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Apresentação feita no curso de pós-graduação em Gestão de Design, na Escola Superior de Propaganda e Marketing - RJ
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Robson Santos, DSc.
Ergonomia e Gestão em Design
Ergonomia e Gestão em Design
Robson Santos | 2007 2/59
Robson SantosDoutor em Design, PUC-Rio, Departamento de Artes e Design
Mestre em Design,PUC-Rio, Departamento de Artes e Design
DesignerEsdi/Uerj
Designer gráfico e de interfaces
Pesquisador, Docente e Consultor em Ergodesign e Usabilidade
Robson Santos | 2007 3/59
Ergonomia e Gestão em Design
• Conceitos• Origens• Evolução• Ergodesign• Abordagem sistêmica
Ergonomia e Gestão em Design
Robson Santos | 2007 4/59
Conceitos
Robson Santos | 2007 5/59
Definição
ergon + nomos
Estes termos gregos denominam a ciência do trabalho.
Robson Santos | 2007 6/59
Robson Santos | 2007 7/59
A Ergonomia promove uma abordagem holística na qual são levados em conta fatores : físicos cognitivos sociais organizacionais ambientais outros fatores relevantes
Robson Santos | 2007 8/59
Robson Santos | 2007 9/59
Ergonomia física
Robson Santos | 2007 10/59
Refere-se às características humanas anatômicas, antropométricas, fisiológicas e biomecânicas, e como estas características se relacionam com a atividade física.
Ergonomia física
Robson Santos | 2007 11/59
Inclui: posturas de trabalho levantamento manual de carga movimentos repetitivos distúrbios muscoesqueléticos
relacionados ao trabalho
layout do local de trabalho segurança e saúde
Ergonomia física
Robson Santos | 2007 12/59
Ergonomia cognitiva
Robson Santos | 2007 13/59
Relaciona-se com processos mentais, tais como: percepção memória raciocínio respostas motoras
Estuda também como esses processos afetam as interações entre pessoas e outros elementos do sistema.
Ergonomia cognitiva
Robson Santos | 2007 14/59
Entre os tópicos relevantes: carga de trabalho mental tomada de decisão performance especializada interação humano-computador confiabilidade humana estresse treinamento de trabalho
Ergonomia cognitiva
Robson Santos | 2007 15/59
Ergonomia organizacional
Robson Santos | 2007 16/59
Relaciona-se com a otimização de sistemas sociotécnicos, incluindo suas estruturas organizacionais, políticas e processos.
Definição
Ergonomia organizacional
Robson Santos | 2007 17/59
Tópicos relevantes [1]: comunicação gerenciamento de recursos humanos projeto do trabalho projeto de turnos de trabalho equipe de trabalho projeto participativo
Definição
Ergonomia organizacional
Robson Santos | 2007 18/59
Tópicos relevantes [2]: Ergonomia de comunidade trabalho cooperativo novos paradigmas do trabalho organizações virtuais teletrabalho gerência de qualidade
Definição
Ergonomia organizacional
Robson Santos | 2007 19/59
Ergonomistas colaboram para o projeto e para a avaliação de tarefas, trabalhos, produtos, ambientes e sistemas de maneira a torná-los compatíveis com as necessidades, habilidades e limitações das pessoas.
Robson Santos | 2007 20/59
Os ergonomistas também podem trabalhar em setores particulares da economia ou em aplicações específicas, sempre em constante desenvolvimento.Afinal, novos domínios são criados e os antigos passam a ser vistos por uma nova perspectiva.
Robson Santos | 2007 21/59
A Ergonomia está interessada em utilizar as ciências para melhorar as condições de trabalho humano.
Robson Santos | 2007 22/59
Entende-se por trabalho toda ação
humana intermediada por
uma interface física, eletrônica ou
mecânica, como acionamentos de
controles, utilização de um software ou
direção um automóvel.
Robson Santos | 2007 23/59
Segundo a Ergonomia tradicional, projetar significava adequar o objeto às limitações humanas de forma que seu operador não executasse nada além do projetado.
Robson Santos | 2007 24/59
Uma visão crítica à Ergonomia contemporânea aponta que a ênfase da Ergonomia está em explorar ao máximo as capacidades humanas.
Robson Santos | 2007 25/59
TRABALHADOR
LOCAL DE TRABALHO
ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
Robson Santos | 2007 26/59
Origens
Robson Santos | 2007 27/59
O desenvolvimento da Ergonomia está ligado à evolução da tecnologia, principalmente no início da revolução industrial, no final do século XIX, e início do século XX.
