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Del estudio se extraen datos interesantes como por ejemplo la afinidad y preferencias respecto a cupones descuento: En España al 93% de los shoppers digitales les gustaría descargarse cupones descuento directamente en su tarjeta de fidelización, sin necesidad de imprimir. Además en la actualidad, el 82% de los “likers” españoles imprimen cupones desde Facebook para comprar productos que conocían pero nunca habían probado, y el 74% imprime cupones de productos que no conocían, de lo que se extrae que las redes sociales sirven como escaparates para las marcas. Respecto a la utilización de códigos QR, en España, el 76% de los encuestados tienen una app de lectura de códigos QR que ya han utilizado en alguna ocasión. El 62% capturaría estos códigos para acceder a promociones y ofertas. En estos datos así como en los comentados anteriormente, y en muchos otros que aparecen en el estudio, conviene comentar que España está por encima de la media, lo que nos hace ver que el consumidor español no sólo está preparado para la digitalización, sino que está entre los más preparados de Europa.
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DIGITALIZACIÓN¿ESTÁN PREPARADOS LOS CONSUMIDORES?
Estudio HighCo / IPSOS
EL PROCESO DE COMPRA HA CAMBIADO
LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS Y EL DESARROLLO DE NUEVOS CANALES HAN CAMBIADO PROFUNDAMENTE EL PROCESO DE COMPRA
Estudio HighCo / IPSOS
PARA MARCAS Y RETAILERS, AHORA ES MÁS IMPORTANTE QUE NUNCA CONECTAR CON EL SHOPPER EN EL MOMENTO ADECUADO
CON LA PROPUESTA ADECUADA Y MEDIANTE EL CANAL ADECUADO
Estudio HighCo / IPSOS
Estudio HighCo / IPSOS
EN PDV, EN CASA, EN MOVIMIENTO... LAS HERRAMIENTAS PROMOCIONALES Y LA PUBLICIDAD SE ESTÁN ADAPTANDO A LA NUEVA REALIDAD DIGITAL
Estan los consumidores
preparados?
La gran cuestion
Estudio HighCo / IPSOS
HighCo lanza el primer estudio paneuropeo sobre este tema en colaboración con Ipsos
FRANCIA
BÉLGICA
ESPAÑA
REINO UNIDO
REPÚBLICA CHECA
POLONIA
TURQUÍA
Estudio HighCo / IPSOS
Target: shoppers familiarizados
con las compras online
Estudio HighCo / IPSOS
METODOLOGÍA
1700 entrevistas online realizadas
300
300
300
300100
200
200
Estudio HighCo / IPSOS
Usuarios de Internet familiarizados con las compras online desde PC, Smartphone o
Tablet
1
2
DIGITALIZACIÓN DE LAS COMPRAS
¿QUÉ ESPERAN LOS CONSUMIDORES?
Estudio HighCo / IPSOS
DIGITALIZACIÓN DE LAS COMPRAS
¿QUÉ ESTÁ PASANDOREALMENTE?
1
¿QUÉ RETOS AFRONTAN MARCAS Y RETAILERS?
Estudio HighCo / IPSOS
1
¿QUÉ ESTÁ PASANDO REALMENTE?
DIGITALIZACIÓN DE LAS COMPRAS
Estudio HighCo / IPSOS
EL SHOPPER ESTÁ CADA VEZ MÁS CONECTADO...
Estudio HighCo / IPSOS
¿QUÉ ESTÁ PASANDOREALMENTE?
EL SHOPPER ESTÁ CADA VEZ MÁS CONECTADO...
x2
Cada vez más hogares tienen acceso a Internet
Fuente: Eurostat
Reino Unido
Bélgica
Francia
España
Polonia
Rep. Checa
Turquía
80%78%
71%70%68%
47%42%
20%
30%
55%
60%
35%
41%
45%
83%
67%
Estudio HighCo / IPSOS
GRACIAS A LA LLEGADA DE
LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS...
54%Afirman que tienen un smartphone o tablet
con acceso a Internet
70% 43%
58%Se conecta a cualquier hora, en cualquier sitio
68% 45% 39%
Estudio HighCo / IPSOS
... Y LE ENCANTA UTILIZARLAS
“Siempre quiero ser el primero en tener lo último en tecnología”
TURQUÍA
ESPAÑA
POLONIA
GB
FRANCIA
BÉLGICA
35
25
33
19
21
18
%
%
%
%
%
%
Fuente: Socialogue, Ipsos OTXOnline access panel (base: internet users)
Estudio HighCo / IPSOS
INTERNET: INSEPARABLE DEL PROCESO DE COMPRA
¿QUÉ ESTA PASANDOREALMENTE?
