Event-Driven Marketing Anno 2013 (Trigger-Based Marketing)

failsafe.nl > publicaties > ChinaTalk

Agenda• Van Event-Driven naar Trigger-Based Marketing

• Life-phase Triggers

• Product-phase Triggers

• Relationship-phase Triggers

• Social EDM?

• Data

• The Future of Trigger Marketing

Van Event-Driven naar Trigger-Based

jan feb mar apr may jun jul aug sep oct nov dec

Event Driven Marketing vs Standaard Campagnes

New Year

Product

introduction

Product

introduction

Spring

Upsell

campaign

Upsell

campaign

X-MasX-Mas

Welcome ProgramWelcome Program

Cross-sell

campaign

Cross-sell

campaign

Campaign Break

Vacations

Campaign Break

Vacations

Cross- & upsell ProgramCross- & upsell Program

Re-activationRe-activation

Moving HouseMoving House

PROGRAMS

Source: 2Organize

Communication is constantlytriggered based on individualbehavior of the customer!

Time>Today

Source: 2Organize

Event Driven Marketing (EDM) …

is the discipline within marketing, where commercial and communication activities are based upon relevant and identified changes in a customer's individual needs.

Trigger Based Marketing / Trigger Marketing / Behavioral-Based TriggerMarketing / Real-time Marketing …

is defined as a marketing technique that is based on response to a measurable change in customer behavior or a specific customer action or an event that influences customer response.

Life-Phase Triggers

Life-phase event: gebeurtenis in het leven van de klant.

– Geboorte, verjaardagen (18, 65, etc), gaan studeren en afstuderen, verhuizen, trouwen, huisdier nemen …

– Start van bedrijf, groei / expansie (verhuizing?), stopzettingbedrijfsactiviteiten / overname

� Geboorte (Baby Care)

� Verhuizen (verzekeraar)

� Birthday Clubs voor restaurants

� Puppy nemen (Pet Food)

Bron: Juisd Marketing (blog)

Bron: Emailmonday

“Birthday emails tend to get better results than normal email campaigns.

On average a 300% higher open rate and 100% higher click-through rate.”

- Experian, the birthday and anniversary report

Product-phase Triggers

Product-phase trigger: gerelateerd aan een product.

– Aankoop van een nieuw product.

– Vervanging of upgraden van een product.

– Uitgeput raken van voorraden.

– Aflopen van contracten.

� Afloop leasecontract

� Afloop verzekeringspolis

Bron: Copernica

Transaction Trigger: orderbevestiging, verzendbevestiging, etc.

Post-transaction Trigger: stuur een tevredenheidsenquete en/of vraag om review.

Pre-Event Trigger

Service

Verhogen

klantwaarde door

verkoop

consumpties

Reviews

Vraag klanten een week na de aankoop om de producten te beoordelen.

- Leidt hen terug naar de website en een mogelijke extra aankoop.

- Geeft klanten het gevoel dat hun mening telt.

- Geeft waardevolle feedback voor inkoop/category management.

- Geeft andere bezoekers aan de site vertrouwen in product dus verhoogt omzet.

- Consumenten zijn bereid extra te betalen voor producten met hoge

waarderingen.

Reviews (enkele internationale ervaringen)

Bazaarvoice zag verkopen per bezoeker met 22% stijgen en retouren voor producten met >50 reviews halveren.

ForeSee Results zag aankooptevredenheid stijgen met 21% en loyaliteit met 18%.

UK retailers zagen 73% stijging in retentie na invoering reviews (bron: eMarketer).

Reviews gaven Bath & Body Works een 10,4% hogere gemiddelde orderwaarde, een 7,5% hogere click rate en totale stijging

in sales van 11,5%.

MarketingExperiments zag verkopen van producten meer dan verdubbelen nadat ze een 5 sterren beoordeling kregen.

PETCO zag verkopen per unieke bezoeker met 41% stijgen na toevoegen sortering op beoordeling.

