View
10.194
Download
3
Category
Preview:
DESCRIPTION
A palestra tem como objetivo ser uma introdução em Social Media Marketing, aplicando conceitos básicos do comportamento do consumidor. Palestra apresentada à turma de Administração da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ) - 23/10/2009. Também será apresentada em palestra para a graduação de Comunicação Social da Universidade Estácio de Sá, campus Ilha - 27/10/2009.
Citation preview
Namorando o consumidor nas mídias sociais – Patrícia Moura
Namorando o consumidor nas Mídias SociaisUma introdução romântica ao Social Media Marketing
Namorando o consumidor nas mídias sociais – Patrícia Moura
Em economia, consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire algum produto ou serviço para seu consumo.
O que você consome?“Você tem fome de que?” Comida, Arnaldo Antunes
62,3 milhões de internautas no Brasil. Quem é você? Internauta, consumidor, ator social, membro, seguidor, leitor, comentarista, produtor de conteúdo, disseminador...
*Ibope Nielsen Online – Jun/2009
Namorando o consumidor nas mídias sociais – Patrícia Moura
Vamos relembrar o que influencia o consumo?
Fonte: Kotler (1998, p.163). Imagem disponível em: http://is.gd/4wjIe
Caracteriza-se o comportamento do consumidor pelas atividades mentais e emocionais realizadas na seleção, compra e uso de produtos ou serviços para a satisfação de necessidades e desejos.
Comportamento do consumidor - Richers (1984)
Namorando o consumidor nas mídias sociais – Patrícia Moura
O que andaram falando sobre você?
Monitore sua marca e palavras chave para saber como está o terreno
Comunidades do orkut Google Blog Search Search Twitter Youtube Delicious Redes de nicho e fóruns
“A maior ignorância dos homens de negócio centra-se no desconhecimento de quem são seus clientes”. Underhill (1999)
Namorando o consumidor nas mídias sociais – Patrícia Moura
À PROCURA
Namorando o consumidor nas mídias sociais – Patrícia Moura
+ ++
Como é a sua alma gêmea?
É segmentando que a gente se entendeNão basta atirar para todos os lados, se o objetivo da marca é atingir seu público nas mídias sociais, é preciso fazer um levantamento do perfil psicográfico deste público e encontrar os canais os quais ele busca informações e entretenimento sobre esses assuntos.
Namorando o consumidor nas mídias sociais – Patrícia Moura
Baby Boomers Geração X Geração Y
Maneiras diferentes de pensar, acessar conteúdos digitais e reagir às campanhas.A geração nascida entre 1946 e 1964, os chamados Baby Boomers, tem se mostrado mais antenada. De acordo com uma pesquisa
realizada pela Accenture, 25% dos entrevistados dessa faixa etária têm o costume de ler blogs ou ouvir podcasts, 28% estão em redes sociais e 36% assistem ou colocam vídeos na internet. Matéria da Época Negócios, disponível em: http://is.gd/4lrI2
Qual é a idade do seu alvo?
Namorando o consumidor nas mídias sociais – Patrícia Moura
O ENCONTRO
Namorando o consumidor nas mídias sociais – Patrícia Moura
“O ser humano afirma sua identidade através de sua filiação social”. Seja on-line ou off-line.
Através da criação de perfis, publicação de posts, adesão à comunidades, compartilhamento de informações, entre outras ações nos meios digitais, o ser humano constrói sua identidade virtual e se relaciona nas mídias sociais. O consumo e a relação com as marcas também fazem parte deste processo.
Na web ou na rua, sempre estivemos em rede
Namorando o consumidor nas mídias sociais – Patrícia Moura
“O brasileiro passa 3 vezes mais tempo na web que vendo TV. 81 % apontou o computador como meio de entretenimento mais importante em relação à TV”
Pesquisa realizada pela Deloitte , março de 2009.
