Digital Forretningsudvikling der betaler sig

WIFI: Fynsk Erhverv Guest

Kode: FEguest9090

HASHTAG#digidag13

v. Rune Boa Nielsen, Online Marketing Manager

Digital forretningsudvikling, der betaler sig

Digital forretningsudvikling, der betaler sig

Agenda

• Intro af House of Relations• Intro af DigiEyeZ• Digital Strategi • Intern kontrol – ekstern styring• Mediefilens rejse• Kundecases – 2 scenarier• Den nye dagsorden for brands• Digital Identitet• Socaile medier• Digitale tendenser• Strategi og planer• 7 trin til din effektive digitale

strategi• Målsætning og overvejelser

takeaways

Vi er et konsulenthus med fokus på Digital Strategi og Digital Forretningsudvikling i form af analyse, strategi og eksekvering..

Vi er IBM der møder Mac

Revisorfirmaet der møder reklamebureauet.

Vi skaber digitale relationer og økonomiske resultater.

Vi er din digitale sparringspartner.

Og så har vi altid friskbrygget god kaffe!

4

5

Etableret i 2000Hovedkontor i Odense og kunder og partnere i hele verden.Prioriterede markeder: Danmark, Sverige, Tyskland, UK, USA og AustralienTypiske kunder:

– store virksomheder eller organisationer med mange mediefiler, som ofte har flere afdelinger eller partnere, der skal have adgang til alle eller nogle af mediefilerne

– virksomheder, der kommunikerer via mange forskellige kanaler og som ønsker at gøre det effektivt og professionelt.

6

Udvalgte kunder

Viser hvordan den digitale dagsorden hersker og huserer på tværs af brancher.

Harald Reedtz TokerødPartner og medejerCand.merc

7

DIGITAL STRATEGI

8

DET DIGITALE LANDSKAB (JUNGLE)

Sociale medierMediehåndtering

Digitale medier

Online markedsføring

Annoncering

Content marketing

Valg af platforme Ekstern kommunikation

Knowledge managementDistribution

Apps

Analytics

Monitorering

E-learning

Mobile

Nyhedsbreve

9

– DIGITAL TILSTANDSRAPPORT

Fokusområder (aktuel situation vs. potentiale)

10

DIGITAL STRATEGI

DEFINITION

EN DIGITAL STRATEGI ER:

En strategi der understøtter den overordnede forretningsstrategi og dennes fokusområder, i form af digitale medier, platforme, værktøjer og sociale medier.

De to vigtigste prioriteter ved digital strategi er: 1) Forretningsmålsætninger 2) Målgruppe(r).

En digital strategi har til formål at skabe konkurrencemæssige fordele, hvor fokus er på digital forretningsudvikling, procesoptimering og den gode kundeoplevelse.

11

DIGITAL STRATEGI

VORES VERDENSBILLEDE

STRATEGI handler om - FORMÅL - KURS- MÅLSÆTNINGER

FORMÅL & KURS ER VITALT!

12

DIGITAL STRATEGI ≠ IT STRATEGI

DIGITAL STRATEGI – Framework

13

14

DIGITAL STRATEGI

DEFINITION

Corporate

VisionMission StrategiIndsatsområderOrg. & KompetencerHandlingsplanEksekvering

Digital

???? ??????????

Business case

#digidag13

15

FORMÅL

16

Touchpoint analyse

DNA & TOUCHPOINTS

Firma A

17

Touchpoint analyse

DNA & TOUCHPOINTS

• At være online kræver skarp forståelse for og overblik over touchpoints, kanaler, medier, værktøjer og det samspil og den værdikæde virksomheden er en del af.

• Det kræver styring og måling af KPI’er samt fokus på Call-to-action elementer på tværs af alle ovennævnte.

