ΕΛΟΤ 14 35 :2009 ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ – ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ...

ΕΛΟΤ 14ΕΛΟΤ 143535:2009:2009

ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ – ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ –

ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΠΑΡΟΧΟΥΣΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΠΑΡΟΧΟΥΣ

TUV HELLAS

Η TÜV HELLAS συμπλήρωσε το 2009, 22 χρόνια συνεχούς ανοδικής παρουσίας στο χώρο των Επιθεωρήσεων και Πιστοποιήσεων στην Ελλάδα ως θυγατρική του TÜV NORD. Στο διάστημα αυτό παρέχει ανελλιπώς τις υπηρεσίες της σε ολόκληρο το φάσμα των επιχειρήσεων, τόσο στον ιδιωτικό όσο και στο δημόσιο τομέα, στους τομείς της Επιθεώρησης και Πιστοποίησης Προϊόντων, Εξοπλισμού, Κατασκευών, Συστημάτων καθώς και της Εκπαίδευσης.

Στα 22 χρόνια που δραστηριοποιείται στην Ελλάδα η TÜV HELLAS έχει αποκτήσει ηγετική θέση στο χώρο των Επιθεωρήσεων – Πιστοποιήσεων προσφέροντας υπηρεσίες με κύρος, αξιοπιστία, αναγνωρισιμότητα και προστιθέμενη αξία.

Μέλος του

Γερμανικού

TÜV NORD GROUP,

ο οποίος αποτελεί

τον 7ο μεγαλύτερο

Οργανισμό

Επιθεώρησης και

Πιστοποίησης

στον κόσμο.

TÜV NORD Group

TÜV Rheinland Group

TÜV Saarland

TÜV SÜD Group

locations

TÜV Thuringia

Η TÜV HELLAS προάγει την έννοια της Ποιότητας στις Ελληνικές επιχειρήσεις συμβάλλοντας στην ανάπτυξη και ανταγωνιστικότητά τους, παρέχοντας όλα αυτά τα χρόνια υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας μέσω αναγνωρίσιμων πιστοποιητικών (TUV HELLAS, TUV CERT, TUV NORD).

Διατηρεί γραφεία στην Αθήνα, τη Θεσσαλονίκη, την Κρήτη και το Βόλο. Παράλληλα διαθέτει γραφεία εκπροσώπησης σε:

•Αλεξανδρούπολη, •Ξάνθη, •Σέρρες, •Δράμα, •Καβάλα, •Φλώρινα, •Καστοριά, •Κοζάνη,•Ιωάννινα, •Κως

•Κέρκυρα •Τρίκαλα, •Λάρισα, •Αγρίνιο, •Πάτρα, •Ζάκυνθο, •Τρίπολη, •Καλαμάτα, •Σπάρτη•Ρόδος

Η TÜV HELLAS έχει την ευθύνη συντονισμού και χάραξης στρατηγικής

στα

Βαλκάνια και τη Ν.Α. Μεσόγειο (Ιταλία, Κροατία, Σερβία, Βοσνία-

Ερζεγοβίνη, Ρουμανία, Βουλγαρία, Τουρκία, Β. Αφρική).

Στην Κύπρο η TUV CYPRUS είναι θυγατρική της TUV HELLAS και

η TUV LEBANON είναι branch office.

Οικονομικά στοιχεία

378

7241.183 1.336

2.132

2.847 2.768 2.898

3.8453.550

3.852

4.7005.075 5.069

5.480

7.130

8.500

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000

Euro

/1.0

00

1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Υπηρεσίες TUV

HELLAS

Πιστοποίηση

Επιθεωρήσεις

Εκπαίδευση

Εθνικό θεσμικό πλαίσιο

Ν. 3688, ΦΕΚ 163 Α/05-08-2008: Πολιτιστικό Κέντρο Ελληνικής

Αστυνομίας και άλλες διατάξεις (άρθρο 12, εδάφιο 3)

