Social CRM: la gestione delle relazioni online – Stefano Mizzella

Social CRMLa gestione delle relazioni online

Stefano Mizzella

Il Social CRM è una filosofia ed una strategia di business pensata per ingaggiare il cliente in una conversazione collaborativa al fine di generare vantaggio reciproco in un ambiente di fiducia e trasparenza.

-Paul Greenberg

http://blog.getsatisfaction.com/2010/12/06/evolution-of-social-crm/

http://blog.getsatisfaction.com/2010/12/06/evolution-of-social-crm/

$1B di vendite e clienti affezionati che spendono molto più dei nuovi arrivati ($143.22 contro $111.98)

$7 M di vendite su una quota di un 1.5M followers

oltre 2.600 dipendenti con un tempo medio di risposta massimo di 12 minuti

10 responsabili che forniscono supporto entro 20 minuti dalla richiesta.

più di 75.000 suggerimenti in meno di 6 mesi con più di 70 idee realizzate

stefano.mizzella@gmail.com www.socialmediascape.org

in/stefanomizzella @stefanomizzella