#digidag13

Definition af værdi

18

Organisationens værdi

19

DIGITAL STRATEGI - INTERN

Intern kontrolEkstern styring

Verden for 10 år siden

Lokal

Alting tog længere tid

Mere tid

Marketing-kanalerOffline, TV, Radio

Web

Verden i dag

Globale forretninger

Alting går meget stærkt – nye kanaler/metoder

opdages konstant

Mindre tid

Flere kanaler at markedsføre sig på, flere

midler

DIGITAL STRATEGI - INTERNTMarketing før og nu

• 81 % af internetbrugere ser video online• Brugerne bruger i gennemsnit 2 minutter længere på ens website, hvis

man har en video på siden• Video på din landing-page kan øge konverteringen med op til 80 % • Har du styr på, hvordan du distribuerer dine videoer? Og dine billeder?• Udnytter du dine muligheder optimalt?

DIGITAL STRATEGI – INTERNTBruger du video?

#digidag13

22

DIGITAL STRATEGI - INTERNT

Hvordan sikrer du smidige og mere effektive interne processer på tværs af alle digitale markedsføringskanaler?

24

DIGITAL STRATEGI - INTERNT

Corporate Marketing

Den digitale mediefils rejse

25

DIGITAL STRATEGI - INTERNT

Corporate Marketing

Den digitale mediefils rejse

26

DIGITAL STRATEGI - INTERNT

Corporate Marketing

Den digitale mediefils rejse

27

DIGITAL STRATEGI - INTERNT

Corporate Marketing

Den digitale mediefils rejse

29

DIGITAL STRATEGI - INTERNT

Corporate Marketing

Digital Asset Management optimerer arbejdsgange

30

DIGITAL STRATEGI - INTERNT

Den digitale mediefils rejse

• Minimum 7 arbejdsgange sparet = mere tid til salgsfremmende aktiviteter

• Styr på, hvor filerne bliver benyttet• Mulighed for at nå flere kommunikationskanaler på èn gang• Automatisk publicering af videoer til YouTube• Integration til Sitecore – og mulighed for integration til andre

marketingsystemer• Integration til removethebackground.com

#digidag13

31

2 kundecases – 2 forskellige

scenarier

32

Kontrollér sit brand og sparer tid

VISITDENMARK

• 7000 billeder• 10 medieportaler• Automatisk distribution på

medieportalerne efter geografi

• 65.000 brugere• 200.000 downloads om året

ERP

Automatisk tekst

MATAS

Fritlægning af billeder til

webshop

• Færre arbejdsgange• Automatiseret indhold til webshop• Automatisk fritlægning af billeder til webshop• Kort time-to-market og mere webbaseret salg

KAN DU OGSÅ EFFEKTIVISERE?

34

• Tænk over dine digitale processer

• Hvor mange systemer har du at vedligeholde?

• Hvor mange steder bruger du video og billeder?

• Hvor mange e-mails sender du med billeder?

• Hvor lang tid bruger du på at søge efter filer? Til dig selv

eller til andre?

• Hvordan kan du blive mere effektiv i dine

marketingprocesser?

• Kan du bedre styre og beskytte dit brand (og relateret

materiale)?

35

DIGITAL STRATEGI - EKSTERN

Intern kontrol

Ekstern styring

DEN NYE DAGSORDEN FOR BRANDS

Omtale er noget man gør sig fortjent til.

De taler allerede om dig.

Del dine powerpoints (viden) med hele verden.

Meld ud hvad du ikke ved og lad crowdet hjælpe dig.

37

INSPIRATION – DIGITAL MARKEDSFØRING

Den nye dagsorden

38

INSPIRATION – DIGITAL MARKEDSFØRING

Den nye dagsorden - Baresso

39

INSPIRATION – DIGITAL MARKEDSFØRING

Den nye dagsorden - Baresso

40

Verdens stærkeste Digitale Identitet (?)

Hvad har vi hørt til Baumgartner efter dette....?

TWITTER – @skattefar

125.000 DK profiler. 28.000 aktive. (feb. 2013)

Nu 200.000 profiler. Heraf 75.000 aktive.

Skat bruger 0.1 årsværk på twitter (!)

Formål:

• Ekstraordinær service• Thought leader (positionering)• Tæthed til kunderne• Crowdsourcing• Social listening• Branding & Employer branding

TWITTER – til rekruttering ?

