مهارات الإتصال في بيئة العمل الهندسية - الدكتور طارق...

لنصنع التميز معالنصنع التميز معالنصنع التميز معالنصنع التميز معا- - - - المدنيهالمدنيهالمدنيهالمدنيهيوم المهندسة يوم المهندسة يوم المهندسة يوم المهندسة

::::ورشة تدريبية بعنوان ورشة تدريبية بعنوان ورشة تدريبية بعنوان ورشة تدريبية بعنوان

في بيئة العمل الهندسية في بيئة العمل الهندسية في بيئة العمل الهندسية في بيئة العمل الهندسية ا"تصالا"تصالا"تصالا"تصالمهارات مهارات مهارات مهارات

ردنينردنيننقابة المهندسين االردنيننقابة المهندسين االردنيننقابة المهندسين االلجنة المهندسات وبالتعاون مع لجنة المهندسين الشباب المدنيةلجنة المهندسات وبالتعاون مع لجنة المهندسين الشباب المدنيةلجنة المهندسات وبالتعاون مع لجنة المهندسين الشباب المدنيةلجنة المهندسات وبالتعاون مع لجنة المهندسين الشباب المدنية----نقابة المهندسين اال

::::إعداد وتقديمإعداد وتقديمإعداد وتقديمإعداد وتقديم

الدكـتور طارق رشيدالدكـتور طارق رشيدالدكـتور طارق رشيدالدكـتور طارق رشيدالتطوير الشخصي والمؤسسي إختصاصي/ دكتوراه ھندسة مدنية

ا مم المتحدة - مركز التدريب العالمي/ مدرب واستشاري عالمي

2012201220122012/ / / / 1111/ / / / 21212121السبت السبت السبت السبت

ردن –عمان عمان عمان عمان ردن االردن االردن االاال

القواعد ا"دارية للورشةالقواعد ا"دارية للورشةالقواعد ا"دارية للورشةالقواعد ا"دارية للورشة

• 1.15 - 12.15من : الجزء ا ول

• 1.30 - 1.15من : إستراحة

• 2.30 -1.30من : الجزء الثاني

لماذا نحن هنا ؟؟؟لماذا نحن هنا ؟؟؟لماذا نحن هنا ؟؟؟لماذا نحن هنا ؟؟؟

هداف الورشة هداف الورشة اهداف الورشة اهداف الورشة اا

• تزويد المشاركات بالمفاھيم المرتبطة با+تصال وتنمية المھارات في بيئة العمل

التعريف بالتحديات التي تواجه المھندسة المدنية في بيئة العمل وكيفية التغلب على

ھذه التحديات والتعامل مع ا نماط المختلفة من العاملين في الحقل الھندسي

الوصول إلى مجموعة من التوصيات التي تھدف إلى مساعدة المھندسة المدنية في التعامل بس6سة ومھنية ضمن بيئة العمل الھندسية

4

5

الھدف الرئيسيھو

كيف تمتلكين المھارات التي تمكنك من خوض غمار التحديات في بيئة العمل الھندسية

المحتوياتالمحتوياتالمحتوياتالمحتويات• الجزء ا ول:

التعريف بعناصر ومھارات ودورة ا+تصال

• ا+تصالالتعريف بتأثير الجنس في

التواصل اللفظي وغير اللفظي وأھميتھما باھميةالتعريف التواصل اللفظي وغير اللفظي وأھميتھما باھميةالتعريف

• الجزء الثاني :

• المھندسة المدنية في بيئة العمل تواجةالتحديات التي

• المتطلبات ا ساسية ال6زمة للتعامل في البيئة الھندسية

• حا<ت عملية

• توصيات

ول ول الجزء االول الجزء االول الجزء اال::::الجزء اال

مهارات ا"تصال والفرق بين الجنسين مهارات ا"تصال والفرق بين الجنسين مهارات ا"تصال والفرق بين الجنسين مهارات ا"تصال والفرق بين الجنسين

