Hidden power of productivity

พ.อ. มารวย สงทานนทร

29 พฤษภาคม 2553

Fintan William Bohan

เกดทเมองดบลน ประเทศไอรแลนด

จบการศกษาปรญญาตรทาง

วทยาศาสตรจาก Brunel University,

England

ปรญญาโท สาขา Design of Production

Machine and Systems จาก Cranfield

Institute of Technology, England และ

Innovation et Resistance de Materiaux

จาก Universite de Technology de

Compiegne, Compiegne, France

โรงงานทมผลตภณฑแบงเปน 4 กลมใหญ ๆ คอการผลต ลก

ฟตบอล ลกวอลเลย ลกรกบ และลกเทนนส

Bill Braces เรยก Andy Case ไปพบ ใหเพมผลผลตรอยละ 15

ภายใน 3 เดอน และเพมเปนรอยละ 30 ภายใน 6 เดอน ถาท า

ไมไดใหเตรยมหางานใหม

บลไดแนะน าใหแอนด ตดตอกบทปรกษาดานการเพมผลผลตคอ

Ralph Burton

หวหนาพนกงานในสวนการผลตเสนอใหผลตลกเทนนสเพมขน

โดยจางเหมาใหผอนท าแทนในการผลตลกฟตบอล กจะได

เปาหมายการเพมผลผลตทตงไว

ในความเปนจรงแลว ลกฟตบอลใชเวลาผลตมากกวา ใชคน

มากกวา แตกไดก าไรมากกวาหลายเทาเชนกน

แตจากการค านวณ แอนด พบวา ถาท าตามขอเสนอแนะของ

หวหนาพนกงานแลว รายไดบรษทจะนอยลงและอาจตองประสบ

กบการขาดทนได

แอนด ไดพบกบราลฟ วเคราะหตวชวดทใชอย แลวท าการแกไข

เพอใชประโยชนในการสะทอนการผลตทแทจรง

โดยการใชหนวยนบทเปนมาตรฐานอางอง (Equivalent unit) คอ

ถานบการผลตลกฟตบอลแตละลกเปนหนงหนวย แลวในสภาพ

และเวลาทเทากนสามารถผลตลกรกบได 2 ลก ถอวา 1 ลก

ฟตบอลเปน 2 ลกรกบ หรอรกบเปน 1/2 หนวยของลกฟตบอล

การนบแบบเดม เปนนบแตละประเภทแยกกนโดยไมม

ความสมพนธกน ท าใหไมครอบคลมและไมสะทอนความเปนจรง

แนวคด 3 ประการในการเรมพฒนาคณภาพ คอ

1. จดระบบการควบคมวธการท างานเพอหาความสญเปลา โดย

หวหนาพนกงานทใหความรวมมอเปนผรบผดชอบ

2. อบรมกลมพนกงานเพอฝกใหเปนแชมเปยน และ

3. การวเคราะหเสนทางการผลตและกจกรรมทเกดขนใน

กระบวนการ

1.) จดท าตวชวดผลผลต เพอจดมงหมายในการบรหารจดการ

2.) การแบงซอยการวดผลถขนตามสมควร เพอแกปญหาไดรวดเรว

3.) อบรมหวหนาพนกงานทกระตอรอรนเปนผประสานงาน เพอเปน

การชวยเหลอพฒนาบคลากรใหท างานไดดยงขน

4.) มระบบเทคโนโลยสารสนเทศดานการบรหารจดการผลผลต ทใช

ในการตดตามศกษาขอมลทกอาทตยเพอตดตามความกาวหนา

5.) การคนหาและก าจดความสญเปลา โดยความรวมมอจาก

ผเชยวชาญและพนกงาน

กระตนใหพนกงานเกดความคดใหม ๆ ในการปรบปรงงาน

ไมใชความคดในการปรบปรงงานมาจากฝายบรหาร เพราะ

พนกงานทปฏบตงานเปนประจ าจงจะเปนผทรดทสด

แตการทองคกรยงขาดวฒนธรรมทสงเสรมการแสดงออกทเปน

ความคดสรางสรรคในการปรบปรงงานใหดขน

ใหลากเสนตรง 4 เสนโดยไม

ยกปากกาหรอดนสอ ใหผาน

จด 9 จด

หามลากเสนกลบมาทบตาม

แนวเสนเดม (ซงจะถก

นบเปนจ านวนเสนทเพม)

ตองมความคดในการลากเสนออกนอก

กรอบทเราตขนไวในใจของเราเอง จง

จะแกปญหานได

Imaginary box

1.) P = Perceptions

2.) I = Interpretations

3.) B = Beliefs

4.) O = Opinions

รอบนอกของกรอบสมมตยงมความ

กลว (Fears) ลอมรอบอกชน

เปลยนกระบวนทศน (paradigm) หรอปรบเปลยนความเชอดวย

การกระท าใหเหนจรง พสจนไดดวยตนเอง

สภาษตจนทวา “ฟงแลวกลม จดแลวจะจ า ท าแลวจงเขาใจ”