Escolha os melhores lugares para atacar
Namorando o consumidor nas mídias sociais – Patrícia Moura
A PAQUERA
Namorando o consumidor nas mídias sociais – Patrícia Moura
Cuidado com a cantada
Se os canais mudaram, sua forma de comunicar será a mesma?Se o contexto com o qual você se comunicava com seu público mudou, você também precisa mudar a linguagem a abordagem com o seu público. Estude a melhor forma de se comunicar com ele em diferentes redes sociais, sem perder a personalidade.
Seu pai é padeiro? Você parece um sonho!
Namorando o consumidor nas mídias sociais – Patrícia Moura
Construa uma reputação
“Na web, o consumidor insatisfeito pode atingir até 220 pessoas ao falar mal de uma empresa”*
Pesquisa e-Life , abril de 2008.
Você pode e deve ser ousado, mas deve
sempre respeitar o seu consumidor.
Namorando o consumidor nas mídias sociais – Patrícia Moura
Conheça os influenciadores
Quem são as referências para o seu público? Quais são os principais
produtores de conteúdo?
Inovadores 3% do mercado. Adotantes iniciais 13% do mercado. Maioria inicial 34% do mercado. Maioria tardia 34% do mercado. Retardatários 16% do mercado.
Curva de adoção de inovações – Rogers (1995)
Namorando o consumidor nas mídias sociais – Patrícia Moura
NAMORO OU AMIZADE?
Namorando o consumidor nas mídias sociais – Patrícia Moura
Deixe claras as suas intenções
Pegação, namoro ou casamentoPara cada estratégia, um tipo de abordagem e
uma promessa diferenciada.
A campanha será temporária ou permanente? Qual a periodicidade da atualização dos canais? O consumidor conhece todos os canais
disponíveis? Existe integração entre eles?
Ex: Orkut, Facebook ,Youtube, Twitter e blog.
Namorando o consumidor nas mídias sociais – Patrícia Moura
DETALHES TÃO PEQUENOS
Namorando o consumidor nas mídias sociais – Patrícia Moura
Mostre-se interessante: produza um bom conteúdo
Seja melhor do que os outros: apresente benefícios
Faça-o olhar novamente: torne-se útil
Que armas disponho para lutar por esse amor?
Namorando o consumidor nas mídias sociais – Patrícia Moura
O COMPROMISSO
Namorando o consumidor nas mídias sociais – Patrícia Moura
SEJA FIEL
Namorando o consumidor nas mídias sociais – Patrícia Moura
Beyoncé e L’oreal: Black or white?
A companhia de cosméticos L’Oréal negou ter alterado os traços da cantora
Beyoncé Knowles no photophop, em um anúncio da marca.
“Valorizamos muito nosso relacionamento com Knowles. É categoricamente falso que a
L’Oréal Paris tenha alterado os traços ou o tom de pele de Knowles na campanha para a tintura de cabelo Feria”, informou a empresa
à agência de notícias Associated Press.
Uma das principais forças da Mídia Social é a recomendaçãoQuando a propaganda mente para o consumidor, ele perde a confiança na marca e passa não considerar as informações recebidas
como relevantes. Pesquisa da Ibope Nielsen Online ouviu 25 mil consumidores de web em 50 países, e 90% considera as recomendações de pessoas próximas e opiniões postadas na rede como as mais confiáveis formas de propaganda.
Dado disponível em: http://is.gd/4lQYx
Namorando o consumidor nas mídias sociais – Patrícia Moura
AS DR’s discutindo a relação
Namorando o consumidor nas mídias sociais – Patrícia Moura
Se errar, peça desculpas
Mostre a todos que você é um namorado sensível e quer o melhor
para a relação.
Reconhecer o erro, desculpar-se e apresentar uma solução rápida ao consumidor é a melhor forma de fidelizá-los e aumentar a percepção de valor deste diálogo.
As mídias sociais têm como pressuposto um diálogo, não um monólogo. Sempre dê respostas. Nunca deixe o consumidor falando sozinho.
