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Si quieres conocer cómo aprovechar twitter para los negocios, apúntate al siguiente seminario online: http://www.socialtec.es/contenido/seminario-de-twitter
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Paso a paso
• Seminario - marzo 2013
TWITTER PARA GENERAR NEGOCIO
Tags SlideShare: adprosumer, foton, xarop, Social Learn, Witcamp
AGENDA
2 Departamento de Marketing - Social Learn 2
v Sesión 1: Introducción a Twi0er y prác5ca en Hootsuite v Sesión 2: Twi0er en 11 pasos v Sesión 3: 12 acciones de marke5ng v Sesión 4: 22 fórmulas para dinamizar tu cuenta y aumentar el
número de seguidores v Sesión 5: Estadís5cas v Sesión 6: Las mejores prác5cas en Twi0er
TRÁFICO GENERADO EN INTERNET
3 Departamento de Marketing - Social Learn 3
Ranking Global Top Sites Ranking Top Sites in Spain
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
Google Facebook YouTube Yahoo! Baidu.com Wikipedia Windows Live QQ.Com Amazon Twitter
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
Google.es Facebook Google.com YouTube Windows Live Blogspot.com.es Twitter Yahoo! Wikipedia MARCA.com
Fuente: Alexa.com 3 de marzo de 2013
CRECIMIENTO DE TWITTER EN BARCELONA
4 Departamento de Marketing - Social Learn 4
CRECIMIENTO DE TWITTER EN ESPAÑA
5 Departamento de Marketing - Social Learn 5
CRECIMIENTO DE FACEBOOK EN ESPAÑA
6 Departamento de Marketing - Social Learn 6
RANKING EN TURISMO
7 Departamento de Marketing - Social Learn 7
h0p://www.socialbakers.com/twi0er/country/spain/tag/travel/
Sistema de micro-‐blogging que te permite enviar mensaje cortos (140 caracteres) a través de Internet a todos los seguidores de tu cuenta. Un sistema parecido al muro de Facebook, pero en este caso no Iene por qué exisIr reciprocidad (seguidos-‐seguidores)
“ “
¿QUÉ ES TWITTER?
8 Departamento de Marketing - Social Learn 8
ERRORES COMETIDOS
9 Departamento de Marketing - Social Learn 9
ERRORES COMETIDOS
10 Departamento de Marketing - Social Learn 10
Departamento de Marketing - Socialtec 11
USOS CREATIVOS
11 Departamento de Marketing - Social Learn 11
USOS CREATIVOS
12 Departamento de Marketing - Social Learn 12
USOS CREATIVOS
13 Departamento de Marketing - Social Learn 13
Departamento de Marketing - Socialtec 14 h0p://twitaholic.com/
RANKING TWITEROS
14 Departamento de Marketing - Social Learn 14
Departamento de Marketing - Socialtec 15
h0p://www.twi0er.com/adventuregirl
BLOGUERA TURÍSTICA
15 Departamento de Marketing - Social Learn 15
Departamento de Marketing - Socialtec 16
h0ps://twi0er.com/barackobama
POLÍTICOS
16 Departamento de Marketing - Social Learn 16
Departamento de Marketing - Socialtec 17
h0ps://twi0er.com/marianorajoy
POLÍTICOS
17 Departamento de Marketing - Social Learn 17
Departamento de Marketing - Socialtec 18
h0ps://twi0er.com/aliciascamacho
POLÍTICOS
18 Departamento de Marketing - Social Learn 18
ERRORES EN TWITTER
19 Departamento de Marketing - Social Learn 19
ERRORES EN TWITTER
20 Departamento de Marketing - Social Learn 20
T.tw-‐1
ERRORES EN TWITTER
21 Departamento de Marketing - Social Learn 21
ERRORES EN TWITTER
22 Departamento de Marketing - Social Learn 22
ERRORES EN TWITTER
23 Departamento de Marketing - Social Learn 23
ACIERTOS EN TWITTER
24 Departamento de Marketing - Social Learn 24
T.tw-‐2
ACIERTOS EN TWITTER
25 Departamento de Marketing - Social Learn 25
Departamento de Marketing - Social Learn 26
ACIERTOS EN TWITTER
Netiquette ¿Quieres hablar twitteriano?
tweets Mensajes de 140 caracteres que se envían y se reciben a través de las cuentas de twi0er.