Π.Δ. 118, ΦΕΚ 150 Α/10-07-2007: Κανονισμός Προμηθειών

Δημοσίου

Π.Δ. 261, ΦΕΚ 186 Α/23-09-1997: Για τη διαφάνεια στην

διαφημιστική προβολή του Δημοσίου και του ευρύτερου

δημοσίου τομέα από τα έντυπα και τα ηλεκτρονικά μέσα

ενημέρωσης

Ν. 2121, ΦΕΚ 25 Α/04-03-1993: Πνευματική ιδιοκτησία,

συγγενικά δικαιώματα και πολιτιστικά θέματα

Πρότυπα

ΕΛΟΤ 1435:2009: Υπηρεσίες επικοινωνίας – Απαιτήσεις

για παρόχους

ΕΛΟΤ EN ISO 9000:2005: Συστήματα διαχείρισης της

ποιότητας – Θεμελιώδεις αρχές και λεξιλόγιο

ΕΛΟΤ EN ISO 10002:2004: Διαχείριση της Ποιότητας –

Ικανοποίηση πελατών – Κατευθυντήριες οδηγίες για το

χειρισμό παραπόνων εντός των οργανισμών

Πρότυπα

PAS 2020:2009 Direct marketing. Environmental performance. Specification

BS ISO 26362 specifies the terms and definitions, as well as the service requirements, for organizations and professionals who own and/or use access panels for market, opinion and social research.

ISO 20252 : 2006  Market, opinion and social research - Vocabulary and service requirements

Οι πέντε (5) τομείς Εξειδίκευσης

1. Διαφημιστικές Εταιρίες (Advertising Agencies)

2. Εταιρίες Προγραμματισμού Μέσων και Αγοράς Χώρου και Χρόνου

(Media Specialists)

3. Εταιρίες Δημοσίων Σχέσεων (Public Relations)

4. Εταιρίες Προώθησης Πωλήσεων και Άμεσου Μάρκετινγκ (One To One

Marketing)

5. Εταιρίες Δημιουργίας Διακριτού Σήματος

(Branding & Design)

Βασικές προϋποθέσεις

Διαθεσιμότητα Ν.2121/1993

το βασικό αντικείμενο των εργασιών αφορά την παροχή υπηρεσιών επικοινωνίας: Αυτό προκύπτει από το καταστατικό και από την οικονομική δραστηριότητα βάση των 2 τελευταίων ισολογισμών

Υπάρχει η ικανότητα σχεδιασμού πρωτότυπου και πρωτογενούς έργου επικοινωνίας με ίδιες δυνάμεις

Υπάρχει βεβαίωση του Συμβουλίου Ελέγχου Επικοινωνίας ότι έχει αποδεχθεί τον Ελληνικό Κώδικα Διαφήμισης-Επικοινωνίας και τα παραρτήματά του

Βασικές προϋποθέσεις

Είναι η εταιρία εγγεγραμένη στον Οργανισμό Προστασίας των Δικαιωμάτων των Διαφημιστικών Εταιριών (ΟΠΔΔΕ) και υπάρχει η σχετική βεβαίωση

Αποδεικνύεται και με άλλα στοιχεία η δέσμευσή για την προστασία της πνευματικής Ιδιοκτησίας

ο διευθύνων ή οι συνδιευθύνοντές έχουν αποδεδειγμένη ενασχόληση πέντε (5) ετών, κατ’ ελάχιστο στις επικοινωνιακές υπηρεσίες του τομέα

