محتويات برنامج مهارات التعامل م ع المراجعين

البرنامج التدريبي :

مهارات التعامل

مع المراجعين

إعداد وتنفيذ المدرب:إبراهيم الصمادي

OUTLINE

Mobile: +966 (0) 567244275 Email: ihms65@hotmail.com

أهداف :البرنامج

أهداف :البرنامج

يهدف البرنامج إلى إكساب المشاركين

وتزويدهم بـ ...

ــن والـتفــاهم ع المراجعـي ــل ـم ــارات التــعام مــهـ

ــم ــة لـكـسبـهـــ ــي محاولـ ــق معهم فــ والـتـوافــ

ــر ــم ب والـتأثـيـ ــعــلــيهــ ــورة م ــي صــ ا يـــعــطـ

مشرقة عن المنظمة.

مــاط ــة األنــــعـــيــم طبـــــة إدراك وفهــيــكــيـفـ

ة، ـــــــلفــتــــــرية والسلـوكيــــة والمـخـشـــالـبـ

ــــــــــــــــل ـــــــــــــامـــــــعــــــــــتـــــــــــوال

ــــــــــــــل ـــــــــــــــــــــــــــــــــع كـــــــــــــم

ــط.ــــــــــــــمــــــــــــــــن

ـرد عــلـى اســتــفــســارات ــكيفية ال

واعــتــراضــات الــمـــراجــعــيــن، وكــيــفــيــة

الــتـــعـــامــــل مــــــــع

مـــراجــــعـــــــيــــن الــــــــذيــــــن ـــال

الت.ـــــلـــديــــــهـــــم مــــــشـــــكــ

ع ـــــم مـــويــقــل الـــامــــعـــالت

ن و ـــاء و مرؤوسيـــن ) رؤســـــريـــــاآلخ

الء أو ــــــــــــمــــــــالء وعــــــــــزم

ن أو ـــــــــــــائـــــــــزب

ـــــــكـــــــــــــــلـــــــــــهــــــــــــتـــــــســــــم

ن (.ــــــــــــيـ

ـودة ـــــــــزويــدهــم بــمــفــاهــيــم جـــت

ــة ـــــــــــــــدمـــــالـخ

ـة ـــــــــــــــــــــــطــــــــــبــــــــــرتـــــالـم

ـل ـــــــامـــــــعــــــــــتـــالــــــــــبـ

ــع ـــــــــــــــل مــــــــــــــــواصــــــتــوالــ

ـــــــــن. ـــــــــــــــريــــــــــــــاآلخـ

موضوعات البرنامج:

موضوعات البرنامج :

العـالقـة مـع اآلخـريـن: تـعريـفـها، أهـدافـها،

عـنـاصـرهــا، وأنـمـاطــها المـخـتــلـفـــــة.

أهـمـيـة العـالقـة فـي مـجــال العـمل سـواء مــع

الـعـمـالء الـداخـليـيـن أو الخارجيين.

الــجــــوانـــــب الـــرئــــيـــســـــــيــــــة

لـــمــــهــــارة الــتـــعـــــامــــــــل مــــــــع

اآلخـــــــــريـــــــــــــــــن.

بعض المشكالت التي تصادف الموظفين مع

المراجعين، وكيفية الصرف حيالها.

عــــــــوائــــــق االتــــصــــال وطــــرق

الــتـــــــــــغـــــــــــــلب

عـــــــــــــــلـــــــــــيــــــــــــهــــــــــــــــــــــــــــ

ـــا.

كيفية تعـامل رجـال األمــن مـع الثـقــافات

المختـلفة، وأصحـاب اللـغـات األجـنـبـيـة.

مــهــارات الــتــواصــل مــع اآلخرين

) الــتــفـــكــيــر، االســتــمــــاع،

الــتــــــحـــــدث (.

كــــيـــفـــيـــــة تـــصــــرف رجـــــال األمـــــــن

مـــــــع الــعـــمــــالء

الــــغـــــاضـــبـــــيـــــــــــــــــــــــن.

أنــــمـــــــاط الــــعـــــــمــــــــــــالء

وكــــيـــــفــــــيـــــــة

الـــتــــــعـــــــــــامــــــــــــل

مــــــــــعــــــــــهـــــــــــــــــا.

كيفية التعامل مع الجمهور الداخلي: االتصال اإلداري

" الرؤساء والمرؤوسين ".

ضرورة معرفة رجال األمـن باإلجــراءات المتبعة في

الشــركة، وآلـيـات تطبـيـقـهـــــا.

أثـــــــر لـــــغــــــة الــجـــــســــــــد فـــــــــــي

الـــتــــــعـــــــامــــــــــل مـــــــع

اآلخـــــــــــريــــــــــــــــــــــــن.

تدريب رجال األمن على التعامل مع المـشـاعــر

السلبـيـة كالغـضـب والعـصـبـيـــــــة.

كــيـــفـــيــــة تــــعــــــامـــــــــل رجـــــال

األمــــن مــــــع الـــنـــقـــد والـكـلـمـــات

الــــجــــــارحـــــــة.

تـــفــعــيـــل بــعــض الـتــصـــرفــــات

اإليــجــــابـــيــة مـثــل االبـتــســامـــة

والـمـــصــافــحـــة.

البرنامج موجه إلى :

ي مجـــال ــــن فـــــالعاملي

ألمامـية اوف ـــفـاألمن والص

ومـــــوظفي االســـــتقبال

والسكرتارية.

اساليب التدريب محاضــــرات قصــــيرة، مناقشــــات :

ــل ة، تــمـثـي االت العملـي ة، الـح جماعـي

ــف ــو، الـعـصـ ــالم فـيـديـ األدوار، أف

الــدمـــاغــــي.

مدة البرنامج :

ساعة 15أيام – 3

مختصر السيرة الذاتية

CV.

الخبير المدرب عام – : مواليد الجنسية م.1965أردني

مركز في التسويق على والمشرف التدريب مستشار. للتدريب الخبرات ملتقى

التقني للتدريب العامـة المؤسسة من معتمد مدرب.) السعودية ) والمهني

. العمالء وخدمة والمبيعات التسويق في مستشار

المبيعات مجال في التدريبية البرامج من العديد يقدمواإللكترونية التنفيذية والسكرتاريا العمالء وخدمة

. الذات وتطوير

الشركات لبعض االستشارات من العديد قدمالسعودية.

عدة على وحصل العملية مسيرته خالل اآلالف درب. تكريم وشهادات دروع

كتابان : له صدر

شامل ) ( 1. عربي دليل أول اإلنترنت في تبحث كيفم.2002

الهاتف 2. عبر العمالء خدمة م.2013فن

Mobil : +966 (0) 567244275 Email : ihms65@hotmail.com