ГОСУСЛУГИ 2016 – 2018 · граждан используют электронный 70%...

Александр Павлович зам. директора департамента развития электронного правительства

ГОСУСЛУГИ 2016 – 2018 ОТКРЫТАЯ СЕРВИСНО КОММУНИКАЦИОННАЯ ПЛАТФОРМА

СПЕЦПРОЕКТ «ЗДОРОВЬЕ»

ИНСТРУМЕНТЫ РАЗВИТИЯ

СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ

1. 2. 3.

СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯМы стремимся стать полезным, удобным и незаметным посредником между Гражданам и Государством, помогая людям минимально отвлекаться на государство в своей жизни.

1.

граждан используют электронный механизм получения услуг70% граждан удовлетворены

качеством оказания госуслуг90%

51%66%из них

удовлетворены

ДЕКАБРЬ 2016

60%80%из них

удовлетворены

ДЕКАБРЬ 2017

70%90%из них

удовлетворены

ДЕКАБРЬ 2018

ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ

НЕОБХОДИМОСТЬ СНИЖЕНИЯ ДУБЛИРОВАНИЯРАСХОДОВНАРАЗВИТИЕЭЛЕКТРОННЫХГОСУСЛУГ ИПОРТАЛОВ

45~ МЛН. ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ+1 млн.ежемесячно

30 МЛН. ПОСЕЩЕНИЙ ЕПГУ+7% ежемесячно

38 МЛН. ЭЛЕКТРОННЫХ УСЛУГ+10% ежемесячно

1200+ ГОССАЙТОВ

130+ ПОРТАЛОВ УСЛУГ

!все они по-разному устроены, выглядят, по-разному решая схожие задачи

ГОСУСЛУГИ – ОСНОВНЫЕЦИФРЫ И ФАКТЫ

54% ГРАЖДАН УЗНАЮТ И ВЫБИРАЮТ БРЕНД ГОСУСЛУГ СРЕДИ ПРОЧИХ ГОС-ПОРТАЛОВ

ПРИЧИНЫ НЕИСПОЛЬЗОВАНИЯ

7

ГОСУСЛУГИСТАНОВЯТСЯ ПРОВОДНИКОМ ПО ЖИЗНЕННОМУ ЦИКЛУ ЧЕЛОВЕКА

ГОСУСЛУГИ – ОМНИКАНАЛЬНАЯ ЭКОСИСТЕМА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ И СВЕДЕНИЙ

РАЗВИТИЕ ГОСУСЛУГ НАЦЕЛЕНО НА СОЗДАНИЕ ЕДИНОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО ОПЫТА ОБЩЕНИЯ ГРАЖДАН И БИЗНЕСА С ГОСУДАРСТВОМ

2016 - 2017

ОСНОВНЫЕ ВЫЗОВЫ И ЗАДАЧИ 2017-2018+

Обеспечить с регионами должный уровень сервиса через Единый

портал

Внедрение единых стандартов качества услуг для сервис -

провайдеров

Внедрение единой айдентики, UX и коммуникаций

госуслуг

Возможность получать госуслуги на коммерческих

сайтах

2. 3.

4. 5.

70% ГРАЖДАН ИСПОЛЬЗУЮТ НАС

90% ДОВОЛЬНЫ ТЕМ, ЧТО ИСПЫТАЛИ

Занять устойчивое «место №2» после бизнеса по Digital

развитию

1.

ИНСТРУМЕНТЫ РАЗВИТИЯЦелевое состояние – есть экосистемноевзаимодействие информационно сервисных ресурсов страны в обеспечении качества и удобства для граждан при не дублировании гос-расходов

2.

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

Мос

ковс

кая об

л.г.

Мос

ква

Респ

. Тат

арст

анУд

мурт

ская

Рес

п.Ни

жег

ород

ская

…г.