عملية ا"تصالعملية ا"تصالعملية ا"تصالعملية ا"تصال• عناصر

• مھارات

• دورة

Figure 2.1

شكل يبين عملية ا+تصال

الرسالة

مرسلالرسالة

مستقبل الرسالة

9

التغذية الراجعة

عملية ا+تصال The Communication Process

و ا+خت6فات في هعملية ا+تصال دائما متشابھ•

ا فراد�

الثقافة و البلدان �

ةنمط الحيا �

الطرق

10

الطرق �

جيا لوالتكنو �

التفسير الشخصي �

.........مھارات ا+تصال

ا+صغاء**

المحادثة**

11

القراءة**

الكتابة**

....أنواع ا+صغاءتجاھلي�

� تظاھري

� إنتقائي

� فعال

12

� فعال

تشاركي تفاعلي�

� تعاطفي

ا+تصا<ت المعقدة معظم ا+تصا<ت ھي ا كثر تعقيدا •

قد تغير الطريقة التي يفھم بھا مرشحات الرسائل تنتقل عبر •رسالتك

واعيا +حتمال تشويه رساتك لذلك التفسير نيجب أن تكو •الخاطئ سوف يكون بسبب الخطأ في ا+تصال

13

الخاطئ سوف يكون بسبب الخطأ في ا+تصال

شكل ا+تصا<ت ا كثر تعقيدا

المرسلاالرسالة

المستلم

مرشحات المرسلعلم الد�لة•العواطف•اللغة و الثقافة•الموقف•توقعات الدور•التركيز على ا�سباب•

مرشحات المستلمعلم الد�لة•العواطف•اللغة و الثقافة•الموقف•توقعات الدور•التركيز على ا�سباب•

14

التغذية الراجعة

التركيز على ا�سباب•الخاصة بالجنس ك)ميةالالرسائل غير •

التركيز على ا�سباب•الخاصة بالجنس ك)ميةالالرسائل غير •

مرشحات ا+تصال

الد<لة العلمية•

العواطف•

المواقف •

توقع ا دوار •

15

توقع ا دوار •

ا+عتبارات الخاطئة المتعلقة بالجنس ذكر أو أنثى •

ك6ميةالالرسائل غير •

العواطف

مرشح قوي لDتصال •

المتلقى من الممكن أن يفكر بعاطفته•

العواطف القوية قد تمنع ا+ستقبال و تؤثر على قوة الرسالة •

لة إلى العاطفةامن الممكن أن تحرف ا+نتباه من مكون الرس •

16

!!!!!!!!لنفكر سويا ؟؟لنفكر سويا ؟؟لنفكر سويا ؟؟لنفكر سويا ؟؟

أكتب جملة واحدة تعرف فيھا

ا+خت6ف بين الجنسين كأحد مرشحات ا+تصالمرشحات ا+تصال

تعريف إختHفات الجنس في ا"تصالتعريف إختHفات الجنس في ا"تصالتعريف إختHفات الجنس في ا"تصالتعريف إختHفات الجنس في ا"تصال

• نعني ھنا ا<خت6فات في الع6قات والتواصل ا<جتماعي والمسؤوليات وا دوار المطلوبة

والمواقف والسلوكيات وكلھا تكتسب وتتغير مع الزمن وتختلف من ثقافة خرىالزمن وتختلف من ثقافة خرى

ا"ختHفات بين الجنسين كمرشح إتصالا"ختHفات بين الجنسين كمرشح إتصالا"ختHفات بين الجنسين كمرشح إتصالا"ختHفات بين الجنسين كمرشح إتصال

يقدر الرجل• ا+ستق6لية

• النفوذ

تقدر المرآه

• ا+تصال

• الع6قات

• ا+نجاز وا+نتصار

• ذكاؤة العاطفي متواضع

• يستخدم دماغة ا يسر

• يھتم بالنتائج النھائية

• التعاطف

• ذكاؤھا العاطفي عالي

• تستخدم دماغھا اليمين أكثر

• تعشق التفاصيل وتھتم بھا

ههالنظرة العالمية للرجل والمراهالنظرة العالمية للرجل والمراهالنظرة العالمية للرجل والمرا النظرة العالمية للرجل والمرا

