UX Research Framework für SCRUM

UX Research Framework für SCRUM Manuela Risch, USEEDS°

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Innovationssoziologie -

Design Thinking Zürcher Kantonalbank

- User Experience Research

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USEEDS° -

User Centred Thinking -

Stay Curios and Creative

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Consorsbank -

Erster Onlinebroker -

Pionier im mobile Trading

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USEEDS° SCRUM meets

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Klassisches SCRUM Framework sieht keine UX Research vor

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„Unfortunately, most [SCRUM UX] teams don’t conduct user

research on a consistent basis, if at all.“

Hoa Loranger http://www.nngroup.com/articles/doing-ux-agile-world/ 2014

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Pieter Jongerius et al. (2013)

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UX Ansätze für SCRUM

Refinement Refinement Refinement Refinement Epics/Backlog

Sprint 0 Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3

UX Research UX Research

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Lean UX

Kontinuierlich & Kollaborativ

Nutzerannahmen offenlegen & überprüfen

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UX Ansätze für SCRUM

Refinement Refinement Refinement Refinement Epics/Backlog

Sprint 0 Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3

UX Research UX Research

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Ziel UXR in SCRUM

Refinement Refinement Refinement Refinement Epics/Backlog

Sprint 0 Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3

UX Research UX Research UX Research UX Research

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Ich möchte, dass UX Research in SCRUM

das Team kontinuierlich dabei unterstützt, Designentscheidungen auf

Grundlage von empirischen Erkenntnissen über den Nutzer zu treffen.

Dabei soll gemeinsam geklärt werden, welche Fragen relevant sind,

und zu welchem Zeitpunkt die Ergebnisse vorliegen sollten.

Die Methodenwahl muss auf die Fragestellung angepasst werden -

nicht umgekehrt.

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UX Research Framework in SCRUM

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Research Framework in SCRUM

1_ Rollendefinition: Ist der Researcher ein Stakeholder?

2_ Planung: Wann werden die Fragestellungen definiert?

3_ Methodenwahl: Wie wird das Methodenmonster gebändigt?

4_ Ergebnislieferung: Wann liegen die Ergebnisse vor?

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1_Rolle des Researchers

Stakeholder Teamitglied oder ?

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Sowohl als auch.

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1_Rolle des Researchers

Stakehlolder Anwalt des Nutzers „What users really really want“

Teamitglied Unterstützung bei der Produktentwicklung Erkenntnisse im Rahmen der iterativen Entwicklung

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2_Planung

Epics/Backlog-stories

Refinement

Grobe Planung

Feinplanung Sprint

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2_Planung

Epics/Backlog-stories

Refinement

Grobe Planung

Feinplanung Sprint

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„Wir möchten dem Anfänger einen vereinfachten

Wertpapierkauf – Prozess anbieten.“

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Backlog Refinement

„Kennen wir die aktuellen Hürden beim Einstieg in den Wertpapierhandel?“

„Welches sind die zentralen Kriterien beim Wertpapierkauf?

„Welches sind beim Wertpapierhandel die aktuellen Pain Points?“

„Wird unsere Lösung die aktuellen Schwierigkeiten beheben?

„Wird unsere Lösung intuitiv benutzbar sein?

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Research Story 1: „Als Team möchten wir verstehen,

wie Anfänger in den Wertpapierhandel einsteigen, wo

aktuelle Hürden bestehen und welche Kriterien für den Kauf

wichtig sind.“

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Research Story 2: „Als Trading Anfänger möchte ich

den neuen Kaufprozess leicht bedienen können“

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3_Methodenwahl

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3_Methodenkatalog

Meinungen Wünsche

Erfahrungen Bedürfnisse

Anwendung Nutzungshürden

Umfrage Interviews Usability

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3_Methodenkatalog

•  Rekrutierte Umfragen

•  Schnell Umfragen •  Umfragen auf der

Webseite

•  Telefon Interviews •  On Site

Interviews •  Labor Interviews

•  User Sprint Day •  R.I.T.E. Studien •  Guerilla Test •  Crowd Testing

Umfrage Interviews Usability

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4_Ergebnislieferung

Research Story

+

Methodenkatalog

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Lieferversprechen:

Jede Research Maßnahme ist innerhalb eines Sprints umsetzbar

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In 7 Sprints

2 Umfragen (Apple Watch und Priorisierung der Epics)

1 Schnellumfrage zu Wirkung von Bildern in der App

2 Guerilla Tests zu Minimal Viable Products

2 User Sprint Days im Lab aktuellen Prototypen

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Auswirkung Research Framework

ü  Systematische Auseinandersetzung zu den Annahmen

ü Gemeinsame Formulierung und Priorisierung der Fragestellungen

ü  Flexible Wahl der Methoden, passend zur Fragestellung

ü  Planungssicherheit für Team und PO

ü Direkte Integration der Ergebnisse

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Wie haben wir es geschafft, durch SCRUM ... mehr UX Research durchzuführen und Research dauerhaft in die SCRUM Projekte zu zu implementieren ... UX Research harmonisch in das SCRUM Framework zu integrieren und den Austausch zwischen den Teammitglieder und Stakeholdern zu optimieren.

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Manuela Risch © USEEDS° GmbH | Friedrichstr. 209 | 10969 Berlin | Tel.: + 49 30 340 6005- 0

Diskussion

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Anhang Auswertung Mini Umfrage

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6 Research und SCRUM harmonieren gut miteinander

Resultate basieren auf einer Umfrage in der UX Community mit 11 UX Researcher

5 Research und SCRUM ist eine schwierige Kombination

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8 Die Resultate folgen meistens genau zum richtigen Zeitpunkt und werden direkt eingebaut

Resultate basieren auf einer Umfrage in der UX Community mit 11 UX Researcher

3 Die Resultate folgen oft zum falschen Zeitpunkt und können nicht mehr eingebaut werden

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9 Der UX Researcher wird im Projekt punktuell dazu gezogen

Resultate basieren auf einer Umfrage in der UX Community mit 11 UX Researcher

2 In jedem Sprint wird eine UX Studie durchgeführt

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10 UX Research in SCRUM ist ein Teamsport

Resultate basieren auf einer Umfrage in der UX Community mit 11 UX Researcher

1 UX Research in SCRUM ist ein Einzelsport

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9 Im UX Research in SCRUM werden immer sehr unterschiedliche Methoden angewendet

Resultate basieren auf einer Umfrage in der UX Community mit 11 UX Researcher

2 Im UX Research in SCRUM werden überwiegend Usability Tests durchgeführt

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Thank you