View
174
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
s h e i l a b e r d u g o . b l o g s p o t . c o m
PLANTEAMIENTO Y DEFINICIÓNESTRATEGIA MARKETING PARA SERVICIOS DE SALUD
Por:SHEILA BERDUGO ORTIZ
Barranquilla, Diciembre 23 de 2014
s h e i l a b e r d u g o . b l o g s p o t . c o m
Identificar y comunicar las características que nos hacen
SOBRESALIR, como diferenciadores visibles en un entorno heterogéneo,
competitivo y cambiante. La estrategia se basa principalmente en que tanto los
diferenciadores como la forma de comunicarlos deben causar un impacto
que posicione la marca como una referencia confiable, valiosa y deseable a
través del tiempo.
OBJETIVO
s h e i l a b e r d u g o . b l o g s p o t . c o m
Enfoque CreativoGrupo Objetivo
PRIMARIO SECUNDARIOMASIVO
EdadEstratificación
SexoGeolocalización
sELECCIONADOInstitucionalEmpresarial
BASES de DATOSEpsIPS
AseguradorasPrepagadas
Adultos mayores • Enfermedades crónicas • Accidentes cardiovasculares • Cáncer • Senilidad • Discapacitados •
Recuperación cirugías • Convalecencias • Tratamientos • Fase terminal • Procedimientos • Administración medicamentos •
Curaciones • Terapias
s h e i l a b e r d u g o . b l o g s p o t . c o m
perfilDefiniciónUbicaciónAspectos:• Económico• Social• Familiar• Entorno• Oportunidades
táctica
resultados
Enfoque Creativo
s h e i l a b e r d u g o . b l o g s p o t . c o m
Enfoque CreativoAlgunos Indicadores
Clientes Tipo/Segmento Proyección $ Frecuencia %
Cumplimiento No. Afiliaciones Valor Nuevos Bases
Efectividad Valor/Cliente Individual Visitas/Ventas Contactos/Visitas Valor/No. Clientes
Fidelización Cliente/Tiempo Cliente/Productos Cliente/Controles
Productos Productos/Ventas Productos/Mes Productos/Metas Productos/Clientes
Históricos Crecimiento Comportamiento Etapas Comparativos
Recaudo Recaudo/Ventas Cartera/cliente Rotación Vencimientos
Jerarquización Clientes Productos Períodos Facturación
s h e i l a b e r d u g o . b l o g s p o t . c o m
Enfoque Estratégico
necesidad seguridad - tranquilidadcliente aprende
s h e i l a b e r d u g o . b l o g s p o t . c o m
Posicionamiento Promoción en saludPsicología social-demográfica
Cultura de cambio
Comunicación efectiva de beneficiosCampañas bajo costo
Alianzas estratégicas
Apoyo institucional
Solución de necesidad
Herramientas Medios masivosContenido de las campañas
EvaluaciónControl y seguimiento impacto
Logística
Forecast
Medios Sociales
AjustesCRMpublicaciones
Definición de variables
s h e i l a b e r d u g o . b l o g s p o t . c o m
InvestigaciónEntrevistasEncuestas
Visitas domiciliariasHistorias de vidaCasos de éxito
Actividades sociales
Grupos seleccionadostrabajo comunitario
Variables poblaciónProductopresentaciónprecio
promociónPlaza
Compañíaclientecanales
competenciacostoscontexto
Definición de variables
s h e i l a b e r d u g o . b l o g s p o t . c o m
Definición de variables
Valiosos
Con potencial
Sin potencial
Perdidos / No clientes
80%
15%
5%
0captar
incentivar
fidelizar
Recommended