Hallitse "hypeä": Kun kaikki menee putkeen sosiaalisessa mediassa

Hallitse ”hypeä”Kun kaikki menee putkeen sosiaalisessa mediassa.

Antti Korpela, Asiakkuuspäällikkö, News Engine

Mikä News Engine?Kotimainen, velaton, yksityisesti omistettu Avainlippu-yritys.

Kotipaikka Oulu, toimisto Helsingissä.

Perustettu 2004.

Mediaseuranta- ja tiedotejakeluratkaisujen asiantuntija.

Palveluilla tuhansia käyttäjiä.

Kaikki toiminnot saman katon alla.

Mikä hype?

Muutama synonyymi: Noste, nostatus, nousu, buumi, trendi.

Muutama somefakta:

Suuri massa, joka koostuu yksilöistä.

Yksilöillä eri tarpeet ja eri syyt olla ”heimossa”.

Miten valmistaudutaan hypeen?

Heimo on jakautunut useampaan eri kanavaan.

Epä-/onnistunut viestintä = Kuhina kasvaa?

Strategia? Miten valmistaudutaan?

Resurssikysymys? Kenen resurssit?

Työkalut? Miten skaalata?

Mikä onnistuminen?Epälineaarista

Sarja yllättäviä tapahtumia, jossa pienikin tapahtuma voi aikaansaada laajan vaikutuksen.

Organisaation onnistuminen ja resurssit mitataan siinä hetkessä kun tilanne tulee eteen. Esim. tuotelanseeraukset, kriisit, kompastukset yms.

Ennustettavissa, mutta samalla ennustamaton

Ennakoitavissa, mitoitetaan resurssit, suunnitellaan toimintamallit, toteutetaan ja mitataan toimintaa.

Image credit: <a href='http://www.123rf.com/photo_18117784_viral-marketing.html'>joggi2002 / 123RF Stock Photo</a>

Miten taataan onnistuminen näissä tilanteissa?

Organisaation toiminta tulee aina lähteä sidosryhmän tarpeista.

Seuraajia somessa suuri määrä, eri syistä.

Ongelma: Kohdataan ihmiset massana, unohdetaan että massa koostuu yksilöistä.

Yksilöillä on kertautuva vaikutus ja massa seuraa ja tarkkailee näitä yksilöitä. Organisaation toimintaa mitataan sen kyvyllä ja taidolla kohdata yksilöitä somessa.

On kyettävä tunnistamaan avainhenkilöt ja heidän luomansa perhosefekti.

YritysYritys

Mitä tämä tarkoittaa käytännössä?

Hallitaan sisältöä: (oma & ympäristö)

Yrityksen markkinointiviesti, asiakaspalveluviesti, myyntiviesti, viestintäviesti. = kaikki viestit löytyvät samasta kanavasta, niinkuin heimolaisetkin.

Tunnistetaan ja huomioidaan teitä ympäröivä somesfääri.

Missä yhteydessä teistä puhutaan ja mitä sanoja/teemoja vaikkapa teidän brändin ympärillä pyörii.

Dynaaminen, nuorekas, tehokas, aikaansaava VAI surkea aspa, huonoa palvelua, mitänäitänyton?

5 steps to success...

1. Kuuntele

2. Suunnittele

3. Selviydy

4. Kohtaa

5. Kehity

1. KuunteleKuuntele ja tutki ympäristöä johon olet astelemassa. Asiakkaat/heimolaiset ovat olleet siellä jo vuosia.

Tunnista nykytilanne ja mitoita tulevaisuus.

Määrittele onnistumisen mittarit ajoissa.

Tärkeätä:

Kuuntelu

Kuullun ymmärtäminen

Johtopäätösten vetäminen

Toiminta

Image credit: <a href='http://www.123rf.com/photo_15081919_cute-little-prairie-dog-in-characteristic-posture-on-sandy-patch.html'>tpzijl / 123RF Stock Photo</a>

2. SuunnitteleSomessa viestitään, dialogi tärkeä.

Pois ”kammioajattelusta” ja liiallisesta strategioinnista

Dialogi = Hyvä vuoropuhelu, jonka jälkeen kaikki osalliset tyytyväisiä.

Ennakoi tulevaa ja keksi toimintamallit.

Kenen hommaa, kenen resursseja?

Ajoita sisältöä, mutta reagoi ja käytä tilanteet hyväksi. = voidaan reagoida jonkun muun ”hypeen”

Kaaosteoria...

3. SelviydyPysy pinnalla / aallonharjalla.

Mitoita osallistuminen tarpeiden mukaan.

Yrityksen toiminta tulee aina lähteä asiakkaan tarpeista.

Varo ”outsourcettamista” = ihmiset tunnistavat jos heidän tarpeitaan ei kohdata aidosti.

Rapatessa roiskuu ja Siperia opettaa.

4. Kohtaa

Kohdataan ihmisiä aidosti.

Jos haetaan keskustelua = annetaan keskustelua. Asiakas on ottanut jo ensimmäisen askeleen ja heittänyt pallon teille. esim. aspatilanteet.

5. KehityMääritellään teille olennaiset mittarit.

Mitataan onnistumisia ja epäonnistumisia.

Opitaan virheistä ja koitetaan olla toistamatta kovin montaa kertaa.

Poimitaan hyvät toimintamallit ja pyritään vakioimaan ne käytäntöön.

Antti Korpela

Asiakkuuspäällikkö, News Engine

antti.korpela@newsengine.fi

+358 (0)50 347 0001

Image credit: <a href='http://www.123rf.com/photo_15081919_cute-little-prairie-dog-in-characteristic-posture-on-sandy-patch.html'>tpzijl / 123RF Stock Photo</a>

Kiitos kuuntelusta, siitähän kaikki lähtee! :)

Pssst... Tuu käymään Pssst... Tuu käymään meidän tiskillä!meidän tiskillä!