Estudio HighCo / IPSOS
INTERNET: INSEPARABLE DEL PROCESO DE COMPRA
Búsqueda Online / Compra Online
80%de ellos piensan en este modelo como una
alternativa real a las compras en tienda
86%
52%Han comprado algún producto de gran consumo online
65% 34%
Estudio HighCo / IPSOS
56%
Fuente: Fevad
Búsqueda Online / Compra Onlinesmartphone
En Francia ha pasado del 2% en 2011 al 5% en 2012
m-commerce representa ya el 10% de negocio online en GB
20%han comprado online algún producto de gran consumo
(higiene, belleza, alimentación) usando una aplicación
de un retailer para smartphones / tablets
11% 37%
INTERNET: INSEPARABLE DEL PROCESO DE COMPRA
Estudio HighCo / IPSOS
20%
ROPOBúsqueda Online / Compra Offline
Fuente: Interconnected World, Ipsos Global Advisor,
64%Visita con regularidad Websites para buscar información
sobre los productos que quiere comprar
60% 55% 74%
INTERNET: INSEPARABLE DEL PROCESO DE COMPRA
Estudio HighCo / IPSOS
SHOWROOMINGBúsqueda In Store / Compra Online
60%De usuarios de smartphones hacen búsquedas
adicionales online mientras están en la tienda
72% de los showroomers buscan un precio mejor online,
encontrándolo en las apps de Amazon o e-bay
INTERNET: INSEPARABLE DEL PROCESO DE COMPRA
Fuente : Harris InteractiveEstudio HighCo / IPSOS
SOCIAL NETWORKS
¿QUÉ ESTÁ PASANDOREALMENTE?
Estudio HighCo / IPSOS
Fuente: Polynet le blog
71%
45 %De la población española comparte contenidos en
internet entre sus contactos
De usuarios de internet se conectan a redes sociales
cuando disponen de conexión online
LOS CONSUMIDORES SE CONECTAN CADA VEZ MÁS
A LAS REDES SOCIALES PARA BUSCAR Y COMPARTIR
INFORMACIÓN
Fuente: IPSOS Socialogue
Usuarios vs. población
40%48%53%38% 26%41%
Estudio HighCo / IPSOS
LOS CONSUMIDORES SE CONECTAN CADA VEZ MÁS
A LAS REDES SOCIALES PARA BUSCAR Y COMPARTIR
INFORMACIÓN
Redes sociales: Facebook“Una de las cosas que hago antes de acostarme
es revisar las publicaciones de mis amigos”
Fuente: Socialogue, Ipsos OTXOnline access panel (base: internet users)
Estudio HighCo / IPSOS
19 %
27 %
18 %
21 %
23 %
15 %
TURKEY
SPAIN
POLAND
UK
FRANCE
BELGIUM
Independientemente de la disparidad entre países, los nuevos medios y
canales de comunicación atraen a los consumidores.
Los patrones de compra cada vez son más complejos
Ya no es cuestión de clicks or bricks. Las estrategias ahora son
“omni-channel”. La clave ahora reside en seguir al Shopper a lo largo
del proceso compra sin perder ni el contacto ni los datos.
Las nuevas estrategias están redefiniendo los retos para marcas y retailers
Estudio HighCo / IPSOS
¿QUÉ RETOS AFRONTANMARCAS Y RETAILERS?
Estudio HighCo / IPSOS
1DIGITALIZACIÓN DE LAS COMPRAS
E-COMMERCE AND M-COMMERCE:
NUEVOS RETOS DE VISIBILIDAD
¿QUÉ RETOS AFRONTAN LAS MARCAS Y LOS RETAILERS?
Estudio HighCo / IPSOS
E-COMMERCE Y M-COMMERCE: NUEVOS RETOS DE VISIBILIDAD PARA LAS MARCAS
MENOS IMPULSIVOSEstudio HighCo / IPSOS
66%de los consumidores que alguna vez han comprado
productos de gran consumo por internet, afirman
no comprar casi nunca o nunca por impulso
73% 61%
MENOS COMPRA EN EL ÚLTIMO MOMENTO
* Fuente : Management Mag, FRANCIA
- 40%De ventas de chocolates/dulces online vs PDV
(productos de impulso)
*
E-COMMERCE Y M-COMMERCE: NUEVOS RETOS DE VISIBILIDAD PARA LAS MARCAS
MENOS VISIBILIDAD PARA NUEVOS PRODUCTOS
Estudio HighCo / IPSOS
37%De los consumidores que alguna vez han comprado
online desde PC o desde el móvil, afirman que este
canal de venta les impide conocer nuevos productos
49% 35% 22%
E-COMMERCE Y M-COMMERCE: NUEVOS RETOS DE VISIBILIDAD PARA LAS MARCAS
DRIVE-THROUGH, UN FENÓMENO EN AUGE
¿QUÉ RETOS AFRONTAN LAS MARCAS Y LOS RETAILERS?