1meline Listado de tweets ordenados secuencialmente.
followers Son los seguidores de una cuenta en twi0er.
#hashtag tag precedido de un # que agrega los tweets de una misma temá5ca.
directo (DM) Mensaje que envía un usuario a otro de forma privada. Para enviar un DM el des5natario 5ene que seguir al remitente.
@usuario Formato para mencionar a usuarios en los tweets.
bit.ly Servicio de reducción de URLs.
Retweet (RT) Envio de un tweet previamente publicado.
Listas Sistema que te permite sintonizar tu cuenta y crear listas de seguimiento.
Reply Responder en abierto (público) a un usuario.
#FF Tweet que suele enviarse los viernes recomendando a otros usuarios.
Trending topic Las palabras clave más usadas en este momento.
Modified tweet (MT) Es un RT pero modificando el mensaje original.
PRINCIPALES TÉRMINOS
28 Departamento de Marketing - Social Learn 28
h0p://tweetreach.com/
Tweet: Hoy empezamos el seminario online sobre #twi0er en la empresa h0p://bit.ly/o3kxBH #stwebinars Notas: Dejar 30 caracteres para hacer el RT
T.tw-‐3
FORMATO
h0p://www.hootsuite.com
HOOTSUITE
30 Departamento de Marketing - Social Learn 30
Twitter en 11 pasos
1. Definición de los obje5vos 2. Definición de la estrategia de contenido y storytelling 3. Adaptación del logo al medio social (fondo y logo) 4. Diseño de la polí5ca de #hashtags 5. Diseño de la estrategia y red de RTs (Retwi0s) 6. Creación de la cuenta 7. Configuración del auto-‐respondedor (socialoomph) 8. Selección de una aplicación para ges5onar múl5ples cuentas y listas de
distribución (tweetdeck, seesmic, etc) 9. Creación de tus listas de sintonización 10. Promoción y dinamización de tu cuenta twi0er (invitar a tus amigos,
chicklet marke5ng, papelería) 11. Medir, medir, medir (Google Analy5cs, Tweetreach.com, Tweetercounter)
TWITTER EN 11 PASOS
32 Departamento de Marketing - Social Learn 32
1. Obje1vos externos (clientes)
• Obje1vos de negocio (mejorar el conocimiento de las necesidades de nuestros clientes, mejorar el soporte, impulsar el crowdsourcing…)
• Obje1vos de comunicación (comunicar el plan estratégico corpora5vo, amplificar las acciones desarrollas por la empresa, mejorar el posicionamiento de marca…)
• Obje1vos de web marke1ng (aumentar el tráfico a la página web, aumentar el número de seguidores…)
2. Obje1vos internos (empleados)
• Obje1vos de negocio (implantar una cultura de innovación y par5cipación, mejorar el conocimiento de nuestros empleados, conectar con ellos…)
• Obje1vos de comunicación (inculcar la cultura de empresa, homogeneizar valores, marcas y productos, estar mejor informados…)
• Obje1vos de web marke1ng (aumentar la par5cipación, aumentar el número de seguidores…)
1. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS EN TWITTER
33 Departamento de Marketing - Social Learn 33
ü Cuenta personal o corporativa ü Nombre de la cuenta (15 caracteres) ü Mercado objetivo ü Temática ü Responsables de la cuenta ü Frecuencia de publicación ü Estilo literario ü Política de hashtags ü Política de follows ü Listas de sintonización
2. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE CONTENIDO
34 Departamento de Marketing - Social Learn 34
h0p://www.facebook.com/twi0er/ T.tw-‐4
2. ESTRATEGIA – ENLAZAR TU CUENTA CON FACEBOOK
35 Departamento de Marketing - Social Learn 35
h0p://www.twi0er.com/witcamp
3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA
36 Departamento de Marketing - Social Learn 36
h0p://www.twi0er.com/5rsomaldonado
3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA
37 Departamento de Marketing - Social Learn 37
h0p://www.twi0er.com/5rsomaldonado
3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA
38 Departamento de Marketing - Social Learn 38
h0p://www.twi0er.com/aemprende
Formato: .png Tamaño: 2000 x 1200 Tipo: fondo de pantalla
3. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA
39 Departamento de Marketing - Social Learn 39
