Kriisiviestintä sosiaalisessa mediassa

Kriisiviestintä sosiaalisessa mediassaAino Ruikka & Riku Luukkonen

Muokkaa perustyyl. napsautt.

VIISI VINKKIÄ VALMISTAUTUMISEEN

Muokkaa perustyyl. napsautt.

1

Muokkaa perustyyl. napsautt.Sosiaalisen median tiimi tarvitsee päätösvaltaa

Muokkaa perustyyl. napsautt.Sosiaalisen median tiimi…

• Erillinen palikka vai osa kokonaiskuvaa?• Millainen ryhmä vastaa sosiaalisen median

suunnittelusta ja ylläpidosta? • Onko sosiaalinen media osana viestinnän

kokonaisstrategiaa myös normaalioloissa?

Muokkaa perustyyl. napsautt.Päätösvaltaa

• Valtuudet toimia nopeasti

Muokkaa perustyyl. napsautt.

2

Muokkaa perustyyl. napsautt.Sosiaalisen median seuranta

Muokkaa perustyyl. napsautt.Tee sosiaalisen median seurannasta jatkuvaa ja suunnitelmallista

• Valitse aiheet ja avainsanat joita seuraat• Suunnitelmallisella seurannalla voit jopa ehkäistä

kriisejä• Ole valmis reagoimaan• Automatisoi seuranta sopivilla työkaluilla, mutta älä

jätä asiaa pelkän tekniikan varaan• Seurantatyökaluja:

– Meltwater Buzz, News Enginen SoMeMonitor, Ampparit Oy:n Witpik jne.

Muokkaa perustyyl. napsautt.Tee sosiaalisen median seurannasta jatkuvaa ja suunnitelmallista

• Nimeä vastuuhenkilö(t) ja varmista tiedonkulku• Kirjaa työnjako kriisiviestintäohjeeseen, myös

tehostetun seurannan osalta• Ota seurantatyökalu haltuun ennen

tositilannetta

Muokkaa perustyyl. napsautt.

3

Muokkaa perustyyl. napsautt.Ota sosiaalinen media osaksi kriisiviestinnän ohjeistusta

Muokkaa perustyyl. napsautt.Ota sosiaalinen media osaksi kriisiviestinnän ohjeistusta

• Onko työnjako selvä vastuuhenkilöille?• Tietääkö henkilöstö, mitä heiltä odotetaan?

Muokkaa perustyyl. napsautt.

Muokkaa perustyyl. napsautt.

4

Muokkaa perustyyl. napsautt.Kouluta henkilöstösi toimimaan sosiaalisessa mediassa

Muokkaa perustyyl. napsautt.

Muokkaa perustyyl. napsautt.Kouluta henkilöstösi toimimaan sosiaalisessa mediassa

• Kouluta avainhenkilöt • Palveluita pitää osata käyttää tehokkaasti• Muista myös relevantit kanavat joissa yritys itse

ei ole läsnä• Reagoi kriisiin niissä kanavissa missä se esiintyy• Varmista että koko henkilöstö ymmärtää

sosiaalisen median pelisäännöt

Muokkaa perustyyl. napsautt.

5

Muokkaa perustyyl. napsautt.Testaa, harjoittele, simuloi

Muokkaa perustyyl. napsautt.

Arviointi Ohjeistus Harjoittelu

Muokkaa perustyyl. napsautt.Testaa, harjoittele, simuloi

• Kriisiviestinnän rasitustesti• Kriisiviestinnän simulaatiot

– Älä unohda sosiaalista mediaa harjoittelussa!• Ohjeen päivitys opitun pohjalta

Tee testaamisesta, harjoittelusta ja kehittämisestä säännöllisesti toistuva jatkumo.

Muokkaa perustyyl. napsautt.

• Hyvin hoidettu kriisiviestintä voi parhaassa tapauksessa parantaa yrityksen mainetta.

Muokkaa perustyyl. napsautt.Yhteenveto

1. Hanki päätösvaltaa2. Seuraa suunnitelmallisesti3. Ota some mukaan ohjeistukseen4. Kouluta5. Harjoittele

Muokkaa perustyyl. napsautt.Kysymyksiä?

Muokkaa perustyyl. napsautt.Lue lisää kriisiviestinnästä sosiaalisessa mediassa

• Lataa juuri päivitetty ilmainen viestintäopas “Kriisiviestintä sosiaalisessa mediassa” AC-Sanaforin verkkosivuilta: http://acsanafor.fi/somekriisiopas

• Markkinointiviestinnän viikon esityksemme ovat ladattavissa SlideSharessa

• Tilaa uutiskirjeemme osoitteesta acsanafor.fi