#research #user #happy - Techniki wspierania wywiadu - UX Camp 2014

UX Camp 2014

#uxresearch#user#happy

@paulinamakuch

Wywiad pogłębiony

Testyzadaniowe

Wywiad podsumowując

y

Najpopularniejszy scenariusz badania UX

„Pogłębione” odpowiedzi badanych

W googlu

A opinie znajomych?

Gdzie szukasz

informacji?

Tak, jasne

Wywiad pogłębiony

Testyzadaniowe

Wywiad oceniający

Najpopularniejszy scenariusz badania UX

Najczęstsze opinie badanych

O.K.

IntuicyjnyFajny

Kolaże Karty Reakcji

Karty Service Design

Techniki wspierania wywiadu

Kolaże

Masa różnorodnych zdjęć,post-ity, flamastry

jak

Pozwól dorysowywać

jak

Potrzebujesz przestrzeni

jak

12

Poznanie skojarzeńUstalenie wspólnego języka z badanymPoznanie kontekstu kontaktu z produktem/usługą

kiedy

efekty

Prasa na iPada

efekty

Wideo w internecie

15

Czysto jakościowaPoszukiwanie insightów

analiza

KartyReakcji

jak

Pozytywne i negatywne

jak

Najlepiej pasujące i Top 3

19

Wywiad oceniający satysfakcjęPoszerzenie słownikaWprowadzenie wskaźnika ilościowego

kiedy

analiza

Chmura tagów

Wykresy

Zrozum

iały

Przyja

zny

Użytecz

ny

Logicz

nyPro

sty

Intuic

yjny

Przejr

zysty

Przyst

ępny

Atrakc

yjny

Łatwy

Profes

jonaln

y

Zachę

cający Ład

ny

Innow

acyjny

Anga

żujący Jas

ny

Facho

wy

Cieka

wy

Spójny

Energi

czny

8 8 8 8 8 87 7 7

6 65 5 5 5

4 4 4 42

Mylący

Czasoc

hłonn

y

Niejasn

y

Skompli

kowan

y

Denerw

ujący

Irytuj

ący

Niespój

ny

Frustr

ujący

Niezroz

umiał

yNudn

y

Uciążliw

yTru

dny

Niedost

ępny

Przest

arzały

Brzyd

ki

Nieatra

kcyjny

Nieskut

eczny

Przytł

aczają

cy

Rozpr

aszają

cy

Nieprze

widyw...

65

43 3 3 3

2 2 21 1 1 1

0 0 0 0 0 0

analiza

Jakościowa

analiza

[Profesjonalny] To z przesuwaniem w

bok jest takie bardzo…

[Użyteczny] Nie trzeba wychodzić z domu, aby kupić.

[Użyteczny] Czyli nie koniecznie przy

komputerze stacjonarnym.

[Ciekawy] Bo to jest dla mnie coś nowego, jeśli

chodzi o telefon, że przenoszę ze sobą cały

świat.

[Przyjazny] Nie można się bać tych urządzeń, trzeba się

zaprzyjaźniać.

[Ciekawy] Ja taki jestem jak się dorwę do czegoś, z czym sobie nie daję rady to jednak poświęciłbym

trochę czasu żeby rozgryźć. Nie lubię jak nie

umiem czegoś zrobić.

[Przyjazny] Wszystko pod

ręką, tylko nie do końca widoczne.

[Przyjazny] Ponieważ bezproblemowo dałoby się

zwrócić towar, gdybym potrzebował anulować

zamówienie.

[Zachęcający] Lubię sobie po prostu

patrzeć na sklepach.

[Przystępny] Bo są promocje

KartyServiceDesign

jak Karty z touchpointami i emocjami

Puste kartki

jak

Możesz zostawić badanego samego

jak

27

Poznanie procesu poszukiwania, kontaktu z usługąPunkt zaczepienia do pogłębiania

kiedy

efekty

Proces poszukiwanie lokaty

analiza

Customer Journey Map

Techniki wspierania wywiadu

Wprowadzają element zabawyPoszerzają słownik badanego

Pozwalają uzyskać głębsze insightyMogą wprowadzić zaskakujące tematy

po co?

CIOTKADOBRARADA

Nagraj opowiadanie

Zadawaj trudne pytania

Sfotografuj

36

Paulina Makuchpaulinam@lawonderlab.pl

Dzięki!