Para que la información pueda ser searchable y poder agregar tweets de una misma temáIca es necesario uIlizar #hashtags. Usos 1. U5lización de #hashtags para incorporarnos a una conversación que nos interese. 2. Creación de nuevos para la creación de marca, producto, tendencia. 3. Empleo de los #hashtags para medir la repercusión de un evento, ac5vidad Importante!: Antes de u5lizar un #hashtag comprobar que no exista U1lización 1. Deben ser palabras cortas de no más de 10 caracteres 2. Añadir al final como cole5lla en el tweet 3. Intercalar a lo largo de la frase. Ej. Todos los trucos de #facebook y de #twi0er en mi
conferencia de ayer #witeminars 4. Definir los hashtags que la empresa debe u5lizar 5. Compar5r la polí5ca de #hashtags con todos los empleados (wiki)
4. DISEÑO DE LA POLÍTICA DE HASHTAGS
40 Departamento de Marketing - Social Learn 40
RTs <> ü Buscar complicidad haciendo RTs de otros usuarios ü Creación de una red de twitteros ü Identificar a twitteros relevantes para tu público objetivo ü Agradecimiento de los RTs ü Incorporación del usuario en tu #FF (compensación) ü Incorporación del usuario en una lista (compensación)
5. ESTRATEGIA DE RTs
41 Departamento de Marketing - Social Learn 41
h0p://www.twi0er.com/5rsomaldonado
6. CREACIÓN DE LA CUENTA
42 Departamento de Marketing - Social Learn 42
h0p://www.socialoomph.com
T.tw-‐5
7. CONFIGURACIÓN DEL AUTO-RESPONDEDOR
43 Departamento de Marketing - Social Learn 43
h0p://www.autotwee5ng.com/
7. CONFIGURACIÓN DEL AUTO-RESPONDEDOR
44 Departamento de Marketing - Social Learn 44
MAC PC Android iPhone Blackberry Nokia iPad
Probabilidad de errores muy alta
J
8. SELECCIÓN DE UN SINTONIZADOR
45 Departamento de Marketing - Social Learn 45
h0p://www.hootsuite.com
8. HOOTSUITE PARA MAC/PC
46 Departamento de Marketing - Social Learn 46
h0p://www.echofon.com
T.tw-‐6
8. SELECCIÓN DE UN SINTONIZADOR PARA EL MÓVIL
47 Departamento de Marketing - Social Learn 47
9. CREACIÓN DE TUS LISTAS DE SINTONIZACIÓN
48 Departamento de Marketing - Social Learn 48
9. CREACIÓN DE TUS LISTAS DE SINTONIZACIÓN
49 Departamento de Marketing - Social Learn 49
10. PROMOCIONAR LA CUENTA
50 Departamento de Marketing - Social Learn 50
11. ESTADÍSTICAS EN ANALYTICS
51 Departamento de Marketing - Social Learn 51
11. ESTADÍSTICAS EN TWEETREACH
52 Departamento de Marketing - Social Learn 52
11. ESTADÍSTICAS EN TWITERCOUNTER
53 Departamento de Marketing - Social Learn 53
TRUCOS: EDITAR UNA CUENTA EXISTENTE
54 Departamento de Marketing - Social Learn 54
h0p://www.twi0er.com/popularescs
TRUCOS: EDITAR UNA CUENTA EXISTENTE
55 Departamento de Marketing - Social Learn 55
12 acciones en Twitter para la empresa
1. Enviar ofertas. Atrápalo u5liza Twi0er para informar a sus clientes de
nuevas ofertas. 2. Publicar actualizaciones. Salesforce u5liza Twi0er para informar a sus
clientes de nuevas funcionalidades incorporadas al soiware. 3. Escuchar y responder a clientes. radian6 monitoriza la twitosfera para
saber qué se dice de su empresa y productos. 4. Preguntar a tus clientes. Socialtec u5liza el twi0er para preguntar a
sus seguidores sobre el contenido de los webinars. 5. Ofrecer servicio de soporte. Salesforce u5liza una cuenta
independiente para ofrecer soporte técnico a sus clientes. 6. Dar soporte preventa. DELL u5liza sus cuentas de twi0er para ofrecer
servicio preventa.
ACCIONES DE MARKETING
57 Departamento de Marketing - Social Learn 57
7. Conocer a los empleados de una empresa. DELL lidera el número de representantes en la twitosfera.
8. Enviar no1cias de úl1ma hora. Las empresas u5lizan Twi0er para comunicar no5cias de úl5ma hora.
9. Seguir a tu competencia. Nuestros clientes siguen los pasos de su competencia más directa en 5empo real.
10. Amplificar mensajes. La comunidad de barcelona hotels u5liza el twi0er para amplificar sus publicaciones en otros medios.