Παράγραφοι προτύπου ΕΛΟΤ 1435

1. Αντικείμενο – Πεδίο εφαρμογής

2. Τυποποιητικές παραπομπές

3. Όροι και ορισμοί εννοιών

4. Σύστημα διαχειριστικής επάρκειας

5. Διοίκηση και οργάνωση

6. Επιχειρηματικός προγραμματισμός

7. Ανθρώπινο δυναμικό και υλικοτεχνική υποδομή

8. Διαχείριση προγράμματος επικοινωνίας

9. Απαιτήσεις ανά τομέα εξειδίκευσης στις υπηρεσίες

επικοινωνίας

Παραρτήματα

4.1: Γενικές απαιτήσειςΤυπική δομή ΣΔΕΠ

ΔΕΣΜΕΥΣΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣΟΡΓΑΝΟΓΡΑΜΜΑ

ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ, ΠΡΟΤΥΠΑ,

ΠΡΟΔ/ΓΡΑΦΕΣ

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ

ΑΡΧΕΙΑ

1ο ΕΠΙΠΕΔΟ

2ο ΕΠΙΠΕΔΟ

3ο ΕΠΙΠΕΔΟ

ΟΔΗΓΙΕΣΕΡΓΑΣΙΑΣ, ΕΝΤΥΠΑ

ΕΛΟΤ 1435

4.2: Έλεγχος τεκμηρίωσης

4.2.2: Έλεγχος εγγράφων

4.2.3: Έλεγχος αρχείων

5.Διοίκηση και οργάνωση5.1 Δέσμευση της Διοίκησης

5.2 Οργάνωση

5.2.1 Οργανωτική δομή

5.3 Εκπρόσωπος της Διοίκησης

5.4 Επικοινωνία

6 .Επιχειρηματικός προγραμματισμός 6.1: Επιχειρησιακό σχέδιο6.1.1: Επιχειρησιακοί στόχοι6.1.2: Αποτελέσματα και ανασκοπήσεις του επιχειρησιακού σχεδίου6.2: Σύστημα οικονομικής διαχείρισης6.3: Σύστημα απόκτησης νέων πελατών6.4.1: Ενέργειες μέτρησης ικανοποίησης πελατών6.4.2: Στοιχεία μέτρησης ικανοποίησης πελατών

7. Ανθρώπινο δυναμικό και υλικοτεχνική υποδομή 7.1: Ανθρώπινο δυναμικό & περιβάλλον εργασίας7.2: Υποδομές, εξοπλισμός & μέσα7.3: Προμηθευτές7.4: Περιβάλλον εργασίας

ΕΛΟΤ 1435

6.1.1: Επιχειρησιακοί στόχοι

Specific Συγκεκριμένοι

Measurable Μετρήσιμοι

Achievable Επιτεύξιμοι

Realistic Συναφείς

Time bounded Χρονικά προσδιορισμένοι

Να είναι SMART:

ΕΛΟΤ 1435

8 Διαχείριση προγράμματος επικοινωνίας 8.1 Γενικά

8.2 Διεργασία σχεδιασμού του προγράμματος επικοινωνίας

8.2.1 Ανάλυση απαιτήσεων

8.2.2 Ανάγκες σε πόρους

8.2.3 Πρόταση προγράμματος επικοινωνίας

8.2.4 Λήψη έγκρισης

8.3 Διαδικασία εκτέλεσης προγράμματος επικοινωνίας

8.4 Διεργασία απολογισμού και αξιολόγησης αποτελεσμάτων

ΕΛΟΤ 1435

9. Απαιτήσεις ανά τομέα εξειδίκευσης

στις υπηρεσίες επικοινωνίας 9.1 Γενικά

9.2 Διαφημιστικές Εταιρίες

9.3 Εταιρίες Προγραμματισμού Μέσων και Αγοράς Χώρου και Χρόνου

9.4 Εταιρίες Δημοσίων Σχέσεων

ΕΛΟΤ 1435

9. Απαιτήσεις ανά τομέα εξειδίκευσης στις υπηρεσίες επικοινωνίας 9.5 Εταιρίες Προώθησης Πωλήσεων και Άμεσου Μάρκετινγκ

9.5.1 Γενικά

9.5.2 Άμεσο Μάρκετινγκ

9.5.3 Αμφίδρομη Επικοινωνία

9.5.4 Σχεδιασμός και Υλοποίηση Προωθητικών Ενεργειών

9.5.5 Επικοινωνία Κινητής Τηλεφωνίας

9.5.6 Αθλητικό Μάρκετινγκ

9.6 Εταιρίες Δημιουργίας Διακριτού Σήματος

ΕΛΟΤ 1435

• ΚΑΛΗ ΕΠΙΤΥΧΙΑ!!!