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Settima lezione del corso in web marketing e social media per la comunicazione d'azienda, by W3design. In questa lezione le basi della comunicazione all'interno dell'impresa, tra blog, social media, wiki, e altri strumenti.
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LEZIONE 7
LA COMUNICAZIONE ALL'INTERNO DELL'IMPRESA
Denise PresotSilvano Fabbro
La comunicazione interna
Per comunicazione interna si intendono i rapporti tra l'impresa e i dipendenti, e tra i dipendenti
stessi.
Le funzionalità
Condivisione mission e valori aziendali; Formazione; Trasferimento e condivisione della conoscenza, supporto alla ricerca; Supporto ai processi organizzativi ed alla loro efficacia; Gestione clima aziendale, motivazione; Team building.
Condivisione mission e valori aziendali
La cultura aziendale è l'insieme dei valori condivisi in un'impresa, mentre la mission ne comunicano lo scopo di base.La correlazione tra cultura e performance d'impresa è stata oggetto di numerosi studi.
La trasmissione di valori si realizza tramite- azioni esplicite (attività di formazione e comunicazione)- segnali (linguaggio, simboli, atti)
FormazioneIl formare richiede volontà, impegno e partecipazione da parte del management e dei collaboratori.Il trasferimento della conoscenza è stato sempre gestito attraverso la parola, lo scritto e la pratica, ma oggi abbiamo nuove modalità.Gli strumenti tradizionali in aula e i testi scritti sono affiancati da tecnologie:1) a supporto e rinforzo della parola viva (strumentazione multimediale)2) per “accorciare le distanze” fisiche (Tv, Cd, Internet)3) per controllare il decorso dell'apprendimento.
Condivisione della conoscenza
A fianco dell'attività di formazione propriamente detta, abbiamo attività di condivisione della
conoscenza e di supporto alla ricerca.Si parla della condivisione di piani strategici,
documentazione d'ufficio, contrattualistica, note di ricerca, studi di mercato...
Gli applicativi basati su Wiki sono strumenti del web che si affiancano a quelli tradizionali.
WikiUn wiki è un sito web (o comunque una collezione di documenti ipertestuali) che viene aggiornato dai suoi
utilizzatori e i cui contenuti sono sviluppati in collaborazione da tutti coloro che vi hanno accesso. La modifica dei contenuti è aperta, nel senso che il testo può essere
modificato da tutti gli utenti (a volte soltanto se registrati, altre volte anche anonimi) procedendo non solo per aggiunte
come accade solitamente nei forum, ma anche cambiando e cancellando ciò che hanno scritto gli autori precedenti.
Ogni modifica è registrata in una cronologia che permette in caso di necessità di riportare il testo alla versione precedente; lo scopo è quello di condividere, scambiare, immagazzinare e
ottimizzare la conoscenza in modo collaborativo. Il termine wiki indica anche il software collaborativo utilizzato per creare
il sito web e il server.
Supporto ai processi organizzativi
I nuovi strumenti web favoriscono l'adozione dei forme organizzative più consone alle odierne situazioni turbolente e veloci, cui si rifanno i modelli di organizzazione meno gerarchici.
Gestione clima aziendale, motivazione
L'importanza delle relazioni tra l'impresa e il proprio personale è ben compresa, al punto che
alcune imprese dispongono di una specifica funzione preposta alle relazioni interne.
Il mantenimento di linee di comunicazione aperte e bidirezionali rinforza il senso di appartenenza e
crea un clima motivante.
Gestione clima aziendale (2)
Anche l'ascolto è un momento importante nella vita delle imprese, perchè permette di identificare punti di forza e di debolezza e rafforza le unioni
tra collaboratori.
I nuovi strumenti web 2.0 rappresentano un'opportunità da cogliere, purchè le imprese
si attrezzino culturalmente, organizzativamente e professionalmente.
Team Building
Creare team di lavoro non è facile: le connessioni tra membri di un gruppo di lavoro possono essere
rese più facili dalle strumentazioni web.Wiki permettono un'interazione a distanza, con la possibilità di creare e condividere documenti di
riferimento, ricerche, manuali.
Strumenti tradizionali
MeetingSeminari
Convention AziendaliDispense Libri
Internal TVCassetta dei suggerimenti
Strumenti web
Calendari condivisi (www.google.com/calendar)Contatti condivisi (plaxo.com)
Video conferenze e Voip, chat (skype)E-learning (Edu 2.0)
File sharingWiki interno
Blog
Conferenze Voip
Vantaggi per l'azienda:
- abbattimento costi telefonici;- abbattimento costi di organizzazione;
- miglioramento del servizio clienti;- innovazione tecnologica e maggiore
competitività
E-learning
Il valore aggiunti dell'e-learning sta nei servizi di:- assistenza;
- condivisione e collaborazione a livello community;
Vantaggio dell'e-learning è l'alta flessibilità, garantita della reperibilità sempre e ovunque dei contenuti formativi, che permette l'autogestione
dell'apprendimento.
E-learning
Il web mette a disposizione servizi online che consistono in vere e proprie suite che permettono di creare e
distribuire corsi, di gestire una classe, di creare esami per corsi online sia per corsi “fisici”.
zohochallenge.com → creazione di esami e prove online
www.screencast-o-matic.com → registrazione filmati dal desktop + voce per creare delle lezioni.
Possibilità di integrazione codice. Perfetto per video tutorial.
Comunicazione aziendale
Comunicazione ufficiale → attraverso una rete Intranet tradizionale, e include procedure,
regolamenti, dati numerici, disposizioni organizzative, comunicati e normative
Comunicazione informale → attraverso community e social network, e include storie,
suggerimenti consigli, trucchi, materiali autoprodotti, conversazioni.
Social network
Dalla comunicazione gerarchica con un ruolo passivo dei dipendenti, a un nuovo modello dove le persone si aggregano in modi differenti rispetto alla divisione organizzativa ufficiale, collaborando
e condividendo in modo trasversale e geograficamente distribuito.
La comunicazione non è più burocratica, si condividono narrazioni, conoscenze, saperi
pratici, si condividono esperienze e si creano gruppi informali.
Blog aziendali
Questo tipo di comunicazione può essere sviluppata in due modi:
1. dal vertice verso il basso. Il management guida la conversazione del blog esponendosi in
modo diretto. Racconta ai collaboratori le problematiche aziendali, espone il proprio punto di
vista su fatti esterni all'azienda (leggi, eventi, attività dei concorrenti) che possono interessare
l'impresa
Blog aziendali (2)
2. Dalla base verso il vertice. Sono i collaboratori e i dipendenti che parlano
dell'impresa scambiandosi opinioni, idee, progetti. È un valido strumento per il management, che
così può monitorare commenti e le proposte dello staff.
Vantaggi Blog aziendale
- comunicazione bi-direzionale- il passaggio di informazioni avviene in modo
informale- strumento integrato da video, foto, ecc... quindi perfetto per una comunicazione più coinvolgente
Casi aziendali
Bombonette – Modena – prodotti packaging pasticceria
Lago – Padova – arredamento
Indesit Company – elettrodomesticiProgetto Insight
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