Conrad voegde post-transaction trigger toe waarna het aantal reviews meer dan verdubbelde.

Relationship-Phase Triggers

Relationship-phase triggers:

Gebeurtenissen in de relatiemet een klant, vaak gepaardgaand met een wijziging van klantstatus.

Bron illustratie: Supplyant

� Klantcontactprogramma Telecom Provider

� Retentieprogramma Pet Food

� Retentieprogramma Leasing

Conversion & Renewal E-mail

Subscribed 3 months ago + not a paying member

Payment 11 months ago

Brochure op maat

Gepersonaliseerde brief

Log-In op Website

Bron: Emailmonday

Bron: Copernica

Abandoned Carts

- E-mail naar klanten die een gevuld winkelmandje niet hebben afgerekend (2-3

dagen later).

- Bij een retailer in de US klikte 50% door naar de site, waarvan 53% alsnog

kocht.

- “Abandoned shopcartmailings genereren tot wel 55% meer conversie dan

reguliere e-mailcampagnes.” – SeeWhy research (2011)

Bron: econsultancy.com

E-mail na zoeken op Amazon

Social EDM?

Facebook

Events bepalen: Data Verzamelen

• Vraag het uw klanten (webforms)

• Leadgetting programma’s

Events bepalen: Data Verzamelen

• Vraag het uw klanten (webforms)

• Leadgetting programma’s (b.v. Felicitatiedienst)

• Impliciet (b.v. zoekactie op website)

• Analyse van klantgegevens: welke data waarmee events geïdentificeerd of voorspeld kunnen worden is reeds beschikbaar?

• Datamining

Waarschijnlijkheid RetentieKlantwaarde Laag Midden HoogTopklanten Prioriteit A Prioriteit B Prioriteit CWinstgevend Prioriteit B Prioriteit B Prioriteit CLage Waarde Prioriteit C Prioriteit C Prioriteit C

Database

AnalysePredictive

Modeling

Andere aanpak

• Standaard aanpak Dataleveranciers:

– Uitlevering selectie op basis van kenmerken, b.v.

• iedereen met een inkomen boven x

• alle bedrijven in bedrijfstak y

• alle gezinnen met jonge kinderen

• alle huiseigenaren

– Dit biedt geen houvast voor events of levert data te laat op (event heeft al plaatsgevonden en aanbod is niet meer relevant).

– Bepalen van goede indicatoren is essentieel.

Delta en Tijd

Indicator

Combinaties van Indicatoren

Indicato

Vacatures

Wagenpark

Indicatoren voor Groei

Indicato

“The methods used to determine a target market are typically statistical analysis tools, which might tell you that 87.2 percent of the target group will buy a new car in the next three years. It can be amazingly accurate and at the same time absolutely useless.”

- Mark Holtom, Managing Director Eventricity Ltd.

RadioDisplayRe-targetingE-mailAffiliateOn-site conversie: 2,3%

SEAOn-site conversie: 5%

The Future of TriggerMarketing

Bron: TIBCO Loyalty Lab

Customer’s immediate context – Is it daytime or nighttime? Where are they? Is there an open retail store nearby? How is the weather?

Brand’s immediate context – What inventory do I need to move? Where are my hottest items located? What is my competitor offering?

Customer’s historical context – What level of fan is the customer? What do they typically buy? When do they buy?

Brand’s historical context – What are my sales patterns for this type of customer? What do I normally sell in this weather or time of the year?

Bron: TIBCO Loyalty Lab

Bron: The New Event Driven Marketing - TIBCO Loyalty Lab

www.eventdrivenmarketing.nlTwitter: EDM_NL

www.eventdrivenmarketing.netTwitter: EDM_INT

Contact

Ed Sander

Persuade Brand Interaction

De Gruyter Fabriek

Gebouw F, ruimte 4321

Veemarktkade 8

5222 AE 's-Hertogenbosch

ed@persuade.nl

www.persuade.nl

Twitter @EdSander

Resultaten

Winst van EDM

”Volgens het onderzoek de oorzaak van deze grote verschillen in conversie percentages dat Timing een van de belangrijkste elementen is om e-mail marketing te personaliseren.”

“Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van Agradiin tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings.“

– Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl

“De open rates van triggered event-driven e-mails zijn 96% hoger en de doorklikratio 125% hoger dan bij normale emails.“

– Epsilon “Email Trends and Benchmarks” (Q4 2011)

“Hearst Magazines has seen an average 10-11% rate of response with trigger marketing, compared to 2-3% with traditional direct mail campaigns.”

“Financial institutions that have successfully deployed EDM are reporting average sales of 12 to 54 percent, a churn reduction of 50 percent, and customer satisfaction indices that are 10 to 15 percent higher than their competitors. That means their conversion rates are roughly 10 times higher than those achieved by a traditional marketing approach.”

- Mark Holtom, Managing Director Eventricity Ltd.

Event driven e-mails die worden verzonden na relevante on-sitezoekopdrachten behaalden open rates van wel 200% hoger en een hogere CTR van wel 50% in tegenstelling tot LowFares.com’s standaard nieuwsbrief. - MarketingSherpa (2011)

Georgia

Pacific

Office

Organon De Lage

Landen

Direct Mail X X X X

Telemarketing X X X

E-mail Marketing X X X X

Websites X X X X

Search Engine Marketing X X X

CRM/Database Marketing X X X X X

Market Research X X X X

B2B X X X X X X

B2C X X X X

15+ years of experience

www.failsafe.nl

Event-Driven Marketing Anno 2013 (Trigger-Based Marketing)

Business

Global Trigger Global Muon Trigger

Marketing internazionale - presentazione corso-2009/2010 · 2010-03-30 · 2 Corso di Marketing Internazionale – Anno Accademico 2009/2010 Programma del corso • Marketing, marketing

FACEBOOK MARKETING ANNO 2015 – DET HANDLER OM DATA

TRIGGER POINT THERAPY TRIGGER POINTS

Trigger Factors of Terrorism: Social Marketing Analysis as ... · Trigger Factors of Terrorism: ... wish to carry out violent behaviour also reported watching television coverage

How to rock marketing anno 2014

Quotidiano di comunicazione e marketing, anno I, numero 27

How to Use Trigger Events in Sales & Marketing To Get More Profitable Customers

Camera Digest 2020 Image Sensing Products - Sony...n Multi ROI n Trigger range (Noise filter) n Hardware trigger / Software trigger n Special trigger (Bulk trigger / Sequential trigger

Trigger Marketing

Uiteenzetting Jonge Balie Kortrijk - Marketing en verkoop via internet anno 2012

Quotidiano di comunicazione e marketing, anno I n° 6 ... · Quotidiano di comunicazione e marketing, anno I n° 6 lunedì 7 novembre 2005 pag. 1 A.G&G: tre moschettieri per Wind

Legal aspects of real time and trigger based marketing (privacy and cookies)

U MARKETING - Dunod · Le blog B2B L’Inbound marketing Le digital brand content Le Buzz marketing Le Storytelling Le marketing communautaire L’e-réputation Le Trigger marketing

TRIGGER - Agência de Marketing Digital_APRESENTAÇÃO

Privacy and data protection - Presentation for Bdma real time and trigger based marketing session II

ISTITUTO TECNICO ECONOMICO: … 1...AMMINISTRAZIONE FINANZA E MARKETING con curvatura Management del INDIRIZZO TURISMO DISCIPLINE 1 anno 2 anno 3 anno 4 anno 5 anno Lingua e letteratura

SalesFUSION webinar - trigger email marketing

Model of Internal Marketing as a Trigger to Achieve the ... · Internal Marketing for the Polytechnic University of Tulancingo, as a trigger to achieve the commitment of workers was

Implementing trigger based marketing to drive customer loyalty & ROI