Marketing movil

Marketing móvil

José María Martínez Burgos, ‘Hafo’

Jornada ex-alumnos Master UPV-EHU

Marketing móvil

Índice

Presentación, 10’Curso:

-el sector, 20’-definición, 30’-formatos, 60’descanso, 15’

-tendencias, 30’-estudio MMA, 15’

-casos de éxito, 15’Preguntas, 20’

El sector

Marketing móvil

Panorama

• Penetración móvil en España 116%

• España cuenta con una tasa de penetración de teléfonos inteligentes del 28% (un 38% entre 15-24 años)

• un total de casi 10 MM de smartphones. (73% Symbian, 12% Windows M, 6,5% iPhone, 5% BB, 2% Android)

• 19,2% total usuarios móviles navegan por Internet desde su móvil.

Fuente: Estudio Comscore marzo 2010, Estudio Nielsen TapTap, Nielsen Wire y ONTSI

Marketing móvil

Barreras

-Inmadurez y cultura tecnológica, desconocimiento (consumidor y anunciantes)

-Fragmentación de dispositivos y formatos y plataformas

-Tarifas Internet móvil

-Prácticas poco éticas: códigos de conducta del sector-Miedo al SPAM

-Opción de entrada, iniciada por el usuario-Control de salida

-Contenido de interés

Ventajas

-alta penetración (116%)

-es personal, customizable

-es inmediato, al alcance de la mano, impulsivo y viral

-se puede pagar con él, micropagos

-es multifunción: teléfono, etc.

-es interactivo, medible, multimedia

-es localizable, LBS, GPS

-se puede integrar con otros medios

-usuarios multi-task

Marketing móvil

Definición

Marketing móvil

Marketing móvil es el conjunto de acciones que permite a las empresas o

administraciones comunicarse y relacionarse con su audiencia de una

forma relevante e

interactiva a través de cualquier dispositivo o red móvil

Fuente: MMA 2010

Marketing móvil

Fases

1. Definir objetivos de comunicación enmarcados en la estrategia global de comunicación y marketing.

2. Definir públicos objetivo.

3. Definir el formato de marketing móvil más apropiado para el público o el contexto.

4. Integrar la estrategia móvil dentro de la general y coordinar el mix de medios.

5. Investigación, diseño, desarrollo y testeo.

6. Lanzamiento.

7. Obtener feedback y realizar modificaciones (bucle).

8. Análisis y medición de resultados (en tiempo real o a posteriori).

Marketing móvil

Formatos marketing móvil

Fuente: MMA 2010

Marketing móvil

Internet móvilDisplaySearch

Marketing móvil

Fuente: Estudio Nielsen TapTap

Marketing móvil

Internet móvil

-Más usuarios de Internet móvil que de Internet fija

-Acceso desde Apps y acceso desde Browser

-Descarga de contenidos, también a través de Internet móvil

-OnPortal vs. OnPortal

-Redes publicitarias

Marketing móvil

CÁNDO

• “Movilizar, no miniaturizar”

• El 7 eleven y el supermercado.

• El usuario: Bored now, urgent now, repetitive now.

• La fragmentación: plataforma WAP

• Analíticas.

Mobile Web

Marketing móvil

Marketing móvil

Display

• Segmentable: tipo de terminal, resolución pantalla, navegador, país, comunidad autónoma, etc

• Posibilidades

• Redes onPortal (Vodafone Live!,…)

• Redes offPortal: medios comunicación y redes publicitarias: MSN mobile, YOC, Admob (Google)…

• Dentro de aplicaciones

Marketing móvil

Search

• Creciente necesidad de búsquedas en movilidad (GEO).

• Modelo Google Search:

• Aplicaciones que facilitan las búsquedas tecleando lo mínimo.

• Ofrecer lo que el usuario necesita encontrar cuando lo necesita (urgent now).

• Click to call

Marketing móvil

Cuponning

Marketing móvil

Cupones

• Gran potencial (no es una realidad) para promociones y fidelización.

• Medición al detalle (por punto de venta, por producto,..)

• Propuesta de valor para el consumidor y “cómo participar” han de ser fáciles de entender.

• M-cupones, M-Fidelización, M-Ticketing.

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Códigos 2D

-Datamatrix, QR, Semacode, bidi: aplicación lectora

-Múltiples medios: prensa, TV, Internet, Outdoor

-Cupones, códigos ganadores, etc.

-Recibir un código y canjearlo: atraer al punto de venta

-Escanear código y obtener contenidos

Marketing móvil

Voz

Marketing móvil

Voz

-IVR (respuesta interactiva de voz)

-barra de voz

-push de voz

-descarga de aplicaciones determinados públicos. Ej. llamando a un 902 recibes un SMS con un enlace de descarga.

-Permite realizar acciones novedosas. Ej; envías un SMS y “te llama Santa Claus” o Batman. SendacallfromSanta, SantaDial.com con GoogleVoice

Marketing móvil

Proximity

Marketing móvil

Marketing móvil

Bluetooth, infrarrojos o RFID

-Saltarse al operador, que placer.

-Gratis para el usuario final

-Contenidos multimedia, música, vídeo, aplicaciones, vCard, etc.

-Alcance real 10 metros

-Importancia de la ubicación

-Restricciones

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Mensajería:SMSMMS

Marketing móvil

SMS y MMS

• 94,1% de usuarios envían SMS y el 49,3% MMS.

