View
135
Download
3
Category
Preview:
Citation preview
חיזוי ומתן מענה אנליטיקהלהזדמנויות העסקיות בעזרת
3/5/2016
Page 2 EY training services
בינה אנליטית
יוצרת ערך ממשי
לארגון
לשפר את הביצועים►
לבדל את העסק שלך►
להבטיח ולתכנן עתיד►
Data
intelligence
Page 3 EY training services 3
שיפור ביצועים.1
Uplifting modelling
התאמת הצעה . 2
:ללקוח
theפילוח שיווקי
business
נושאים לדיון
השירותים שלנו
מיצוב בשוק 3 .
שילוב פילוח ויישומי
המודל
ייעוץ הראשוני, אבחון►
ניתוח►
העברת ידע►
פיתוח פתרון מותאם לארגון►
הבנת צורך►
קונספטגיבוש ►
יתרונות►
לקוחות מרוצים►
אתגרים בפיתוח►
פיתוח פתרון מותאם לארגון►
למה כדאי►
קריטריונים לאפקטיביות הפילוח►
איך לשלב מידע–אתגר העיקרי ►
בחינת חלופות►
נכון להיום BEST PRACTISEהצגת ►
ניתוח אפשרויות►
קונספטגיבוש ►
התאמת הצעות ומסרים►
השירותים שלנו
.מרכיב מאפשרת לצור ערך ממשי לארגון4שיטת
Four key
components
ייעוץ הראשוני, אבחון1.
עובדים עם לקוח כדי אנו , בשלב זה
יעדים העסקיים המרכזיים של לזהות
הארגון שלכם ולהגדיר את התוצאות
להשיג את לכם הנדרשות כדי לעזור
של מצב הקיים מאפשר ניתוח . מטרותיכם
נושאים העסקיים , לזהות את האתגרים
.פתרון מותאם מאודוליצור
פיתוח פתרון מותאם לצרכי הארגון3.
ואופטימיזציה של תהליכים עסקיים•
חיזוי של התנהגות או צרכים•
גיבוש בידול ברור•
קבלת החלטות מבוססת נתונים•
תמחור חכם•
.
על בסיס ידע הקיים בארגון אנו יוצרים מנגנונים מאפשרים
להפיק תועלות עסקיות ממשיות בעזרת נתונים
בקרות, העברת ידע ללקוח, למידה .4
אנו יוצרים תהליך העברת ידע על מנת
. שפתרון יעבד בסביבה שלכם
ועוזר מתמשך מוגדר שיוצר שיפור מעקב
הפתרון ישתלב בארגון ויהיה להבטיח כי
באופן עקבימשופר
ניתוח מספרי הראשוני 2 .
יוצר , מתמקד בשאלות כמו מה קרה ומתי
, מגדיר ספים, בודק סבירויות, השוואות
ניתוח , מציאת דפוסים וניתוח סטיות
גיבוש תמונת לקוח, התנהגות
Page 5 EY training services
שיפור ביצועים.1Uplifting modelling
Page 6 EY training services
הקיים מצב :צורךהבנת
Page 7 EY training services
–מוצרייםשל מודלים שיפור : גיבוש קונספטUplifting modelling
( בחירת לקוחות מגיבים לפעילות שיווקית)
??האם לקוחות קונים מוצר כתוצאה מהפנייה►
סל , מרחיבות את הרווחיות, לזהות לקוחות שפניות משפרות►
תוצרהמוצריםזיהוי לקוחות מגיבים לפעילות השיווקית בצורה
התאמת מסר שיווקי בצורה מרבית, מרבית
תועלת שביעות הרצון של לקוחות
שיפור רווחיות
הרחבה ודיוק של מכירות
גיבוש קונספט
Page 9 EY training services
לאפשר ניסוי
Page 10 EY training services
Page 11 EY training services
לזהות לקוחות שאין לי מה להציע להם
Page 12 EY training services
האם קיים מנגנון זיהוי של פרופיל לקוח –מגמות משתנות ►
האופטימלי
איך נראה היום לקוח אידיאלי עבור הבנק
Page 13 EY training services
Page 14 EY training services
עקרונות השיטה
מוצרייםשיפור של מודלים
1
23
4
פילוח חכם לפי שיטה
של שכן הקרוב
הגדרת משתנה מטרה
כהפרש בין היענות של
זוג הנצמד
זיהוי מאפיינים של זוגות
עם הפרש המרבי
זיהוי ההרכב
האופטימלי
Page 15 EY training services
תוצאות בשטח
Page 16 EY training services
האם לקוחות קונים
מוצר כתוצאה
??מהפנייה
Uplifting modelling
מוצרייםשיפור של מודלים
לזהות לקוחות שפניות
מרחיבות את , משפרות
סל המוצרים, הרווחיות
Page 17 EY training services
–מוצרייםשיפור של מודלים : גיבוש קונספטUplifting modelling
( בחירת לקוחות מגיבים לפעילות שיווקית)
אלגוריתם מאפשר לזהות לקוחות מגיבים בצורה חיובית לפעילות שיווקית
Page 18 EY training services
ניסים קורים-לקוחות מרוצים
►CROSS SELLING-פקדונות
מול מודל מוצרי רגיל בבנק הגדול% 30שיפור היענות ב ►
מכירת אשראי ►
מול מודל % 27ב היענות שיפור הצליחה כרטיסי אשראי חברת ►
רגיל
להגדיל רווחיות►
על ידי פנייה ללקוחות לפי % 10מכירות ב חברת טלקום הגדילה ►
Upliftingמודל
Page 19 EY training services
אתגרים בפיתוח
ללא פילוח מוגדר וישים עסקית מורכב לאפיין משמעות הקבוצה►
ממוקדת למתן מענה יתכן שלקבוצות המתקבלות לא קיימת פעולה ►