11. Generar relaciones. U5lización de los mensajes cortos para hacer networking y relacionarte con los miembros de tu programa de influenciadores.
12. Desarrollar estudios de mercado. Haciendo una búsqueda por cualquier término en twi0er, puedes recoger mucha información relevante.
13. Generar leads para tu negocio. Captación de posibles clientes a través de contenido en acciones de inbound marke5ng.
ACCIONES DE MARKETING
58 Departamento de Marketing - Social Learn 58
h0ps://twi0er.com/hibiscusES
1. ENVIAR OFERTAS
59 Departamento de Marketing - Social Learn 59
h0p://www.twi0er.com/salesforce
2. PUBLICAR ACTUALIZACIONES
60 Departamento de Marketing - Social Learn 60
Departamento de Marketing - Socialtec 61 h0ps://twi0er.com/marke5ngcloud
3. ESCUCHAR Y RESPONDER
61 Departamento de Marketing - Social Learn 61
h0p://www.twi0er.com/socialtec
4. PREGUNTAR A TUS CLIENTES
62 Departamento de Marketing - Social Learn 62
h0ps://twi0er.com/mcloudsupport
5. SERVICIOS DE SOPORTE
63 Departamento de Marketing - Social Learn 63
h0p://www.twi0er.com/vuelingclients T.tw-‐7
6. SOPORTE PREVENTA
64 Departamento de Marketing - Social Learn 64
h0p://www.twi0er.com/michaeldell
7. CONOCER A LOS EMPLEADOS
65 Departamento de Marketing - Social Learn 65
h0p://www.twi0er.com/cnnee
8. ENVIAR NOTICIAS DE ÚLTIMA HORA
66 Departamento de Marketing - Social Learn 66
9. SEGUIR A LA COMPETENCIA
67 Departamento de Marketing - Social Learn 67
h0ps://twi0er.com/aemprende
h0ps://twi0er.com/5rsomaldonado T.tw-‐8
10. AMPLIFICAR MENSAJES
68 Departamento de Marketing - Social Learn 68
11. GENERAR RELACIONES
69 Departamento de Marketing - Social Learn 69
h0ps://twi0er.com/5rsomaldonado
h0ps://twi0er.com/search?q=inbound%20marke5ng&src=typd T.tw-‐9
12. DESARROLLAR ESTUDIOS DE MERCADO
70 Departamento de Marketing - Social Learn 70
13. GENERAR PROSPECCIÓN
71 Departamento de Marketing - Social Learn 71
h0p://www.dell.com/twi0er
CASO PRÁCTICO: DELL
72 Departamento de Marketing - Social Learn 72
h0p://www.tweetreach.com
CASO PRÁCTICO
73 Departamento de Marketing - Social Learn 73
22 formas de dinamizar tu cuenta y aumentar el número de seguidores
1. Define el obje1vo de la cuenta y haz foco en el
contenido 2. Invita a tus amigos 3. Mejora el aspecto visual y completa tu perfil 4. U1liza términos SEO en tu biogra_a 5. Incorpora estrategias de chicklet marke1ng 6. Añade el botón de Tweet me en cualquier contenido 7. Añade el botón de seguir en tus páginas 8. Incorpora el widget de perfil en cualquier soporte web 9. Haz un mailing a tu base de datos de clientes 10. Envía RTs 11. Agradece los RTs 12. Comenta los tweets
ACCIONES
75 Departamento de Marketing - Social Learn 75
13. Crea listas públicas 14. Ten un 1meline atrac5vo 15. Saluda a tus seguidores 16. Envía tu #FF al final de semana 17. Comparte información relevante con tus seguidores 18. Infórmate de cuando alguien deja de seguirte después de un tweet 19. Iden1fica a los twiteros más relevantes de tu sector y aprende! 20. Regístrate en los principales directorios 21. Organiza concursos a través de tu cuenta 22. Contrata una campaña de publicidad en Twider.com
ACCIONES
76 Departamento de Marketing - Social Learn 76
h0p://twi0er.com/#!/DellSmbUS
1. FOCO EN EL OBJETIVO Y CONTENIDO
77 Departamento de Marketing - Social Learn 77
h0p://content.dell.com/us/en/corp/social-‐media-‐twi0er.aspx
1. FOCO EN EL OBJETIVO Y CONTENIDO
78 Departamento de Marketing - Social Learn 78
h0ps://twi0er.com/barackobama
1. FOCO EN EL OBJETIVO Y CONTENIDO
79 Departamento de Marketing - Social Learn 79
h0p://twi0er.com/#!/socialibericus
1. FOCO EN EL OBJETIVO Y CONTENIDO
80 Departamento de Marketing - Social Learn 80
h0ps://twi0er.com/#!/who_to_follow/import
2. INVITA A TUS AMIGOS
81 Departamento de Marketing - Social Learn 81
