View
3.472
Download
1
Category
Preview:
DESCRIPTION
La revolución 2.0 supone nueva forma de comunicación entre las empresas y clientes.Mediante las comunidades online, los consumidores actuales se relacionan tanto a nivel personal como profesional con las empresas. Nace así una nueva figura en el entorno empresarial: el Community Manager.¿Qué puede hacer este profesional por nuestra empresa?Es imprescindible hacer un seguimiento de lo que se dice sobre nuestra empresa en Internet y saber con qué herramientas podemos gestionar esta comunicación bilateral.Aquí es donde el Community Manager tiene su presencia. Es el punto de unión entre tu empresa y tus consumidores en la red. Gestionar la imagen de tu empresa en Internet y las diferentes presencias en redes sociales, crear las estrategias de marketing online y medir los resultados ¿son estas algunas de sus tareas, necesarias en esta era digital?GTO Europe, agencia 100% digital, explica las verdades y mentiras del community management.
Citation preview
Verdades y Mentiras de un Community Manager
¿Quiénes somos?
¿Qué son los Social Media?
«It’s a process, not an event»Seth Godin
¿Quienes de ustedes tienen un perfil personal en Facebook? ¿y en LinkedIn? ¿y Twitter?
¿Cuáles de sus empresas tienen un perfil corporativo en redes sociales?
El Community Manager
• Es la cara de la empresa en
Internet
• Es un buen comunicador, pero
sobretodo sabe escuchar,
analizar y entender
• Es un profesional que conoce
las herramientas existentes,
las diferentes características
de los canales, y el potencial
de los mismos.
Mentiras sobre Community
Management
Es mejor no tener presencia en internet porque pueden hablar
mal de mi.
Mi sobrino puede ser el community manager.
Tiene mas de 100 amigos en facebook!
Tengo que estar en TODOS los sitios sociales para que mi empresa se
vea en internet
Ya tengo mis perfiles en facebook y twitter.
Seguro que mañana tendré mil seguidores
Sólo con mi presencia en redes sociales llevaré
miles de personas a mi sitio web
Esto del social media es gratis
No se puede medir
Cómo hacerlo bien
Planifica tu estrategia
• Define tus objetivos
• Define quién es y dónde esta tu publico objetivo
• Define los lugares mas adecuados en los que tener presencia
• Escucha a los usuarios y lo que dicen sobre tu marca
• Diseña una estrategia de comunicación, definiendo los mensajes y el contenido.
• Informa a todos los departamentos de la empresa sobre tu estrategia en Social Media.
• No olvides incorporar, dentro de lo posible, herramientas sociales en tus soportes web corporativos
Comunícate adecuadamente
• Define tus mensajes principales
• El Contenido es el Rey: define contenido de valor añadido y renuévalo frecuentemente.
• Ten muy presente que no es un canal de una sola vía de comunicación. Los usuarios quieren comunicarse contigo, no solo escucharte
• Analiza periódicamente lo que hacen y dicen los usuarios sobre ti para poder mejorar la comunicación y darles soluciones.
Selecciona a la persona adecuada
• El perfil que se encargue de gestionar tu estrategia en social media debe estar formado/a para ello
• Debe dedicarle tiempo y aportar visión estratégica
• Debe tener una planificación definida y evolucionar con ella en el tiempo
• Ofrece formación a la persona de tu equipo que vaya a encargarse de la gestión en los social media
Mide los resultados
• Si algo nos ofrece internet es la posibilidad de medir el impacto de tus acciones online, aprovéchalo.
• Sé constante en el análisis de datos y toma decisiones siempre ligadas a resultados
• Los buenos resultados en este canal van muy ligados al «ensayo y error». Prueba y aprende de ellos aciertos y de los errores.
Algunas herramientas gratuitas de escucha y moniorización
Algunos de Nuestros Clientes
MUCHAS GRACIAS!
www.gtoeurope.es
Si desea más información póngase en contacto con nosotros: info@gtoeurope.com
Recommended