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Una simple presentacion en pdf que te proporcionara una idea básica de que usar y como
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Como aprovechar las Redes Sociales para
vender
más
2
Cecilia Núñez Valeria Viva
Invita:
Agenda1.
El consumidor 2.0
2.
¿Por dónde empezar?
3.
Acciones en las principales redes sociales
4.
10 tips finales para vender en redes
5.
Una PYME Argentina: Caso Ferrini
6.
Ronda de preguntas
3
4
El Consumidor 2.0El Consumidor 2.0
El consumidor 2.0• Crean y dominan nuevos lenguajes• Hiperconectados• Despreocupados por la intimidad• Multi-tasking• Comunicación bidireccional con las marcas• Buscan contenido relevante• Valoran más la opinión de sus pares
5
El consumidor 2.0• 80%
prefieren conectarse con marcas vía Facebook
• El 58%
de los usuarios que dicen “Me gusta”
esperan descuentos y promociones.
• 68%
de los consumidores van a las redes sociales para conocer más acerca de los productos.
6
El consumidor 2.0• Más del 50% de los usuarios de redes sociales dejan feedback
acerca de lo que consumen.
• 9 de cada 10
usuarios argentinos de smartphones los usan para acceder a las redes sociales.
• Estos usuarios acceden más de una vez al día.
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¿Vender en
las Redes Sociales o vender a través de las Redes
Sociales?
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Ventas y Redes Sociales
Atraer convencer
retener
Asesorar
responder
Crear comunidad
Fidelizar
Vender
9
10
¿Por dónde empezar?¿Por dónde empezar?
Contar una historia
• Ser coherentes
en los mensajes de los distintos canales online
• Comunicación alineada con los distintos interlocutores.
• Brindar una experiencia al usuario más que intentar imponer un producto
• Recordación
y fidelización
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Estar donde están mis clientes
• Conocer las distintas plataformas
• Crear marca
• Conseguir seguidores
• De seguidores a clientes fidelizados
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Estrategia online y off line
• El plan en redes sociales debe alinearse
al plan de marketing y ventas
• Las redes sociales son un canal de venta más.
• Cada red social tiene audiencia y objetivos distintos.
• Debemos integrar a la empresa en las acciones sociales
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Acciones en las principales Redes Sociales
Acciones en las principales Redes Sociales
Facebook• Más de 900 millones de usuarios
• Unos 450 millones acceden vía mobile
• 55% de mujeres y 45% de hombres.
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Facebook• Crear Fan Page y configurar foto de portada
• Contenido viralizable
• Los fans atraen fans: viralidad
• Promocionar la Fan Page en canales offline
• Incluir
perfiles de redes en el sitio corporativo
• Concursos
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www.facebook.com/pymes20
•Carrito de compra en Facebook
•Promociones
•Campañas con cupones o compra colectiva
•Aplicaciones de fidelización o recordación
•Facebook Ads
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¿cómo vender?
¿cómo vender?
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Twitter-
500 millones de usuarios
-
Más de 250 millones de actualizaciones diarias
-
45% de hombres y un 55% de mujeres.
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Twitter ¿cómo vender?• Conseguir nuevos clientes
• Difusión
de marca
• Ofertas de productos
• Consultas en línea / Soporte técnico
• Feedback
directo
• Seguimiento de competencia
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Youtube•-
72 horas de videos se suben al sitio por minuto
•-
800 millones de usuarios
•-
3.000 millones de horas visionadas por mes.
•- Utilizado 50/50 por hombres y mujeres
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Youtube ¿cómo vender?
• El producto o servicio “en acción”
• Segundo motor de búsqueda
• Demostraciones de productos
• Videos de lugares
• Muestras de cursos
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Youtube ¿cómo vender?
Bere Casillas, sastre español.
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Linkedin•-
100 millones de usuarios
•-
59% mujeres y 41% de hombres
•-
Plataforma para individuos y para empresas
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Linkedin ¿cómo vender?
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• Perfil de empresa con productos
• Mostrar experiencia
en grupos y respuestas
• Contacto individual con mi público objetivo
de empresas o puestos claves.
• Recomendaciones
profesionales
• Plataforma publicitaria muy segmentada
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Pinterest•-
10 millones de usuarios
•-
Usado mayormente por mujeres entre el 55 y el 70%
28
Pinterest•-
Catálogo virtual
•-
Generar tráfico a nuestro sitio
•-
Promocionar ofertas
•-
Agregar etiqueta con precio a productos
•- Imagen de marca
•-
Ayuda al posicionamiento en buscadores
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30
31
10 Tips para vender en Redes Sociales10 Tips para vender en Redes Sociales
1| Definir la agenda de temas
• Planificar
una agenda de temas semanal / mensual de acuerdo a la red.• Temas por día (los lunes encuesta, los martes promo)• Calendario de efemérides• Aplicar la regla del 3 x 1
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2 | Compartir contenido variado
Brindar experiencias memorables (entretenimiento, emotividad, info) utilizando distintos formatos:
• Notas• Enlaces• Fotos• Videos• Preguntas
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3 | Medir, medir, medir
• ¿Qué
día / hora logra mayor interacción?
• ¿Funcionan mejor las fotos, los links, las preguntas?
• ¿Cómo navegan los usuarios cuando los enviamos al sitio?
• ¿Qué
tipo de usuarios tengo en cada red social?
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4 | Redes sociales de nicho
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5 | Calidad vs. cantidad
-
Necesitamos una comunidad numerosa por ser el indicador clásico de éxito y para aumentar cantidad de participantes.
-Un gran número sin interacciones no sirve de nada.
- Indicador: personas hablando de esto.
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6 | Credibilidad y autenticidad
• Lo auténtico
vende y convence.
• La transparencia y la credibilidad son atributos valorados
por los usuarios.
• No eliminar comentarios salvo excepciones.
• Cumplir
con lo que se dice (cuándo lleguemos a los 1000 seguidores vamos a sortear…)
• Responder
siempre
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7 | Invertí
en campañas online
• Ayudan a lograr un número de usuario interesante para mejorar interacciones.
• Permiten difundir concursos o determinados post específicos.
• Permiten llegar a público específico.
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8 | ¿Cómo lo hace la competencia?
• Competencia u otras marcas que hablan con nuestros clientes.
• Estilos de comunicación, tipos de piezas, en qué redes están.
• ¿Cómo reaccionan los clientes a sus propuestas?
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9 | No hay resultados inmediatos
• Se trata de relaciones y estas lleva tiempo
– Probar
– Medir
– Perseverar
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3 | Cuidar la reputación online
• ¿Cómo se percibe a la marca en el entorno online?• Cómo sienten y son interpretadas tus acciones • Cómo son recibidos, transformados, deformados y re-
enviados tus mensajes
• Monitorear las menciones a:• Marca• Nombres• Principales productos• Competencia
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Una Pyme Argentina: Caso Ferrini
Una Pyme Argentina: Caso Ferrini
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Laboratorios Ferrini
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Laboratorios Ferrini
Valeria Viva @valeriaviva www.ser20.com valeria@ser20.com
Cecilia Núñez @ceciuy www.beecomunicacion.com cecilia@beecomunicacion.com
¿Preguntas?
45Invita:
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