View
58
Download
7
Category
Preview:
DESCRIPTION
Технические аспекты процесса урегулирования убытков по транспортным средствам на примере лидера страхового рынка в Республике Польша – Radosław Bedyński и Piotr Paczuski - совместный доклад директора страховой компании ПЗУ и директора Евротакс (Польша). - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
1
Технические аспекты процесса урегулирования убытков по
транспортным средствам на примере лидера страхового рынка
в Республике Польша –
Radosław Bedyński и Piotr Paczuski - совместный доклад директора
страховой компании ПЗУ и директора Евротакс (Польша)
2Минск, 01.12.2010
Бюро урегулирования убытков и выплат Главное управление
Техническая часть процесса урегулирования убытков ТС в PZU совместно с EurotaxGlass’s Польша
3Минск, 01.12.2010
PZU Group – положение на рынке
Regular life Non-life
10.8%
38.0%Others
Aviva
ING
PZU Życie
Ergo Hestia
Q1 2010
7.7%
43.5% 38.8%
9.8%
8.5%
42.9%Others
Warta
PZU
Q1 2010
хование
4Минск, 01.12.2010
PZU SA – иски о возмещении убытков KPI
Каждые 22 секунды В PZU SA подаётся иск о возмещении убытковМы возмещаем более 21 миллиона злотых в день
5Минск, 01.12.2010
PZU SA – иски о возмещении убытков ТС KPI
Количество исков [в тыс.] Выплаты [млн. злотых]
6
Территориальная структура урегулирования убытков
Существующая структура:
Главное управление
1 Бюро урегулирования убытков и выплат
9 Региональный центр урегулирования убытков
1 Мобильный центр урегулирования убытков
1 Оперативный центр урегулирования убытков
• Зарубежное урегулирование
• Комплексная ответственность
• Простое урегулирование убытков
• Организация центрального контроля (мобильных экспертов)
Минск, 01.12.2010
7
Эксперты (мобильные эксперты)
Региональный центр урегулирования убытков
Диаграмма процедуры урегулирования убытков в PZU
Клиент
Центральная система
урегулирования убытков
Пункт обслуживания клиентов
Колл-центр
Сотрудники, регулирующие
выплаты
Цифровая документация
Минск, 01.12.2010
СТО
8
Способы подачи исков о возмещении убытковЦентральная система
урегулирования убытков
www.pzu.p
l
0 801 102 102
лич
но ч
/з
мо
би
льн
ый
о
фис
лично
лично (посетив
офис PZU)
факс, эл. почта,
почта
Минск, 01.12.2010
9
КОЛЛ-ЦЕНТР 801 102 102
Обслуживание телефонных вызовов: приём исков (услуга 24/7, предоставляемая круглосуточно), назначение даты и места осмотра, вспомогательные услуги, информация о текущем состоянии иска,
Среднее время разговора при приёме иска:Иск по обязательному страхованию – 11 минИск по каско – 10 минs
Минск, 01.12.2010
10
Центральная система урегулирования убытков
Центральная система урегулирования убытков• централизованная база данных исков,• поддержка всей процедуры урегулирования убытков – определение стоимости итоговой выплаты и урегулирование иска, • электронные файлы/автоматизация документооборота,• интеграция с экспертными системами,• полная интеграция с коммуникационной платформой по урегулированию убытков Евротакс,
• подробная отчётность.
Минск, 01.12.2010
11
Интеграция внешних систем
Минск, 01.12.2010
Авто on-line
(продажа годных
остатков ТС)
Коммуникационная платформа
урегулирования убытков Евротакс
Центральная
система
урегулирования
убытков
AKP оцифрованная документация
Расходы на ведение дела
страховой компанией
Евротакс
Аудатекс или
Инфо-эксперт
12
Организация контроля
• Централизованный контроль делопроизводства группой из 23 координаторов,
• Заблаговременное планирование проведения проверки (осмотра ТС) в любом месте,
• Быстрое реагирование в кризисной ситуации, распределение ресурсов.
Минск, 01.12.2010
13
Служба мобильного эксперта
Задачи мобильных экспертов:
• Приём данных от SLS через VPN
• Планирование передвижений
• Общение с клиентом
• Сбор документов и фотографий
• Оценка ущерба на месте (задача: решить проблему за раз)
• Ремонтная калькуляция и оценка автомобиля
• Выслать данные в SLS
Минск, 01.12.2010
14
Мы соответствуем ожиданиям клиентов в 28 странах
1. Belgium2. Germany3. France4. Greece5. Great Britain6. Italy7. Croatia8. Luxemburg9. Netherlands10. Norway11. Austria12. Poland13. Portugal14. Switzerland15. Slovakia16. Slovenia17. Spain18. Czech Republic19. Hungary20. Ireland21. Bulgaria22. Latvia23. Lithuania
24. Romania25. Russian
Federation26. Ukraine
27. Беларусь
28. Turkey29. Australia
15
Оптимизация ремонтных затрат ТС
MONEX
Оценка ремонтных затрат ТС
ERE (часть CarWert)
Служба мобильного экспертаПроцесс урегулирования убытков ТС на примере системы CarWert Eurotax
Минск, 01.12.2010
Оценка автомобиля
CarWert
Импортирование иска из SLS в CarWert
Технический анализCarWert
Гибель ТС?
Продажа годных остатков
(публикация)
Стоимость годных остатков
CarWert
да нет
Предложение по выплате клиенту
Дальнейший процесс
урегулирования на СТО
Экспорт иска из
CWв SLS
16
Служба мобильного эксперта Импорт иска из SLS в CarWert Eurotax
Минск, 01.12.2010
17
Служба мобильного экспертаРасчёт итоговой выплаты
Минск, 01.12.201014
18
Служба мобильного экспертаТехнический анализ иска об урегулировании убытков
Минск, 01.12.201014
19
Служба мобильного экспертаЭкспорт иска из Eurotax CarWert в SLS
Минск, 01.12.201014
20
Предпочтительная схема ремонта PZU SA
Выбранные СТО играют активную роль в процессе урегулирования убытков:
- Подача иска
- Оценка ущерба ТС
- Калькуляция стоимости ремонта
Другие преимущества:
- Безналичный расчёт для клиента,
- Один год гарантии на ремонт,
- Обслуживание «от двери к двери», покупка доп. полиса – все заботы на себя берет PZU
- Более низкая стоимость ремонта
(альтернативные запчасти).
СТО
Компании, осуществляющие
буксировку
Предпочтительные поставщики запасных
частей
Минск, 01.12.2010
Связь с PZU( SLS )на базе Eurotax PKS
21
Оптимизация ремонтных затрат
MONEX
Ремонтная калькуляция ТС
ERE (часть CarWert)
Предпочтительное обслуживание на СТОПроцесс урегулирования убытков ТС
Минск, 01.12.2010
Оценка ТС CarWert
Импорт иска из SLS через PKS в
CarWert
Технический анализCarWert
ГибельТС?
Отклонение иска Да Нет
Подтверждение инвойса
Подтверждение оценки ущерба
Передача информации, обмен данными между PZU ( SLS ) и СТОобеспечивается с помощью полностью интегрированной коммуникационной
платформы по урегулированию убытков Евротакс
22
PZU Pomoc
PZU POMOC = Помощь PZU Предлагает помощь по всей стране на
дороге и дома:
• для всех лиц, застрахованных в PZU,
• по запросу
Минск, 01.12.2010
Recommended