عالم الرجل ھرمية نفوذ

تركيزه خارجي

عالم المرآه

• شبكة من الع6قات

تركيزه خارجي والتعاون وا+تصاليتحدث ليشرح ويخبر ويتدخل لحل المشك6ت

والتعاون وا+تصال

• تركيزھا تتحدث ....داخلي

للتواصل

ك6ميةالالرسائل غير

الرسائل بدون كلمات أو الرسائل الصامتة •

<تقال و< تكتب •

:تشمل•

وضع الجسم�

تعبيرات الوجه

21

تعبيرات الوجه�

نبرة الصوت�

ا+شارات�

المظھر�

بالعين ا<تصال�

::::الجزء الثاني الجزء الثاني الجزء الثاني الجزء الثاني

ا"تصال في بيئة العمل الهندسية ا"تصال في بيئة العمل الهندسية ا"تصال في بيئة العمل الهندسية ا"تصال في بيئة العمل الهندسية

لنفكر سويالنفكر سويالنفكر سويالنفكر سوياما ھي أكثر التحديات والمعوقات التي تواجھك

كمھندسة مدنية في بيئة العمل ؟؟

التحديات التي تواجه المهندسة المدنية التحديات التي تواجه المهندسة المدنية التحديات التي تواجه المهندسة المدنية التحديات التي تواجه المهندسة المدنية

تفضيل اصحاب العمل للمھندس أكثر من المھندسة

صعوبات تقبل العاملين في المھن الھندسية للمھندسة المرآة

صعوبات جسدية خصوصا في مواقع العمل صعوبات جسدية خصوصا في مواقع العمل ا+نشائية

التعامل مع المعدات واLليات

الس6مة في المواقع ا+نشائية ومتطلبات الم6بس

لغة التعامل مع الطبقات العمالية خصوصا غير المتعلمين

يها اكـثر مناسبة للمهندسة؟؟/ / / / قطاعات العمل الهندسيقطاعات العمل الهندسيقطاعات العمل الهندسيقطاعات العمل الهندسييها اكـثر مناسبة للمهندسة؟؟ايها اكـثر مناسبة للمهندسة؟؟ايها اكـثر مناسبة للمهندسة؟؟اا

• المقاو<ت

• ا+شراف الھندسي

• التصميم الھندسي

• ا+دارة الھندسية

• •التعليم الھندسي التعليم الھندسي

• شركات عقارات وإسكان: خدمات ھندسية

• ومبيعات

المسار الوظيفي في الهندسة المدنيةالمسار الوظيفي في الهندسة المدنيةالمسار الوظيفي في الهندسة المدنيةالمسار الوظيفي في الهندسة المدنية

• لفھم واقع التنفيذ لMعمال.....مقاو<ت

• مواصفات ..لفھم متطلبات العمل الھندسي......إشرافومخططات وفحوصات

• •لتلبية متطلبات التنفيذ ......تصميم لتلبية متطلبات التنفيذ ......تصميم

• عقود ھندسية

• إدارة ھندسية

• بعد سنوات من الخبرة...إستشارات

ساسية للمهندسة المدنية في بيئة العمل ساسية للمهندسة المدنية في بيئة العمل متطلبات اساسية للمهندسة المدنية في بيئة العمل متطلبات اساسية للمهندسة المدنية في بيئة العمل متطلبات ا متطلبات ا

• المعرفة والقدرة

• الحسم في إتخاذ القرار

أخ6قيات العمل الھندسيأخ6قيات العمل الھندسي

عدم الخجل من قول < وإيقاف أي شخص يتجاوز حدودة في التعامل معھا

تطبيق المواصفات الھندسية السليمة والدفاع عن مھنة الھندسة المدنية وا+رتقاء بھا

تطبيقات عملية تطبيقات عملية تطبيقات عملية تطبيقات عملية

التوصيات التوصيات التوصيات التوصيات

• أرجو من كل فريق تزويدنا بث6ث توصيات ليتم مناقشتھا وإقرارھا

: E-mailللتواصلللتواصلللتواصلللتواصل

tareq_m35@yahoo.com

0795580058

: On face book and Twitter

Rasheedwww.facebook.com/Tareq

طارق رشيد.وكذلك صفحة د