How to Change Consumer Habits

© GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 1

ИЗМЕНЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ

ПРИВЫЧЕК

© GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 2

Мозги и привычки

IMG source: http://www.human-memory.net/brain_parts.html

Головной мозг

Мозолистое

тело

Базальное

ядро

Таламус

Гипоталамус

Миндалевидное тело

Гиппокамп Мозжечок

© GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 3

Мыши и привычки

3

Лабиринт

Перегородка

IMG source: https://www.modernpest.com/blog/how-mice-can-squeeze-into-your-home/

Шоколад

© GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 4

Мыши и привычки

4

Лабиринт

IMG source: https://www.modernpest.com/blog/how-mice-can-squeeze-into-your-home/

Шоколад

Щелчок

Перегородка

© GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 5

Экономный мозг и привычки

5

Щелчок

Движение

прямо

Движение

налево

Шоколад

Щелчок

Движение

прямо

Движение

налево

Шоколад

Мозг мыши: первый забег по

лабиринту Мозг мыши через неделю

© GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 6

Петля привычки

6

Знак

Привычные

действия

Награда

1

2

3

© GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 7

Петля привычки

7

Знак

Привычные

действия

Награда

1

2

3

© GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 8

Петля привычки: знак

8

Знак

Привычные

действия

Награда

1

2

3

Визуальная

подсказка

Время суток

Чувства

Место

© GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 9

Петля привычки:

привычные действия

9

Знак

Привычные

действия

Награда

1

2

3

Действия

Эмоции

Мысли

© GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 10

Петля привычки: награда

10

Знак

Привычные

действия

Награда

1

2

3

Физические

ощущения

Эмоции и чувства

© GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 11

Петля привычки: слияние знака и награды

11

Знак

Привычные

действия

Награда

1

2

3

© GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 12

Петля привычки: слияние знака и награды

12

Фигура на экране

Дернуть за рычаг

Получить сок

1

2

3

IMG source: https://flowvella.com/s/1lo1

© GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 13

Петля привычки: слияние знака и награды

13

Форма

на экране

Рычаг

Сок Форма

на экране

Рычаг

Сок

«Я получил

награду!»

«Я получил

награду!»

IMG source: http://firstandmonday.com/overtime/are-you-sad-monkey/

© GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 14

Петля привычки: обезьяна и сок

14

Фигура на экране

Дернуть за рычаг

Получить сок

1

2

3 Желание

получить

сок

© GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 15

Петля привычки: курение

15

Желание

получить

дозу

никотина

IMG source: http://www.km.ru/v-rossii/2014/12/10/ekonomika-i-finansy/752092-pachka-sigaret-v-

blizhaishie-mesyatsy-podorozhaet-na-

http://www.bankoboev.ru/oboi_sigareta_v_zhenskoi_ruke.n.htm

http://flowingzen.com/5430/quitting-smoking/

© GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 16

Петля привычки: быть онлайн

16

Желание

отвлечься

© GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 17

От привычек трудно избавиться совсем

17

Головной

мозг

Мозолистое

тело

Базальное

ядро

Таламус

Гипоталамус

Миндалевидное тело

Гиппокамп Мозжечок

IMG source: http://www.human-memory.net/brain_parts.html

© GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 18

Но привычки можно переделать

18

Знак

Привычные

действия

Награда

1

2

3

Оставить

тот же знак Оставить ту

же награду

Поменять

привычное действие

© GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 19

Меняем привычки

Определить

привычное

действие

Определить

награду

Не есть печеньки после обеда

Взбодриться?

Отвлечься от работы?

Голод?

эксперименты

© GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 20

Меняем привычки

Определить

привычное

действие

Определить

награду

Выделить знак

Не есть печеньки после обеда

Взбодриться?

Отвлечься от работы?

Голод?

Место

Время

Настроение

Компания

Предшествующие события

© GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 21

Петля привычки поедания печенек после обеда

21

Время 15:30-16:00,

усердная работа

перед этим

Поедание печенек

Отвлечение от

работы

1

2

3

© GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 22

Петля привычки поедания печенек после обеда

22

Время 15:30-16:00,

усердная работа

перед этим

Каждый день в

15:30 выходить на

прогулку

Отвлечение от

работы

1

2

3

Напоминание

© GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 23

Что еще помогает формировать привычки?

23

План на случай

критических

моментов

Поддержка

сообщества

Сила воли

© GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 24

Что еще помогает формировать привычки?

24

План на случай

критических

моментов

Поддержка

сообщества

Сила воли

IMG source: http://abcnews.go.com/Business/national-debt/story?id=17159803

© GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 25

Что еще помогает формировать привычки?

25

План на случай

критических

моментов

Поддержка

сообщества

Сила воли

IMG source: http://en.wikipedia.org/wiki/Alcoholics_Anonymous

© GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 26

Что еще помогает формировать привычки?

26

План на случай

критических

моментов

Поддержка

сообщества

Сила воли

IMG source: http://en.wikipedia.org/wiki/Alcoholics_Anonymous

Желание

почувствовать

облегчение

Желание

почувствовать

облегчение

© GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 27

Что еще помогает формировать привычки?

План на случай

критических

моментов

Поддержка

сообщества

Сила воли

ВЕРА

© GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 28

Что еще помогает формировать привычки?

План на случай

критических

моментов

Поддержка

сообщества

Сила воли

IMG source: http://www.willpowered.co/learn/the-marshmallow-test

Marshmallow Test

© GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 29

Что еще помогает формировать привычки?

План на случай

критических

моментов

Поддержка

сообщества

Сила воли

© GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 30

Изменение привычек

Определить

привычное

действие

Определить

награду

Определить

знак

Заменить

привычное

действие

План на случай критических

моментов

Поддержка сообщества

Сила воли

© GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 31

А что же потребительские привычки?

Определить

привычное

действие

Определить

награду

Определить

знак

Заменить

привычное

действие

Тратят весь

доход

Обладание

товарами

Получение

дохода

Отклады-

вание части

дохода

План: напоминания или

автоматический перевод

Поддержка сообщества: рейтинги,

геймификация

Сила воли: вознаграждения за

дисциплину сбережений

© GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 32

А что же потребительские привычки?

Определить

привычное

действие

Определить

награду

Определить

знак

Заменить

привычное

действие

Тратят весь

доход

Обладание

товарами

Получение

дохода

Отклады-

вание части

дохода

© GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 33

Больше платить безналично (или хотя бы не снимать с карты

всю зарплату…)

Определить

привычное

действие

Определить

награду

Определить

знак

Заменить

привычное

действие

Снимают всю

зарплату и

используют

наличные

Спокойствие?

Негде

платить?

Получение

зарплаты

Не снимать

всю з/п,

платить картой

План: подключение СМС-уведомлений; список мест,

где можно платить безналично (коммуналка!)

Поддержка сообщества: «истории пользователей»,

статистика

Сила воли: вознаграждения за то, что держат деньги

на карте (кеш-бек, % на остаток)

© GfK 2015 | Изменение потребительских привычек. Workshop “Non-banked Ukrainians” 34

СПАСИБО!