h0ps://twi0er.com/Mi0Romney
3. ASPECTO VISUAL Y PERFIL
82 Departamento de Marketing - Social Learn 82
h0p://www.twi0er.com/aewebinars
3. ASPECTO VISUAL Y PERFIL
83 Departamento de Marketing - Social Learn 83
4. UTILIZA SEO EN TU BIOGRAFÍA
84 Departamento de Marketing - Social Learn 84
T.tw-‐10
5. CHICLET MARKETING
85 Departamento de Marketing - Social Learn 85
h0ps://twi0er.com/about/resources/bu0ons#tweet
6. AÑADE EL BOTÓN DE TWEET ME
86 Departamento de Marketing - Social Learn 86
h0p://support.sharethis.com/customer/portal/ar5cles/464452-‐integra5on-‐with-‐a-‐website
6. AÑADE EL BOTÓN DE TWEET ME CON SHARETHIS.COM
87 Departamento de Marketing - Social Learn 87
6. AÑADE EL BOTÓN DE TWEET ME CON SHARETHIS.COM
88 Departamento de Marketing - Social Learn 88
h0ps://twi0er.com/about/resources/bu0ons#follow
7. AÑADE EL BOTÓN DE SEGUIR
89 Departamento de Marketing - Social Learn 89
h0ps://twi0er.com/seqngs/widgets/new
8. INCORPORA EL WIDGET DE PERFIL
90 Departamento de Marketing - Social Learn 90
T.tw-‐11
9. MAILING A TU BASE DE DATOS
91 Departamento de Marketing - Social Learn 91
10. ENVÍA RTS
92 Departamento de Marketing - Social Learn 92
11. AGRADECE LOS RTs
93 Departamento de Marketing - Social Learn 93
12. COMENTA LOS TWEETS
94 Departamento de Marketing - Social Learn 94
h0ps://twi0er.com/witcamp
13. CREA LISTAS PÚBLICAS
95 Departamento de Marketing - Social Learn 95
h0ps://twi0er.com/marianorajoy/lists
13. CREA LISTAS PÚBLICAS
96 Departamento de Marketing - Social Learn 96
h0ps://twi0er.com/BarackObama/lists
13. CREA LISTAS PÚBLICAS
97 Departamento de Marketing - Social Learn 97
h0p://twi0er.com/#!/socialtec
14. CREA UN TIMELINE ATRACTIVO
98 Departamento de Marketing - Social Learn 98
h0p://www.socialoomph.com
15. SALUDA A TUS SEGUIDORES
99 Departamento de Marketing - Social Learn 99
16. ENVÍA TU #FF
100 Departamento de Marketing - Social Learn 100
17. INFORMACIÓN RELEVANTE
101 Departamento de Marketing - Social Learn 101
h0p://www.useqwi0er.com/
18. USUARIOS QUE DEJAN DE SEGUIRTE
102 Departamento de Marketing - Social Learn 102
h0p://www.alianzo.com/es/top-‐twi0er/country/spain
19. APRENDE DE OTROS
103 Departamento de Marketing - Social Learn 103
h0p://wefollow.com/
T.tw-‐12
20. INCORPORA TU @ EN DIRECTORIOS
104 Departamento de Marketing - Social Learn 104
h0p://wefollow.com/
T.tw-‐12
20. INCORPORA TU @ EN DIRECTORIOS
105 Departamento de Marketing - Social Learn 105
h0p://www.twellow.com/
20. INCORPORA TU @ EN DIRECTORIOS
106 Departamento de Marketing - Social Learn 106
h0p://jus0wee5t.com/
20. INCORPORA TU @ EN DIRECTORIOS
107 Departamento de Marketing - Social Learn 107
h0p://twibs.com/
20. INCORPORA TU @ EN DIRECTORIOS
108 Departamento de Marketing - Social Learn 108
h0p://twiends.com/twi0er
20. INCORPORA TU @ EN DIRECTORIOS
109 Departamento de Marketing - Social Learn 109
h0p://www.alianzo.com/es/top-‐ranking/Twi0er/brands/country/spain
20. INCORPORA TU @ EN DIRECTORIOS
110 Departamento de Marketing - Social Learn 110
h0p://blog.cocacola.es/tu-‐haces-‐happing/que-‐5tulo-‐le-‐pondrias-‐a-‐estas-‐fotos-‐de-‐apple
21. ORGANIZA CONCURSOS
111 Departamento de Marketing - Social Learn 111
h0p://online.wsj.com/ar5cle/SB124805161394863097.html
21. ORGANIZA CONCURSOS
112 Departamento de Marketing - Social Learn 112
22. PUBLICIDAD EN TWITTER
113 Departamento de Marketing - Social Learn 113
h0p://ads.twi0er.com
22. PUBLICIDAD EN TWITTER
114 Departamento de Marketing - Social Learn 114 h0p://ads.twi0er.com
22. PUBLICIDAD EN TWITTER
115 Departamento de Marketing - Social Learn 115 h0p://ads.twi0er.com
h0p://ads.twi0er.com
22. PUBLICIDAD EN TWITTER
116 Departamento de Marketing - Social Learn 116
22. PUBLICIDAD EN TWITTER
117 Departamento de Marketing - Social Learn 117 h0p://ads.twi0er.com