Estudio HighCo / IPSOS
ALGUNOS DATOS BÁSICOS
Un médodo de entrega que se expande
rápidamente en Europa: más de 2,000 drive-throughs en Francia
6% del mercado en 2015
En España el 12 % de los hipermercados ya cuentan
con este servicio, y la tendencia es que el porcentaje
aumente en los próximos años
DRIVE-THROUGH, UN FENÓMENO EN AUGE
Fuente: Kantar Worldpanel Estudio HighCo / IPSOS
Fuente: LSA
31%usan drive-throughs como método de recogida
59% 45% 14% 16%
55%No le importaría cambiar de tienda para usar
drive-through
UNA VENTAJA PARA LOS RETAILERS
Estudio HighCo / IPSOS
57% 51%
DRIVE-THROUGH, UN FENÓMENO EN AUGE
Fuente: Kantar WorldPanel
ADICTIVO PARA EL SHOPPER
Estudio HighCo / IPSOS
de los drive-through users siguen usando el servicio
un año después
70%
8,3 de cada 10 afirma estar satisfecho
DRIVE-THROUGH, UN FENÓMENO EN AUGE
LOS NUEVOS CANALES DE COMUNICACIÓN
INCREMENTAN LAS OPORTUNIDADES DE CONTACTO
¿QUÉ RETOS AFRONTAN MARCASY RETAILERS?
Estudio HighCo / IPSOS
ECI : 1,37 millions Facebook local fans
40%de los usuarios de internet afirman haber visitado algún
fansite de una marca de productos de gran consumo
60% 28% 26% 24% 74%
Estudio HighCo / IPSOS Fuente : Socialbakers
LAS REDES SOCIALES INFLUYEN EN LAS VENTAS Y SE ESTAN
CONVIRTIENDO EN LOS NUEVOS ESCAPARATES
PARA MARCAS Y TIENDAS
“Sigo regularmente al
menos a una marca desde
las redes sociales”
+
+
Fuente : Ipsos OTX
+
+
+
LAS REDES SOCIALES INFLUYEN EN LAS VENTAS Y SE ESTAN
CONVIRTIENDO EN LOS NUEVOS ESCAPARATES
PARA MARCAS Y TIENDAS
De los consumidores españoles se informa sobre
productos y marcas en las redes sociales
Estudio HighCo / IPSOS
De los jóvenes españoles (<35 años) interactúa con
las marcas
Fuente: IPSOS Socialogue
LAS REDES SOCIALES INFLUYEN EN LAS VENTAS Y SE ESTAN
CONVIRTIENDO EN LOS NUEVOS ESCAPARATES
PARA MARCAS Y TIENDAS
61%
43%
Cada vez más funcionalidades:
Estudio HighCo / IPSOS
comparador de precios, promociones,
posicionamiento, descuentos,
disponibilidad de producto, compra,
juegos, puntos de fidelización,
listas de la compra, comentarios de
consumidores, etc.
CADA VEZ EXISTEN MÁS SHOPPING APPS DISPONIBLES
Y CADA VEZ SE UTILIZAN MÁS SHOPPING APPS
Usuarios que usan shopping apps
31% 25%27%
11% 6%
Aplicaciones son de marcas de gran consumo
14%
7% 2%10%
14% 11%19%
Aplicaciones independientes
Aplicaciones son de retails
Y CADA VEZ SE UTILIZAN MÁS SHOPPING APPS
10%
Los consumidores saben cómo usar estos nuevos
canales y disfrutan haciéndolo
PERO: ¿qué esperan ellos realmente de ésta nueva
forma de comprar?
Estudio HighCo / IPSOS
2
PRECIOS, PROMOCIONES Y BUENAS OFERTAS
AHORRAR TIEMPO Y FACIL ITAR LAS COMPRAS
¿QUÉ ESPERAN LOS CONSUMIDORES?
DISFRUTAR, DESCUBRIR
Estudio HighCo / IPSOS
Estudio HighCo / IPSOS
2 ¿QUÉ ESPERAN LOS CONSUMIDORES?
