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Tarefas diárias de operadores de caixa (varejo).
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OPERADORA DE CAIXA
O QUE É FEITO COMO É FEITO QUANDO É FEITO
- Atendimento no Check out
(checagem de itens previamente
selecionados pelos clientes na
loja);
- Passagem de compras;
- Bom atendimento;
- Cobrança dos valores certos;
- Esclarecimento de dúvidas dos
clientes.
- Através de um software
(sistema de computador), com
auxílio das maquinetas de cartão e
calculadoras e sacolas de embalar,
que devem ser lacradas
(grampeadas).
- Durante o horário de
trabalho, sempre que
houverem clientes na fila do
caixa.
PARA QUE É FEITO ORDEM DO ATENDIMENTO ATIVIDADES EXTRAS
- Ótimo atendimento;
- Transmitir aos clientes
eficiência (fazer certo, sem erros),
eficácia (fazer aquilo que deve ser
feito) e agilidade (ser rápido e
eficaz).
- Cumprimentar o cliente;
- Passar as compras com
agilidade e eficiência;
- Embalar as mercadorias;
- Explicar o valor a pagar e as
formas de pagamento;
- Receber o pagamento;
- Entregar ao cliente as
mercadorias, e caso tenha (troco,
cartão, identidade,
comprovantes, ...)
- Despedir-se de forma cordial e
agradável.
-Limpeza e arrumação da
mesa de trabalho;
-- Organização dos
armários;
-Arrumação e limpeza da
prateleira do caixa;
-- Apoio em loja.
CHECK LIST CAIXA – OPERADOR DE CAIXA
•Entrar na loja;•Bater o ponto;•Entrar na frente de caixa;•Conferir material de expediente (carimbo de pago, caneta, calculadora, tesoura, caderno e bloco de anotação, clips borboleta para papeleta de cartão e grampeador );•Ligar o computador;•Ligar os sistemas;•Conferir o fundo de troco;•Atendimento;•Após passar os produtos no sistema guardar imediatamente na sacola (deixando a sacola dentro do caixa);•Efetuar o pagamento via sistema;•Passar o cartão ou receber dinheiro;•Entregar ao cliente o comprovante do cartão ou o troco;•Entregar mercadoria ao cliente;•Realizar retiradas do caixa (quando solicitado);•Apoio em loja (quando solicitado);•Limpar o caixa (com flanela e alvejante);•Deixar o caixa organizado;•Fechar o caixa diário;• Certificar-se que seu local de trabalho está limpo e organizado;•Bater o ponto.
SIM
1. Ser simpática e responder as dúvidas dos
clientes;
2. Chamar o cliente pelo nome;
3. Usar as palavras mágicas (por favor;
obrigada; com licença; desculpe; ...)
4. Controlar o caixa com atenção;
5. Concentração ao trabalho e menos
conversa;
6. Treinar constantemente minha agilidade no
atendimento (buscando não cometer erros);
7. Atentar ao preço, código e produto.
Descobrindo assim possíveis erros;
8. Sempre pedir dinheiro trocado ao cliente,
para economizar miúdos e moedas;
9. Ter atenção nas digitações para evitar
repetições de pedidos de cancelamento;
10. Usar meu tempo livre para treinar e
conhecer melhor (sistema, maquinetas, e
etc)
NÃO
1. Ser automática, não interagindo com o
cliente;
2. Ser seca com o cliente, fazendo-o sentir-se
deixado de lado;
3. Ser bruta ou ignorante com o cliente,
sempre passando casos problemáticos para
os outros;
4. Ser desleixada com meu local de trabalho;
5. Conversar com terceiros, ignorando o cliente
que estou atendendo;
6. Não anotar nada e ser automática ao que
faço;
7. Nunca ir a loja ver os produtos novos e
conhecer melhor as mercadorias.
8. Só pedir trocados a liderança, nunca pedir a
clientes.
9. Nunca fazer nenhum curso que me ensine a
ser uma operadora de caixa melhor;
10. Nunca sugerir uma melhoria para o caixa.
DEZ MANDAMENTOS DO CAIXA: SIM E NÃO
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