การพฒนาตองท าดวยความเชอ ความปรารถนา และท าดวยใจ

จรง ไมใชท าเพราะท าตามอยางกนมา

เมอชางยงเลกอย ควาญชางจะใชโซหรอเชอกเสนโตพอทลกชาง

กระชากไมขาดได มาผกขาหลงไวอยางมนคง

ไมวาลกชางจะดงแรงจนขาไดรบบาดเจบกไมมทางหลด

จนกระทงลกชางเรยนรวาไมมทางไมส าเรจ กจะใชความ

พยายามหรอใชแรงในการดงลดลงไปเรอย ๆ

ตอมาควาญชางกจะลดขนาดของโซหรอเชอกลงได เพราะชาง

เกดความรสกหรอมความคดวา ถาขาหลงถกผกไว กไมสามารถ

ไปไหนมาไหนได

เปลยนแนวคดจากวฒนธรรมการท างานดวยความกลว มาเปน

วฒนธรรมการท างานดวยความรกเมตตาซงกนและกน

เพราะความกลวท าใหพนกงานไมเกดแรงจงใจในการพฒนาการ

ท างานใหดขน เชนกลววาจะถกไลออก กลวเสยหนา เปนตน

หวหนาพนกงานมความกลววาพนกงานจะดฉลาดกวาตนเอง ท า

ใหไมสามารถควบคมได

โดยหลกความจรงแลวถงแมวาพนกงานจะไมไดจบจาก

มหาวทยาลยมาเหมอนกบผทเปนหวหนา แตการทเขาได

ปฏบตงานทกวนเปนประจ าท าใหมความคดทด ๆ ในการ

ปรบปรงงานไดเชนเดยวกน

ศกยภาพนไมควรมองขาม ควรจะกระตนใหเขาเหลานน เกด

ความรสกเปนเจาของงาน แลวพวกเขากจะเกดความรสกมความ

ภมใจทจะพฒนาการท างานใหออกมาด

เพยงแตเขาเหลานนไมอาจจะอธบายไดสวยหร แตสามารถ

แสดงวธท าใหดได

นนคอในการบรหารองคกร ตองมองวาคนในองคกรไมใช

เครองจกรกล มเลอดเนอมชวตและมความรสก ตองการความรก

และความหวงใยเชนเดยวกนกบเรา

แตไมไดหมายถงท าอะไรไดตามใจชอบ ตองมกฎกตกามารยาท

เชน การใหเกยรตกบผอนเชนเดยวกบทเราตองการใหผอนให

เกยรตเรา การรบฟงความเหนไมวาจะเปนบคคลระดบใดใน

องคกร ระลกวาเราสามารถเรยนรจากผอนไดเสมอ ใหโอกาสใน

การเรยนรและความกาวหนาในการงานกบทกคน การสราง

สภาวะแวดลอมทดในการท างาน เปนตน

จดเฉพาะพนกงานเขาสมมนาจากทกสวนงานของบรษทซงมแต

พนกงานไมมหวหนาพนกงานหรอผบรหารเลย

โดยใหเหตผลวาการมหวหนาหรอผบรหารอยท าใหพนกงานไม

กลาแสดงออก หวหนาจะควบคมหรอชน าการประชม

แบงคนออกเปนกลมทมการคละหนวยงาน กลมละ 5 คน แลว

ใหแตละกลมคดโครงการขนมาโดยอาศยขอมลจรงทมการจบ

เวลาในขณะท างานในโรงงาน มท าการทดลอง การค านวณ หรอ

ประเมนผลลพธทคาดวาจะได

ในวนสดทาย มการน าเสนอโครงการของพนกงานแตละกลมตอ

ผบรหารระดบสงของบรษท

เปดโอกาสใหกลมผบรหารไดถามทมาทไปของตวเลขตาง ๆ

หรอไขขอของใจถงวธการท างานทแตกตางไปจากเดม

1. การท าแผนทกระบวนการท างาน ทกขนตอนของผลตภณฑหนง ๆ

2. บนทกเวลา เมอแรกรบ การขนสง กระบวนการท างาน จนถงการรอขนสงไปยง

กระบวนการถดไป

3. บนทก ระยะทาง เวลา จ านวนบคคล จ านวนผลผลต วสดทใช และสนคาคงคลง

4. ระบจดทเปนคอขวดในกระบวนการ

5. เขยนโครงการหรอแผนการลดความสญเปลา เรอง ระยะทาง เวลา วสด

6. บนทกกจกรรมทงหมดทเกดขนในจดทเปนคอขวด

7. ใชตวกรอง 5 ค าถามกจกรรมในจดทเปนคอขวด คอ กจกรรมนนสามารถ 1.)

ก าจด 2.) รวม 3.) ปรบเปลยน 4.) ใชระบบอตโนมต 5.) ใหผอนท าแทน ได

หรอไม

8. เขยนแผนการด าเนนการปรบเปลยนทจ าเปน

6 สปดาหตอมา แอนด ไดรบทราบขาวดคอ บรษทสามารถเพม

ผลผลตไดรอยละ 30 กอนถงก าหนดเวลาเปาหมายถง 4.5 เดอน

เมอมการประชมเพอน าเสนอความกาวหนาใหทปรกษาคอราลฟ

ไดรบทราบ ทกคนในองคกรมแตรอยย มทมความสข เพราะจาก

ผลผลตทเพมขน สามารถตอบสนองตอฝายขาย ท าใหยอด

จ าหนายเพมขน และความพงพอใจของลกคากเพมขนเชนกน

แอนด สญญากบราลฟวาจะท าการพฒนาเพมผลผลตตอไปอก

อยางตอเนอง

การกระตนใหพนกงานเหนความส าคญของตนเองในการมสวน

รวมในการพฒนาการท างาน และกระตนใหพนกงานรสกเปน

เจาของงาน กลาแสดงออกในการปรบปรงงาน มความภมใจใน

การท างานไดส าเรจตามเปาหมาย

การกระตนใหหวหนาพนกงานเหนความส าคญของพนกงาน

ปรบเปลยนจากผคมกฎมาเปนโคช

มการอบรมใหความรกระบวนการพฒนาเพอเพมผลผลตใหกบผ

ทเกยวของทงหมด

และปจจยส าคญคอมการสนบสนนอยางเตมทจากผบรหารสงสด