PRECIOS, PROMOCIONES Y BUENAS OFERTAS
EN WEBSITES ESPECIALIZADOS EN VALES DESCUENTO
PRECIOS, PROMOCIONES Y BUENAS OFERTAS
Estudio HighCo / IPSOS
WEBS DE CUPONES DESCUENTO ESPECIALIZADAS
52%de los shoppers online de Francia y Bélgica
han visitado alguna vez estos Sites
Esta práctica no es regular:
9%lo hacen a menudo
Estudio HighCo / IPSOS
PREVISIÓN
42%
LAS WEBS DE CUPONES DESCUENTO
ESPECIALIZADAS GENERAN INTERÉS
EN OTROS PAISES
piensan que las visitarían a menudo
52%56% 35% 32%
Estudio HighCo / IPSOS
WEBS DE CUPONES DESCUENTO ESPECIALIZADAS
62%de los consumidores que usan estos Websites afirman elegir
tiendas en las que se puedan beneficiar del uso de los cupones
86%de los consumidores a los que les gustaría visitar estos
websites afirman que la posibilidad de canjear los
cupones influiría en la elección de la tienda
Estudio HighCo / IPSOS
Y PARECE QUE INFLUYEN EN LA SELECCIÓN DE TIENDA
WEBS DE CUPONES DESCUENTO ESPECIALIZADAS
EN APPS DE MARCAS O RETAILERS
PRECIOS, PROMOCIONES Y BUENAS OFERTAS
Estudio HighCo / IPSOS
75%de usuarios de shopping apps afirman que la app les permitió ver qué
promociones estaban disponibles en su lista de la compra
Estudio HighCo / IPSOS
NAVEGANDO POR APPS
DE MARCAS O RETAILERS
85% 94%83%de los no usuarios creen que las apps permiten
encontrar la tienda con el mejor precio de un producto
73%
65%usuarios del website o de app creen que ambas opciones permiten
encontrar la tienda con el mejor precio de un producto
78% 46%
Estudio HighCo / IPSOS
NAVEGANDO POR APPS
DE MARCAS O RETAILERS
85%ver qué promociones hay disponibles en su lista de la compra
NO USUARIOS AFIRMAN QUE SI PUDIERAN
LAS UTILIZARIAN PARA:
96%85%recibir cupones descuento
Estudio HighCo / IPSOS
NAVEGANDO POR APPS
DE MARCAS O RETAILERS
EN FACEBOOK
PRECIOS, PROMOCIONES Y BUENAS OFERTAS
Estudio HighCo / IPSOS
Fuente: Polynet le blog
EN FACEBOOK
80%De los consumidores siguen a sus marcas favoritas en
FB con el fin de obtener ofertas especiales
Estudio HighCo / IPSOS
Estudio HighCo / IPSOS
2 ¿QUÉ ESPERAN LOS CONSUMIDORES?
AHORRAR TIEMPO Y FACIL ITAR LAS COMPRAS
AHORRAR TIEMPO ES LO MÁS DEMANDADO
AHORRAR TIEMPO YFACIL ITAR LAS COMPRAS
Estudio HighCo / IPSOS
LA COMPRA ONLINE ES UNA ALTERNATIVA REAL,
PRINCIPALMENTE PORQUE SE AHORRA TIEMPO 79%
Sin hacer cola en las líneas de caja
Sin perder tiempo buscando cada producto en la tienda
Sin perder tiempo en hacer la lista de la compra
73 %
66 %
37 %
Estudio HighCo / IPSOS
AHORRAR TIEMPO ES LO MÁS DEMANDADO
LOS ESCÁNERES ESTAN GANADO AUDIENCIA
… y lo valoran positivamente porque les ahorra tiempo
78%de los usuarios estan convencidos de que supone un ahorro
de tiempo en caja
38%de los consumidores lo utilizan
30% 46%
Estudio HighCo / IPSOS
IN-STORE SCANNERS: LA SOLUCIÓN DEFINITIVA
DE AHORRO DE TIEMPO EN EL PDV
GESTION DEL PRESUPUESTO
AHORRAR TIEMPO Y FACIL ITAR LAS COMPRAS
Estudio HighCo / IPSOS
GESTION DEL PRESUPUESTO GRACIAS A LOS ESCÁNERES
74%de los usuarios del escáner creen que gracias a estos
controlan mejor su presupuesto a la hora de comprar
Estudio HighCo / IPSOS
IN-STORE SCANNERS
LOAD TO CARDCUPONES DESCUENTO EN LA TARJETA DE FIDELIDAD
47%declara que esta solución les ayudaría a gestionar mejor
su presupuesto
63% 28%
86 %Estaría interesado en descargarse cupones descuento
en su tarjeta de fidelización
77% 93%
Estudio HighCo / IPSOS
88%Piensa que este sistema les sería muy útil para evitar
olvidar o perder descuentos
81%
Estudio HighCo / IPSOS
LOAD TO CARDCUPONES DESCUENTO EN LA TARJETA DE FIDELIDAD
81%piensa que Load to card le permite controlar el ahorro real
obtenido por los descuentos
86%
Estudio HighCo / IPSOS
LOAD TO CARDCUPONES DESCUENTO EN LA TARJETA DE FIDELIDAD
Estudio HighCo / IPSOS
2 ¿QUÉ ESPERAN LOS CONSUMIDORES?