22. PUBLICIDAD EN TWITTER
118 Departamento de Marketing - Social Learn 118
22. PUBLICIDAD EN TWITTER
119 Departamento de Marketing - Social Learn 119
Twitter para la empresa
h0ps://business.twi0er.com/
TWITTER PARA LA EMPRESA
121 Departamento de Marketing - Social Learn 121
h0ps://dev.twi0er.com/docs/twi0er-‐for-‐websites
122 Departamento de Marketing - Social Learn 122
TWITTER PARA LA EMPRESA
h0ps://tweet.twi0er.com/shopsmall 123 Departamento de Marketing - Social Learn 123
TWITTER PARA LA EMPRESA
h0p://business.twi0er.com/
22. PUBLICIDAD EN TWITTER
124 Departamento de Marketing - Social Learn 124
Estadísticas en Twitter
KPIs (KEY PERFORMANCE INDICATORS)
Medio Audiencia Ac1vidad Par1cipación Tráfico web Generación de leads
# fans # publicaciones en el muro # videos #fotos #posts #eventos
# comentarios # asistentes a eventos #shares #megusta
# clicks a la web oficial # 5empo conexión promedio
# leads # conversiones a venta # correos electrónicos
# seguidores # listas
# tweets # menciones # RTs # DM
# clicks a la web oficial # 5empo conexión promedio
# leads # conversiones a venta # correos electrónicos
# suscripciones # reproducciones # favoritos
# videos # comentarios # votos # link backs # embeds
# clicks a la web oficial # 5empo conexión promedio
# leads # conversiones a venta # correos electrónicos
# miembros # publicaciones # publicaciones debate # no5cias # preguntas
# clicks a la web oficial # 5empo conexión promedio
# leads # conversiones a venta # correos electrónicos
#followers #favoritos
#downloads #total views
#tweets #facebook likes #comments
# clicks a la web oficial # 5empo conexión promedio
# leads # conversiones a venta # correos electrónicos
# seguidores # publicaciones #comentarios #clics a la web #conexión promedio
# leads # conversiones a venta # correos electrónicos
126 Departamento de Marketing - Social Learn 126
ESTADÍSTICAS 1. Twi0ercounter (evolución) 2. Hootsuite (ges5ón) 3. Qwi0er (abandonos) 4. Google Analy5cs (tráfico a tu web) 5. Twi0erreach (eco/amplificación) 6. Tweriod (efec5vidad de los tweets) 7. Radian6 (reputación online) 8. Klout (influencia)
127 Departamento de Marketing - Social Learn 127
04/03/13 Departamento de Marke5ng -‐ Socialtec h0p://twi0ercounter.com/
1. TWITTERCOUNTER (evolución)
128 Departamento de Marketing - Social Learn 128
04/03/13 Departamento de Marke5ng -‐ Socialtec h0p://www.hootsuite.com/
1. HOOTSUITE (evolución)
129 Departamento de Marketing - Social Learn 129
04/03/13 Departamento de Marke5ng -‐ Socialtec h0p://www.hootsuite.com/
2. HOOTSUITE (gestión)
130 Departamento de Marketing - Social Learn 130
h0p://useqwi0er.com/
3. QWITTER (abandonos)
131 Departamento de Marketing - Social Learn 131
4. GOOGLE ANALYTICS (tráfico a tu página)
132 Departamento de Marketing - Social Learn 132
5. TWEETREACH (alcance/amplificación)
133 Departamento de Marketing - Social Learn 133
h0p://www.tweriod.com/
6. TWERIOD (efectividad de los tweets)
134 Departamento de Marketing - Social Learn 134
h0p://www.radian6.com
7. RADIAN6 (reputación online)
135 Departamento de Marketing - Social Learn 135
h0p://www.radian6.com
7. RADIAN6 (reputación online)
136 Departamento de Marketing - Social Learn 136
h0p://www.klout.com
8. KLOUT (influencia)
137 Departamento de Marketing - Social Learn 137
h0p://www.youtube.com/watch?v=w4ooKojHMkA&feature=player_embedded
T.tw
REPUTACIÓN ONLINE
138 Departamento de Marketing - Social Learn 138
Síguenos e infórmate de las novedades en…
www.twitter.com/Witcamp
www.facebook.com/Witcamp
www.witcamp.com
27 “best practices” en la publicación de contenido en twitter
h0p://www.twi0er.com/salesforce h0p://www.twi0er.com/accenture
Crea varias cuentas para diferentes propósitos
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 142
143