הצרכיםעל אותם
UpliftingModelsפתרון מותאם לארגון משלב פילוח עם ►
Page 20 EY training services
:התאמת הצעה ללקוחפילוח שיווקי
Page 21 EY training services
פילוח שוויקי
אשראי, פאסיב, לפי כמות המוצרים–פילוח מוצרי –עבר ►
הלקוחותעל צרכי עונה טוב –פילוח שיווקי –היום ►
:למה כדאי►
קמפיינים שיווקיים ללקוח►
תחושה של שירות ולא של מכירה►
תכנית נאמנות מבוססת צרכים אמתיים►
בניית מערכת יחסים עם לקוח►
Page 22 EY training services
מניסיון העבר–אפקטיביות של פילוח
חיילים בשירות–כוח קנייה ומאפיינים ניתנים למדידה , גודל הפלח–מדיד . 1
פלח צריך להיות גדול מספיק כדי שיהיה כדאי לשרת אותו-גודל .2
ניתן לפנות לפלח–נגישות . 3
פלחים מגיבים שונה לפעילות שיווקית דומה–בידול .4
אפשר לבנות תכנית שיווקית לפלח כדי לדייק את ההצעה–פעולה 5.
Psychological
Behavior
Demographic
Geography ?
איך לשלב מידע–פילוח שיווקי אתגר
Page 24 EY training services
גיבוש שיטה–פילוח שיווקי
►Geographical Segmentation– לא אפקטיבי בתחום הפיננסי לאאפקטיבי במיוחד בעולם הדיגיטלי
►Demographic Segmentation–מאבד אפקטיביות בזמן האחרון
►Behavioral Segmentation–מתבסס על הרגלי , הכי אפקטיבי בעברתועלת הצפויה ממוצרים ושירותים והסתברות להיות רוכש , רכישה
►Psychological Segmentation–מאוד רחב .
התגלה - Psychological Segmentation-life styleהצמצום של ►כאפקטיבי
Page 25 EY training services
ללוות לקוח יד ביד
Page 26 EY training services
דוגמא מהשטח
Page 27 EY training services
דוגמא מהשטח
דוגמא מהשטח
Page 28 EY training services
לקוחות עסקיים–פילוח שיווקי
Page 29 EY training services
מיצוב בשוק
Page 30 EY training services
מיצוב-בהחלטות עסקיות הקוספטשילוב
להתאים מסר ללקוח ►
לצפות אירועים בחייו לקוח►
Page 31 EY training services
EYלמה
התאמה אישית
לבנות חבילה מותאמת לצרכים ואפשרויות של לקוח בהתאם למשאבים צוותים שלנו יודעים
הקיימים.
ידע –מקצועיות
אנליטי רחבידע אנליטי רחב, וקשרים בעזרת שיטות סטטיסטיות מתקדמות יכולת לזהות תבניות
ידע העסקי מקיף לקוחות ברחבי העולםשימוש בתובנות מאלפי . תרבותיים ,יכולת להתחשב במציאות עסקית
יכולות טכנולוגיות גמישות טכנולוגית רבה בעבודה עם נתונים
, זמינות של מידע
ידע CASE STUDIES, מידע על פרויקטים, חומרי לימודזמינות רבה של
תובנות
בינלאומיות
וועוזרים, בענףשינוים חדשות או למגמות אנו מודעים . מכל העולםאנו מביאים תובנה רבות , כארגון גלובלי
.במהירותבעולם עבודה מומלצות ללקוחותינו לאמץ שיטות
ניסיון עולמי
Contacts
EY | Assurance | Tax | Transactions | Advisory
About EY
EY is a global leader in assurance, tax, transaction and
advisory services. The insights and quality services we
deliver help build trust and confidence in the capital markets
and in economies the world over. We develop outstanding
leaders who team to deliver on our promises to all of our
stakeholders. In so doing, we play a critical role in building
a better working world for our people, for our clients and for
our communities.
EY refers to the global organization, and may refer to one
or more, of the member firms of Ernst & Young Global
Limited, each of which is a separate legal entity.
Ernst & Young Global Limited, a UK company limited by
guarantee, does not provide services to clients. For more
information about our organization, please visit ey.com.
© 2014 EYGM Limited.
All Rights Reserved.
EYG no. AU2299
EMEIA Marketing Agency
1000891
ED None
In line with EY’s commitment to minimize its impact on the
environment, this document has been printed on paper with
a high recycled content.
This material has been prepared for general informational purposes only
and is not intended to be relied upon as accounting, tax, or other professional
advice. Please refer to your advisors for specific advice.
ey.com
Recommended