Сан

кт-…

Камч

атск

ий кра

йТу

льск

ая обл

.Мур

манс

кая об

л.Ха

баро

вски

й кр

айТа

мбов

ская

обл

.Чу

вашск

ая Рес

п.Не

нецк

ий …

Тюме

нска

я об

л.Ям

ало-

…Ев

рейс

кая …

Воло

годс

кая об

л.См

олен

ская

обл

.Ар

ханг

ельс

кая …

Улья

новс

кая об

л.Ас

трах

анск

ая обл

.Ам

урск

ая обл

.Са

марс

кая об

л.Са

хали

нска

я об

л.Ре

спуб

лика

Ком

иЗа

байк

альс

кий …

Новг

ород

ская

…Ива

новс

кая об

л.Че

ченс

кая Ре

сп.

Калу

жск

ая обл

.Ки

ровс

кая об

л.Ре

спуб

лика

…Пе

нзен

ская

обл

.Во

роне

жск

ая обл

.Во

лгог

радс

кая …

Респ

. Мар

ий Эл

Респ

. Мор

дови

яРя

занс

кая об

л.Бр

янск

ая обл

.Омс

кая об

л.Кр

асно

дарс

кий …

Курс

кая об

л.Ли

пецк

ая обл

.Ре

сп. …

Белг

ород

ская

…Ле

нинг

радс

кая …

Респ

. Кал

мыки

яРе

сп.К

арел

ияРе

сп. Д

агес

тан

Крас

нояр

ский

…Пс

ковс

кая об

л.Ре

сп. И

нгуш

етия

Твер

ская

обл

.

доля ЕПГУдоля xx.gosuslugi.ruдоля собст. РПГУ

Дол

я тр

афика от

общ

его тр

афика в ре

гионе

БОЛЕЕ 50 РЕГИОНОВ ИСПОЛЬЗУЮТ БОЛЕЕ 2 ПОРТАЛОВ ГОСУСЛУГ КАЖДЫЙ

МИНСВЯЗЬ РЕАЛИЗУЕТ ЕДИНЫЙ НАБОР УНИВЕРСАЛЬНЫХ СЕРВИСОВ ДЛЯ ОРГАНОВ ВЛАСТИ

partners.gosuslugi.ru

14

МУЛЬТИРЕГИОНАЛЬНОСТЬ ГОСУСЛУГСоздание для РОИВ-ов возможности предоставления региональных и муниципальных госуслуг через единый портал Госуслуг.

12+ РЕГИОНОВ 2017

53 РЕГИОНА (3+ порталов услуг)

10 РЕГИОНОВ 2016

15

«КОБРЕНД» С ГОСУСЛУГАМИМодель экосистемного взаимодействия порталов услуг для создания связанного пользовательского опыта.

САЙТЫПАРТНЕРОВ

9+ РЕГИОНОВ

10+ ОРГАНОВ ВЛАСТИ

Навигацияи структура

Таргетинг и промо

Брендинг и контент

Сервисы и виджеты

16

ОТКРЫТАЯ ПЛАТФОРМА ГОСУСЛУГ

Виджеты федеральных госуслуг на внешних гос-порталах

Предоставления готовых сервисов на портале Госуслуг

Виджеты госуслуг на сайтах коммерческих компаний

15 ПАРТНЕРОВ

10+ ВИДЖЕТОВ 2016

20+ ВИДЖЕТОВ 2017

УНИВЕРСАЛЬНЫЙ НАВИГАТОР ГОСБАР

Использование единого навигатора «ГОСБАР», связывающего все порталы Госуслуг в единую экосистему, способную помочь найти любые сервисы и услуги

ЕДИНСТВО КАТАЛОГА И НАИМЕНОВАНИЙУход от номенклатурных названий и описаний к понятным обычным людям, самостоятельная работа ОИВ-ов в ФРГУ.

19

ЕДИНЫЙ СТИЛЬ КОММУНИКАЦИЙ

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ БРЕНДОВ

РАЗРАБОТАН ПРОСТОЙ И ДОСТУПНЫЙ ЯЗЫК И СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ ГОСУДАРСТВА С ЛЮДЬМИ

РЕАЛИЗОВАНА МОДЕЛЬ ВИЗУАЛЬНОЙ И КОНТЕНТНОЙ

СВЯЗАННОСТИ ВСЕХ КОММУНИКАЦИЙ ПО

ГОСУСЛУГАМ

«МОЕ ЗДОРОВЬЕ»Приоритетный проект федерального уровня по электрификации государственных сервисов в области здравоохранения.

