View
105
Download
1
Category
Preview:
DESCRIPTION
Все течет, все изменяется, только изменения неизменны Старая китайская пословица. Концепции непрерывного совершенствования. Лекция. Модели TQM. Премии Деминга (Япония); Премия Малкольма Болдриджа по качеству (США); Европейской премии по качеству; Международные стандарты ИСО серии 9000. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Концепции непрерывного совершенствования
Все течет, все изменяется, только изменения неизменны
Старая китайская пословица
Лекция
Модели TQM
Концепции TQM:
• ориентированность на результат,• фокус на потребителя,• лидерство и постоянство цели, • развитие и вовлеченность персонала,• партнерства,• управление процессами и явлениями,• постоянное изучение, нововведения и улучшение,• развитие корпоративной социальной ответственности.
•Премии Деминга (Япония);•Премия Малкольма Болдриджа по качеству (США);•Европейской премии по качеству;•Международные стандарты ИСО серии 9000.
Премия Деминга
Премия Деминга — одна из самых почетных в мире наград за качество. Она присуждается с 1951 г. Японским союзом ученых и инженеров.
Премией для отдельных лиц ежегодно награждаются:люди, которые внесли выдающийся вклад в разработку теории TQM или статистических методов, используемых для целей TQM;люди, внесшие выдающийся вклад в распространение TQM.
Премию для компаний ежегодно вручают организации, которая с помощью TQM сумела существенно улучшить свои показатели и эффективно применяет TQM с учетом своих принципов управления, отрасли, вида деятельности и размера.
Премия Деминга
9 Результативность
10 Дальнейшее планирование
1 Политика и цели организации
3 Уровень образования и совершенствования
4 Сбор и использование информации
2 Организация и управление
5 Методы анализа
6 Стандартизация 8 Обеспечение качества7 Контроль
ВОЗМОЖНОСТИ
РЕЗУЛЬТАТЫ
Критерии премии Малкольма Болдриджа
Национальная премия Малкольма Болдриджа за качество была учреждена законом в США в 1987 г. с целью распространения TQM как важного метода повышения качества американских товаров и услуг.
Премия названа в честь Малкольма Болдриджа, который с 1981 г. и до своей трагической смерти в результате несчастного случая на родео в 1987 г. был министром торговли США.
Премия присуждается компаниям, работающим в промышленности и в сфере обслуживания, которые выпускают продукцию или оказывают услуги образцового качества. Благодаря ей компании имеют ряд критериев, на основе которых могут оценивать свою работу
Критерии премии Малкольма Болдриджа
Руководство
Информация и анализ
Стратегическое планирование
Человеческие ресурсы
Управление процессами
Удовлетворение требований потребителей
Деловой успех
ВОЗМОЖНОСТИ
РЕЗУЛЬТАТЫ
Модель делового совершенства (EFQM)
В 1988 г. 14 ведущих западноевропейских компаний основали Европейский фонд управления качеством (European Foundation for Quality Management, EFQM).
Европейская премия по качеству — это самая престижная в Европе награда, присуждаемая организациям.
Она вручается фирмам, достигшим наибольших успехов в применении TQM в Западной Европе, фирмам, которые добились исключительных результатов, сделав управление качеством основным инструментом непрерывного улучшения.
Лидерство руковод-
ства
10%
Ключевые результаты деятельнос
ти
14%
Процессы
12%
Персонал 10%
Политика и стратегия
10%
Партнерство и ресурсы
8%
Результаты для персонала
9%
Результаты для потребителей
20%
Результаты для общества 7%
ВОЗМОЖНОСТИ (50%) РЕЗУЛЬТАТЫ (50%)
Модель делового совершенства (EFQM)
Премия Президента РК «Алтын сапа»
Лидерство руковод-
ства
10%
Ключевые результаты деятельнос
ти
15%
Процессы
14%
Персонал 9%
Политика и стратегия
8%
Партнерство и ресурсы
9%
Результаты для персонала
9%
Результаты для потребителей
20%
Результаты для общества 6%
ВОЗМОЖНОСТИ (50%) РЕЗУЛЬТАТЫ (50%)
Критерий 1. ЛИДИРУЮЩАЯ РОЛЬ РУКОВОДСТВА
Определение руководителями предназначения организации, стратегии ее развития и ценностей, необходимых для достижения долгосрочного успеха, и внедрение их с помощью соответствующих мероприятий и личного примера; вовлеченность руководства в деятельность, обеспечивающую развитие и внедрение системы менеджмента организации
• ПОКАЗАТЕЛЬ КРИТЕРИЯ 1а. Определение руководителями предназначения организации, стратегии ее развития и ценностей, демонстрация на личном примере своей приверженности культуре качества
Данная деятельность может включать следующие показатели восприятия, характеризующие:
Совершенствоподхода
в %
Полнотаподхода
в %
Оценка и пересмотр подхода
в %
-определение руководителями предназначения организации, выработку стратегии ее развития и культуры организации;
Итоговая анкетаНаименование
критерия в соответствии
с моделью Премии
Показатели критерия
Оценка в баллах Примечание Максимальная
оценка показателя критерия
Самооценка
Экспертная оценка
1 2 4 5 6 7
Лидирующая роль руководства
1 а 25 17
1 б 25 21
1 в 25 20
1 г 25 20
Политика и стратегияв области качества
2 а 25 20
2 б 25 18
2 в 25 19
2 г 25 20
Рейтинговые системы
Рейтинговые системы Det Norske Veritas (DNV):
• международная система рейтинга качества International Quality Rating System (IQRS);
• международная рейтинговая система экологического менеджмента International Enviroment Rating System (IERS);
• международная рейтинговая система менеджмента безопасности International Safety Rating System (ISRS).
Международная система рейтинга качества International Quality Rating System (IQRS
Документация системы менеджмента качества:
• написана доходчивым языком/формулировками (0...5 баллов);
• использует наглядные схемы/карты(0...3 баллов).
Пример вопросов:Сравнивает ли организация тенденции по ключевым характеристикам с:
• показателями конкурентов (0/5 баллов);• лучшими отраслевыми достижения
ми (0/5 баллов);• уровнем собственных целевых
показателей (0/5 баллов).
Не бойтесь быть медленными, бойтесь быть неизменными
Recommended