Robson Santos | 2007 28/59
É nas duas décadas finais do Séc. XIX que surgem as “manifestações primitivas” da Ergonomia, a partir das idéias de gerentes como o norteamericano Frederick W. Taylor, que propunha
um gerenciamento científico dos métodos
de trabalho.
Robson Santos | 2007 29/59
O termo "Ergonomia" foi aplicado inicialmente em estudo do polonês W. Jastrzebowski, sob o título "Esboço da Ergonomia ou ciência do trabalho baseada sobre as verdadeiras avaliações da ciência da natureza", de 1857.
Robson Santos | 2007 30/59
O nascimento oficial da Ergonomia, se deu logo após a Segunda Guerra, depois de se perceber que inúmeras falhas ocorridas com aviões e dispositivos como radares derivavam da inadequação dos mecanismos e áreas de acionamento às capacidades humanas.
Robson Santos | 2007 31/59
Evolução
Robson Santos | 2007 32/59
anos 1950 > Ergonomia militaranos 1960 > Ergonomia industrialanos 1970 > Ergonomia do consumoanos 1980 > Ergonomia de software e interação
humano-computadoranos 1990 > Ergonomia organizacional e cognitivaInício do Séc. XXI > comunicação global e
eco-Ergonomia.
Robson Santos | 2007 33/59
Primeira geração
A chamada “engenharia humana”concentrou-se no projeto de trabalhos específicos, interfaces homem-máquinas, incluindo controles, painéis, arranjo do espaço e ambientes de trabalho.
Robson Santos | 2007 34/59
A ergonomia cognitiva se inicia em função das inovações tecnológicas e do desenvolvimento e sistemas automáticos e informatizados.
O trabalho com computadores implica o processamento de informações e exige o projeto de programas adequados.
Segunda geração
Robson Santos | 2007 35/59
A terceira geração - macroergonomia - resulta do aumento progressivo da automação de sistemas em fábricas e escritórios, do surgimento da robótica.
Terceira geração
Robson Santos | 2007 36/59
Começou-se a perceber que é possívelfazer um trabalho em microergonomia, projetando os componentes de um sistema, mas falhar no que diz respeito ao sistema como um todo, por desconhecimento do nível macroergonômico.
A maioria dos projetos das duas primeiras gerações de ergonomia enfocou trabalhos e interfaces humano-máquina específicos.
Terceira geração
Robson Santos | 2007 37/59
A macroergonomia parte de uma avaliação da empresa de cima parabaixo e usa como ferramenta a análise sociotécnica e o enfoque de sistemas.
Terceira geração
Robson Santos | 2007 38/59
Ergodesign
Robson Santos | 2007 39/59
Ergodesign nomeia a união da Ergonomia com o Design.
Se uma aplicação dos princípios da Ergonomia ao processo de Design é implementada, o resultado deve ser um produto atrativo e também amigável.
Robson Santos | 2007 40/59Henry Dreyfuss
Robson Santos | 2007 41/59
Robson Santos | 2007 42/59
Máquinas, equipamentos,
estações de trabalho e ambientes de
trabalho que integram a
Ergonomia ao Design contribuem para a qualidade de vida, aumentam o bem-
estar e o desempenho dos
produtos.
Robson Santos | 2007 43/59
Abordagem Sistêmica
Robson Santos | 2007 44/59
Posição Serial
O sistema alvo situa-se numa posição serial e recebe entradas de um sistema que lhe é anterior – o sistema alimentador – e, por sua vez, produz saídas para um sistema que lhe é posterior – o sistema ulterior.
As entradas são processadas pelo processo característico do sistema alvo.
Robson Santos | 2007 45/59
“O que deve ter o sistema para funcionar?”
META(Missão do sistema)“Para que serve o sistema?”
SAÍDAS
Resultados do processo realizado pelo sistema alvo(produtos, informações, serviços...)
SISTEMAALVO
Sistema Homem-Tarefa-Máquina recortado
SISTEMA ULTERIOR
Sistema que recebe as
saídas do sistema
alvo
REQUISITOS
SISTEMA ALIMENTA
DOR
Sistema que fornece as entradas
para o sistema alvo
RESTRIÇÕESCoações fixas que dificultam a implementação dos requisitos
ENTRADAS
Elementos que serão processados pelo sistema (matérias primas, informações, pessoas...)
AMBIENTE DO SISTEMA:Coações fixas no entorno do sistemas: culturais, sociais, políticas, econômicas que obstaculizam o atingimento da meta do sistema
Caracterização e posição serial do sistema
ResultadosDesproposita
dosResultados gerados pela falta de conformidade das entradas ou pelo não atingimento dos requisitos
Robson Santos | 2007 46/59
Ordenação Hierárquica
Posiciona o sistema alvo de acordo com sua continência ou inclusão em outros sistemas hierarquicamente superiores.
