Алексей Бессарабский, МАНГО Телеком

Облака и лояльность

Алексей Бессарабский

CRM

Заглянем в портфель

Virtual

PBX

Call

Center

Облачные коммуникации– это

MANGO-OFFICE

Сокращение издержек

Простота

Доступность

Облачные коммуникации– это

MANGO-OFFICE

Сокращение издержек

Простота

Доступность

Два подхода

MANGO-OFFICE

Сокращение издержек

Простота

Доступность

Бизнес-приложения с

интегрированными коммуникациями

Обслуживание клиентов

Клиентский опыт

Продажи Лояльность

Воронка продаж

Sales Funnel

Cloud Call Center

Virtual PBX

Cloud CRM

Легко дозвониться

100 канальный

номер

Красивый номер

8-800

Дождаться ответа

Динамический IVR

Профессиональная запись IVR

Управление очередями

Контроль работы в реальном времени

Быстро попасть к лучшему

специалисту

Алгоритмы распределения

вызовов

Переадресация «знакомому»

оператору

Учет времени дня и

географии

Качественный разговор

Суфлированиеконференции

внутренний чат

Всплывающая карточка

Запись разговора

Процессы обслуживания

Напоминания

Автоматическая инициация

Контроль

Подготовка персонала

Запись разговоров

KPI

Помощь во время

разговора

Отток

0,00%

0,50%

1,00%

1,50%

2,00%

2,50%

3,00%

3,50%

4,00%

4,50%

5,00%

1H 2011 2H 2011 1H 2012 2H 2012 1H 2013 2H 2013 1H 2014 2H 2014

Глубина использования услуг

2201

2632

30613337

37003897

4243

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

окт.11 апр.12 окт.12 апр.13 окт.13 апр.14 окт.14

ARPU

VAS

1 4,1

Октябрь2011

Октябрь2014

Отток на разных тарифах

0,0%

0,5%

1,0%

1,5%

2,0%

2,5%

3,0%

3,5%

4,0%

Старшие ТП младший ТП

Когортный анализ

Клиенты, подключившиеся с 1 сентября по 31 декабря 2013 г

Закрыли продукт к 1 ноября 2014 г

13,3%20,8%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

% закрывших продукт

Старшие ТП Младший ТП

ОТТ и операторы

Источник дохода ?

Рост лояльности

abe@mango.ru

Дополнительные слайды

Кризис

+ -

Помогает преодолевать

кризис

Развитие рынка

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

5000

2013 2014 2015 2016

Мл

н р

уб.

Облачные коммуникации

J'son Parallels Mango

«Манго Телеком»Динамика развития

100%

156%

233%

326%

2011 2012 2013 2014

Выручка

Октябрь 2014

• 120 млн руб/месяц

• 26 000 клиентов ВАТС

• 38 000 клиентов

• ARPU 4 200

Зрелость технологий