Namorando o consumidor nas mídias sociais – Patrícia Moura
O cantor e compositor canadense Dave Carroll teve seu violão
quebrado por funcionários da companhia aérea antes mesmo de decolar quando faria uma viagem
aos EUA com a banda. O violão teve um reparo de US$ 1,400.00.
Lambra da Cicarelli? Nessas horas, é melhor não pedir pra tirar o video do arTrabalhar o Marketing nas mídias sociais implica em transparência. Se você não tem verba ou uma resposta bem humorada para dar
em um novo vídeo, seja formal, mas atenda às expectativas do consumidor insatisfeito, seja ágil e o recompense pelo transtorno causado. Isso não mudará somente a percepção dele sobre o ocorrido, mas também de toda uma comunidade de consumidores.
Aprenda a gerenciar as crises
Namorando o consumidor nas mídias sociais – Patrícia Moura
SURPREENDA
Namorando o consumidor nas mídias sociais – Patrícia Moura
Coca Cola abre a felicidade no Twitter
“Sem muita expectativa, pedi um fardo de “Cocas geladinhas” para mim e para o pessoal da Spark ITE. E nesse momento é que uma empresa mostra porque ela é líder: para a minha surpresa, ao chegar do almoço, recebo uma bolsa térmica
com uma dúzia de latas de Coca Colas, “geladinhas”, com a resposta em um cartão impresso: ‘Um presente da Coca-Cola para você. Coca-Cola gelada para a turma do trabalho. Abra a felicidade! @CocaColaMG.’
Post disponível em: http://www.marcuslemos.com.br/?p=296
Namorando o consumidor nas mídias sociais – Patrícia Moura
E VIVERAM FELIZES...
Namorando o consumidor nas mídias sociais – Patrícia Moura
Seja útil e inovador
Aplicativo para iphone por meio de realidade aumentada mostra a "presença física" do Bradesco
em torno do usuário.
Alguns dados*15.144 exibições
12.500 resultados no Google1.844 resultados no Blog Search
Namorando o consumidor nas mídias sociais – Patrícia Moura
Bom humor com assuntos sérios
Era uma vez um girassol que topou um desafio:
fumar quantos cigarros pudesse para mostrar a que veio a lei antifumo.
Alguns dados*37.154 exibições no youtube
11.200 links para o hotsite5.719 resultados no Blog Search
17.100 resultados do Twitter789 seguidores
Namorando o consumidor nas mídias sociais – Patrícia Moura
Era uma vez um suco de laranja:Uma batida tipicamente carioca e um
vídeo em stopmotion deram um gostinho especial nesse suco.
Alguns dados*24.029 exibições
427.000 resultados no Google1.178 resultados no Blog Search
Dê atenção a cada comentário
Namorando o consumidor nas mídias sociais – Patrícia Moura
Namorando o consumidor nas mídias sociais – Patrícia Moura
Monitore o que falam sobre a sua marca
Quantidade não é qualidade. Saiba quem você quer atingir.
Busque por redes segmentadas e blogs específicos.
Tenha cuidado com a abordagem e NÃO seja invasivo. A web é
um canal de entretenimento para muitos.
Defina estratégias claras e alcançáveis: tempo, objetivo,
métricas...
Seja fiel aos seus compromissos e evite crises ou incêndios.
NÃO MINTA sob hipótese alguma. Uma mentira na web não faz
o nariz crescer, mas o faz perder a conta.
Ouça, responda e dê atenção aos seus consumidores.
Surpreenda, inove. Faça seu “namorado” feliz.
Lições para guardar no coração
Namorando o consumidor nas mídias sociais – Patrícia Moura
Conte comigo!Patrícia Moura aka MissMoura
Bacharel em Comunicação Social;Especialista em Mídias Digitais pela Universidade Estácio de Sá
Analista de Mídias Sociais. Integrante da divisão de Tecnologia do Grupo de Mídia do Rio de Janeiro.
www.meadiciona.com/missmoura
Recommended