Mais ainda: explicita os sistemas contidos no sistema alvo.
Tem-se, portanto, a partir do sistema alvo, níveis hierárquicos superiores que são o supra sistema e o supra-supra-sistema, até o ecossistema, e níveis hierárquicos inferiores constituídos de subsistemas e subsubsistemas.
Robson Santos | 2007 47/59
Ordenação HierárquicaECOSSISTEMA
SUPRA-SUPRA-SISTEMA
SUPRA-SISTEMA
SISTEMA ALVO
Subsistema 2Subsistema 1
Subsubsistema 1
Subsub subsistema
1
Subsub subsistema
2
Subsub subsistema
3
Subsubsistema 2Subsub
subsistema 1
Subsub subsistema
2
Subsub subsistema
4
Subsub subsistema
3
Subsubsistema 1Subsub
subsistema 1
Subsub subsistema
2
Subsub subsistema
5
Subsub subsistema
4
Subsub subsistema
3
Subsub subsistema
4
Robson Santos | 2007 48/59
Expansão do Sistema
Todo sistema apresenta outros sistemas paralelos a ele próprio e recebe como entrada produtos provenientes de sistema serial que o antecede e produz saídas para o sistema serial que o sucede.
Tem-se, portanto, uma ordem hierárquica e uma posição em série.
Robson Santos | 2007 49/59
Expansão do Sistema
SUPRA-SUPRA-SISTEMA
SUPRA-SISTEMA
SISTEMA ALVOSISTEMA
PARALELO
SISTEMA SERIAL 2
SISTEMA PARALELO
SISTEMA SERIAL 1
SISTEMA REDUNDANTE
SISTEMA PARALELO 2
SISTEMA PARALELO 1
Subsist. 2Subsist. 1
Robson Santos | 2007 50/59
Modelagem Comunicacional
Representa a transmissão de informação, compreendendo os subsistemas humanos de tomada de informação (sentidos humanos envolvidos), respostas humanas (através da palavra, gestos, postura e deslocamentos ) e componentes acionais (subsistemas da máquina).
Robson Santos | 2007 51/59
Modelagem Comunicacional
MÁQUINA HOMEM
Respostas Humanas
Posturas- Gestos- Palavras- Deslocamentos
Comandos Ativados
Sistemas Humanos Envolvidos
-Visão-audição
- tato/olfato
Fontes de Informação
- Sinais visuais- Sinais sonoros- Voz humana
NEURÔNIOSTRANSMISSÕES
Canais deTransmissão
Acionamentos
Robson Santos | 2007 52/59
Fluxograma Operacional
Como parte do enfoque sistêmico tem-se o diagrama do fluxo de trabalho.
Apresenta, seqüencialmente, as funções / operações / atividades - em série, simultâneas, alternativas, questionáveis - e as decisões implicadas.
Robson Santos | 2007 53/59
Fluxograma Operacional
5.0
1
N
S FunçãoOperação Atividade
AtividadeQuestionável
FunçãoOperaçãoAtividade
Blocode
Decisão
6.0
2
7.0
3.0 4.0
INÍCIO FunçãoOperaçãoAtividade
1.0
1
2a
2bOU
Fun./Oper.Atividad
eAlternativa Fun./ Oper.
Atividadeem Série
FunçãoOperaçãoAtividade
Fun./Oper.Atividade
Alternativa
I
FIM2
Fun./ Oper.AtividadeSimultânea
Bloco deReferência
FunçãoOperaçãoAtividade
FunçãoOperaçãoAtividade
Fun./ Oper.AtividadeSimultânea
9.0
10a
10b
110
E
I
Robson Santos | 2007 54/59
Últimas palavras
Robson Santos | 2007 55/59
É possível perceber a importância da Ergonomia como elemento conciliador de interesses e promotor da dialética entre capital e trabalho.
Robson Santos | 2007 56/59
A Ergonomia procura atender às demandas de produção e de gestão e, ao mesmo tempo em que o faz, busca atender às necessidades dos usuários trabalhadores.
Robson Santos | 2007 57/59
A partir da adoção de critérios ergonômicos para projeto, o usuário/consumidor também é beneficiado com a produção resultante mais adequada às suas necessidades, o que gera satisfação e pode agir como fator alavancador de vendas.
Robson Santos | 2007 58/59
Pensar Gestão de Design implica adotar ações que incluam a Ergonomia como elemento essencial e estratégico para o sucesso efetivo de um produto ou de uma organização.
Robson Santos | 2007 59/59
Robson SantosUsabilidade & Ergodesign
www.robsonsantos.com
http://interfaceando.blogspot.com
contato@robsonsantos.com
Muito obrigado!
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