DISFRUTAR, DESCUBRIR
A TRAVÉS DE OFERTAS PROMOCIONALES ONLINE
DISFRUTAR, DESCUBRIR
Estudio HighCo / IPSOS
56%de los compradores online usan las
promociones para comprar productos
que no están en su lista de la compra
Estudio HighCo / IPSOS
DESCUBRIR NUEVOS PRODUCTOS
A TRAVÉS DE OFERTAS PROMOCIONALES ONLINE
79%piensan que les ayudan a conocer
nuevos productos
Estudio HighCo / IPSOS
DESCUBRIR NUEVOS PRODUCTOS
A TRAVÉS DE WEBSITES DE CUPONES DESCUENTOS
72%creen que estas apps les permiten conocer promociones
sobre productos que no estaban en la lista de la compra
Estudio HighCo / IPSOS
DESCUBRIR NUEVOS PRODUCTOS
A TRAVÉS DE SHOPPINGS APPS
LOS LIKERS USAN LOS CUPONES
PARA COMPRAR…
63%un producto que conocen pero nunca han comprado
47% 82%
44% 74%58%un producto que no conocían previamente
Estudio HighCo / IPSOS
DESCUBRIR NUEVOS PRODUCTOS
A TRAVÉS DE FACEBOOK
A TRAVÉS DE CANALES DIGITALES IN-STORE
DISFRUTAR, DESCUBRIR
Estudio HighCo / IPSOS
PROMOS IN-STORE SCANNERS ALENTAN AL
SHOPPER A PROBAR NUEVOS PRODUCTOS
82%les gustaría ver promociones de productos de marcas
distintas a las que están en su lista
68%les gustaría ver promociones de productos
complementarios a los que está comprando
Estudio HighCo / IPSOS
64%les gustaría usarlas si fuera posible
€
Estudio HighCo / IPSOS
PANTALLAS DIGITALES
INTERACTIVAS
LOS CONSUMIDORES PIENSAN QUE ESTAS PANTALLAS
79%les podría ayudar a conocer nuevos productos
69%
76%podrían hacer la compra más entretenida
66% 85% 82%€
Estudio HighCo / IPSOS
PANTALLAS DIGITALES
INTERACTIVAS
72%estarían interesados en utilizar estos terminales
70%piensan que podrían animarles a comprar productos
que no estan en su lista de la compra
60%
PUNTOS TOUCH-SCREEN OFRECIENDO
OFERTAS Y CUPONES DESCUENTO
Estudio HighCo / IPSOS
72%de usuarios de Smartphones ha utilizado ya una aplicación para
capturar Códigos QR
76%
Estudio HighCo / IPSOS
CÓDIGOS QR
78% 56%
USUARIOS DE CÓDIGOS QR
penetración de Smartphones en España
66%
Fuente: ComScore
Estudio HighCo / IPSOS
73%capturarían para conseguir información
86% 68% 73%
USUARIOS Y NO USUARIOS
OPINAN SOBRE LOS CÓDIGOS QR
DE MARCAS DE GRAN CONSUMO Y RETAILERS
50%capturarían para acceder a promociones y ofertas
49%88% 62%
58%capturarían para divertirse
86% 67% 30%
CÓDIGOS QR
Conclusiones
Estudio HighCo / IPSOS
Los consumidores son
...inteligentes, y conocedores de las nuevas formas de comprar y
de los nuevos canales de comunicación
…estan bien informados, y les encanta usar las nuevas
herramientas digitales, son “early adopters” de soluciones virtuales
…tienen las cosas claras, tienden a buscar siempre la
practicidad en la compra: precio, promociones, sencillez y diversión
Estudio HighCo / IPSOS
Estudio HighCo / IPSOS
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