• 81% acepta recibir publicidad en su móvil si es sobre servicios y productos que le interesan

• El 76% de los usuarios de teléfonos móviles españoles entre 15 y 40 años han utilizado alguna vez su terminal para responder o participar en alguna campaña de marketing

• Impacto nueva regulación.

• Nuevos escenarios de mensajería

Fuente: Estudio Zed Digital

Marketing móvil

SMS

-Uso popularizado

-Concursos, compra de contenidos, información, etc.

-Canal directo de comunicación con el cliente

-BBDD, recogida de datos y LOPD

-Plataformas de SMS

-Envíos masivos (Push)

-Servicios Pull

-Servicios Premium

-WAP-Push: Acceso a contenidos

-Alertas

Marketing móvil

MMS

-Una esperanza frustrada

-MMS Premium

-Servicios de reconocimiento de imagen (DAEM)

Marketing móvil

Nuevo código de conducta mensajería sobretarificada

• Nueva directiva legal obre mensajes SMS sobretarificados. Los números los asigna y controla ahora la CMT.

• Números cortos sobretarificados (más de 0,15€) son de cinco cifras (en vez de 4).

• Servicios comerciales empiezan por 2 y por 5. Otros números para identificar servicios para adultos, apuestas,...

• El SMS push deberá ofrecer información sobre el titular del número desde el que se envía.

• SMS de 0,15€ de 4 dígitos por ahora.

• Se abre la puerta a la posibilidad de ofrecer promociones a coste 0€ para el usuario (subvencionadas por el anunciante).

Marketing móvil

• El SMS Premium deberá ser opt-in (menos los mensajes hasta 1,2€ que no sean suscripciones: televoto, solicitud de contenidos, sorteos).

• Todos los procesos de suscripción a los SMS premium tendrán que incluir clara y literalmente si se trata de un “alta” o una “baja”. Dar info para darse de ‘baja’

• La atención al cliente deberá ser lo máximo accesible y ofrecer todos los canales de respuesta eficaz.

• 1 SMS como máximo para venderte un servicio

• Informar al usuario de que se ha llegado al tope de consumo.

Nuevo código de conducta mensajería sobretarificada

Marketing móvil

Nuevos formatos mensajería:Aplicaciones tipo What´s up

Redes sociales móviles

Marketing móvil

Contenidos y aplicaciones

Marketing móvil

Imagen, audio, vídeo, etc.

-Fragmentación de formatos

-Multimedia: vídeo, mp3, fondos, animaciones, etc.

-El contenido es el rey

Marketing móvil

Aplicaciones, juegos.

-Fragmentación de formatos

-J2ME

-Symbian

-Windows Mobile

-BlackBerry

-Flash Lite

-iPhone

-Android

-Widgets, etc

Marketing móvil

Aplicaciones

-Explosión (10.000 MM App Store)

-Aplicaciones para todo

-Las tiendas

-Advergaming

-Contenido de interés

-Si no estás en el App Store no existes

Marketing móvil

There´s an app for that!

Marketing móvil

Aplicaciones chorra, humor, surrealismo,…

Marketing móvil

Información, utilidades.

Marketing móvil

Marcas.

Marketing móvil

Nicho mercado.

Marketing móvil

Tendencias

Marketing móvil

Tendencias

iPhone Android,

Tablets

tarifas planas

Cloud computing

Boom 2010-2011-12-¿?

actualmente 1% del total de publicidad

integración con la Web y otros medios

redes sociales

mobileTV (DVB-H)

Marketing móvil

Geomarketing, LBS

-Servicios basados en localización

-Barreras: GPS, tarifas planas

-Realidad aumentada

-‘Localízame’, Tooio, FourSquare, FacebookPlaces

Marketing móvil

Estudio MMA

Marketing móvil

Marketing móvil

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Marketing móvil

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Marketing móvil

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Fuentes: Infoadex julio 2010, Arce Media julio 2010, Zenith Media octubre 2010

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Marketing móvil

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Fuente: Elaboración propia a partir de encuesta cuantitativa y cualitativa MMA España 2010

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Fuente: Elaboración propia a partir de encuesta cuantitativa y cualitativa MMA España 2010

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Fuente: Elaboración propia a partir de encuesta cuantitativa y cualitativa MMA España 2010

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Marketing móvil

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*Esta cifra incluye tecnología, producción e inversión

Fuente: Elaboración propia a partir de encuesta cuantitativa y cualitativa MMA España 2010

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Fuente: Elaboración propia a partir de encuesta cualitativa asociados MMA España 2010

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Marketing móvil

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Fuente: Elaboración propia a partir de encuesta de anunciantes MMA España 2010

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Marketing móvil

Casos de éxito

Marketing móvil

Bilbobus en tu movil

distribución bluetooth, SMS y WAP (+ de 60.000 descargas, febrero 2011), lineas y recorridos, tiempo real, cuanto falta?,

ultima hora

Marketing móvil

iBicis

puntos de recogida, información sobre nº de bicicletas libres

Marketing móvil

RACE

rutas, formación, denúncialo, incidencias

Marketing móvil

Servicios internet móvil, aplicaciones Web: infocarretera

Marketing móvil

Realidad aumentada

http://www.youtube.com/watch?v=8kn37kvGpHQ

Marketing móvil

SlowDown.be, asociación OVK

http://vimeo.com/17400810

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http://vimeo.com/4274910

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Contacto: José María Martínez Burgos, ‘Hafo’hafo@hafo.bizwww.hafo.biz

¡Gracias!

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