3.

КОНЦЕПЦИЯ СЕРВИСА

Запись на приём к врачу(уже реализована в 21 регионе),

Информации об оказанных мед. услугах и их стоимость (в государственных и частных поликлиниках)

Просмотр электронной медицинской карты

Получение электронного листка нетрудоспособности

• Помощь, информация и обучение

• Возможность оставлять отзывы о качестве услуг

Моё здоровье

Полис ОМС: получение и проверка

Вызов врача на дом

Прикрепление к поликлинике и электронные мед.документы

• Размещение в Едином личном кабинете гражданина

• Возможность поддержки и обжалования

• Размещение в Едином каталоге Госуслуг

ФФОМС (Федеральных фонд обязательного медицинского

страхования). Фитнесс трекеры иудаленная диагностика(перспектива).

Удаленная диагностика(Телемедицина)

ЭТАП 2

ЭТАП 1 МИНЗДРАВ (СервисыЕГИСЗ, концентраторы услуг)

Запись на плановые мед.осмотры

ФСС (Фонд социального страхования) +

КАК ЭТО ВЫГЛЯДИТ

Раздел «Моё здоровье» как единое окно доступа любого гражданина РФ к ключевым сервисам здравоохранения на ЕПГУ.

КАК ЭТО РАБОТАЕТОнлайн доступ к интерактивным сервисам с любого устройства. Единый личный кабинет, сервисы, поддержка, напоминания.

СЦЕНАРИЙ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Раздел «Моё здоровье» становится органичной частью единого портала Госуслуг, как «единого окна» к электронным сервисам государства для граждан.

• Доступ через единый каталог• Сведения в личном Профиле• Уведомления Личного Кабинета• Обучение и инструкции• Промо – поддержка• Наглядность и удобство

ПЛАН РЕАЛИЗАЦИИ

№ Задача Минздрав Сроки

1 Утвердить состав проекта, список его услуг и сервисов

Минсвязь,Минздрав

Август, 2016 г.

2 Обеспечить возможность реализации в рамках госконтрактования 2016

Минздрав,Минсвязь

Август,2016 г.

4 Обеспечить техническую и нормативную готовность

Минсвязь,Минздрав

2 кв. 2017 г.

5 Разработка услуг Минздрава/ФОМС на ЕПГУПодготовка информации и обучающего контента

Минсвязь,Минздрав

2 кв. 2017 г.

6 Продуктивный запуск Этапа №1 сервиса на ЕПГУ(Вызов врача, запись к врачу, карта пациента)

Минсвязь,Минздрав

2 кв. 2017 г.

7 Продуктивный запуск Этапа №2 сервиса на ЕПГУ(развитие набора услуг)

Минсвязь,Минздрав

4 кв. 2017 г.

№ Задача Ответственный Сроки

ЗАДАЧИ РЕГ.РАЗВИТИЯ

ПОПУЛЯРИЗАЦИЯ И ВОВЛЕЧЕНИЕ

СТЫКОВКА РЕГИОНАЛЬНЫХ САЙТОВ С ФРГУ

ПОДКЛЮЧЕНИЕ К КОНЦЕНТРАТОРАМ УСЛУГ1.

2.

3.

Наискорейшее подключение мед-организаций к федеральным концентраторам Минздрава и комплексная отладка работоспособности и контента.

Занесение в ФРГУ человеко-читаемых описаний региональных медицинских услуг и ссылок на успешные и посещаемые региональные сайты

Постоянная и с акцентом на сезонность популяризация электронных сервисов здравоохранения в привязке к единому фирменному стилю Госуслуг

ЕДИНЫЙ БРЕНДИНГГОСУСЛУГ

ЕДИНЫЕ ПРИНЦИПЫ НАВИГАЦИИ

ЕДИНЫЙ

UX