Amplificar un post con una llamada a la atención
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 144
Haz de “curator” de una forma equilibrada y acostúmbrate a añadir una entradilla atractiva
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 146
La naturaleza de twitter se basa en la novedad, por lo que comunica lo que todavía no conoce nadie!
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 148
Utilización del canal oficial para la contratación de personal
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 150
Informa sobre nuevas funcionalidades, nuevos productos/servicios antes de que llega al resto de canales
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 152
Inicia tu tweet con una pregunta y deja que tus seguidores respondan
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 154
El humor es un recurso que #nuncafalla
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 156
Pregunta sobre una temática utilizando un #hashtag
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 158
Pídele a tus fans que hagan un RT del contenido que publicas… cautela!
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 160
Informa a tus seguidores de un evento pero introduce a alguno de los invitados y también habla de la temática
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 162
Prepara contenido de última hora para días especiales (día del padre, San Valentín…) seguro que pillamos a algún despistado!
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 164
Cambios en la formación
04/03/13 Departamento de Marke5ng -‐ socialtec, sociallearn 165
Utiliza las citas como recurso, pero no abuses de ellas
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 166
Celebra con tus clientes hitos importantes de la empresa
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 168
Cambios en la formación
04/03/13 Departamento de Marke5ng -‐ socialtec, sociallearn 169
Dedícales tweets personalizados a los miembros del programa de influenciadores VIP y a otros miembros clave en la organización
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 170
Comparte infografías, ahora están de moda!
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 172
Haz preguntas sobre temas relacionados o NO con la empresa. El trivial entretiene a cualquiera!
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 174
Publica información sobre cómo generar más negocio, clientes, vender… ahora es el momento!
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 176
Incorpora algo “picante” en el tweet y verás el resultado ;)
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 178
Despierta la curiosidad de tus seguidores!
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 180
Cambios en la formación
04/03/13 Departamento de Marke5ng -‐ socialtec, sociallearn 181
Emplea un lenguaje cercano, informal y con un toque de “humor”
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 182
Presenta a los nuevos en la oficina! ;) humanizar la marca siempre es positivo!
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 185
Publica las preguntas y respuestas más comunes de tu producto/servicio y continua la conversación
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 187
Publica “consejos” (tips) en los momentos adecuados
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 189
Habla de tus productos como si se fueran a acabar mañana!
LAS MEJORES PRÁCTICAS
Departamento de Marketing - Social Learn 191
Relaciona twitter con una oferta exclusiva! Sólo ellos pueden acceder a esta gran oportunidad!
LAS MEJORES PRÁCTICAS
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How to…? Recurre a las ganas de aprender de tus fans!
LAS MEJORES PRÁCTICAS
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