43

TWITTER

44

#TweetDøgnet

45

Facebook

46

FACEBOOK

Kilde: http://atcore.dk/blog/danmark-pa-facebook-2013/

Facebook statistik – målgruppe.

+3 mio. Danskere på Facebook.

47

FACEBOOK - Statistik

Kilde: http://atcore.dk/blog/danmark-pa-facebook-2013/

48

INSTAGRAM

Instagram er små øjeblikke af danskernes virkelighed.

Show it don’t just tell it.

Pt. 280.000 danske brugere

Kilde: http://atcore.dk/blog/danmark-pa-facebook-2013/

49

INSTAGRAM

September 2013

150 mio. brugere

50

LINKEDIN

51

LINKEDIN

52

LINKEDIN – Hvorfor ?

53

LINKEDIN – Værdi

Værdi i form af eksponering

En gnms. Relation har 500 connections. Dvs. 1 like = 500 visninger.

Eksponering på Linkedin = 100 likes = 50.000 visninger

Hvad nu hvis de 100 Kvickly varehuschefer også havde været proaktive eller blot liked? (+100.000 visninger)

54

LINKEDIN – Formål

Linkedin skaber værdi i form af:

- Reducering af omkostninger ved rekruttering (spar kr. 30.000,- pr. ansættelse)

- Styrkelse af netværksrelationer (større talerør og flere muligheder opstår)

- Synliggørelse af kompetencer, produkter og forretningskoncepter

- Identificering og anvendelse af influenter

- Faglig sparring og vidensdeling

- Positionering og eksponering

- Facilitering af medarbejdere som deres eget medie (til gavn for virksomheden også)

- Øget kvantitet og kvalificering af leads (kunder, samarbejdspartnere, medarb.)

- Mulighed for at involvere og ngagere brugerne/kunderne

55

Multichannel (= nye muligheder)

47% af alle emails åbnes via smartphone.

Kilde: email analytics provider Litmus

57

Mobil optimering

58

Collaborative Economy

Kunderne har fået større magt

59

Collaborative Economy

Kunderne har fået større magt

60

Collaborative Economy

Kunderne har fået større magt

61

Collaborative Economy

Kunderne har fået større magt

62

Co-creation

Få kunderne til at produktudvikle

63www.ibckurser.dk

INSPIRATION - Brugeranmeldelser

Content Marketing Framework - De 7 byggesten til succes- af Content Marketing Institute

CONTENT MARKETING PLAN

Definition afcontent marketing:

Content marketing ethvert marketingformat der involverer skabelsen af og deling af publiceret indhold med henblik på at tiltrække kunder. Præmis: “tilbyde værdifuld information eller underholdning “content”

Egenskaber for Content Marketing

CONTENT MARKETING PLAN

Definition afcontent marketing:

Content marketing ethvert marketingformat der involverer skabelsen af og deling af publiceret indhold med henblik på at tiltrække kunder. Præmis: “tilbyde værdifuld information eller underholdning “content”

- Tiltrække kunder- Uddanne dine købere omkring et salg de er ved at foretage- Addressere modvilje- Opbygge troværdighed, tillid, og autoritet indenfor din branche- Fortælle din historie- Skabe buzz via sociale medier- Opbygning af fanbase og inspirere kunderne til at elske dig- Inspirere til impulskøb

Kilde: Content Rules, Ann Handley

6666

INSPIRATION – Sociale Medier

RELEVANS - TIMING - KVALITET

#digidag13

Sociale Medier Strategi

INSPIRATION – Sociale Medier KPI’er ved LEGO

Skaber værdi på følgende KPI’er:

1. Øget salg

2. Mere effektive i markedsføring

3. Skabe brand samhørighed

4. Beskytte brand via sociale medier

Kom godt i gang med din effektive digitale strategi

1. Definer formål med indsats (social, mobile, IT, salg, R&D, etc.)

2. Identificer målgruppe (adfærd og touchpoints)

3. Identificer digitale indsatser og teknologier der kan understøtte forretningsmålsætningen.

4. Udarbejd digital strategi, politik og guidelines

5. Opstil målsætninger, KPI’er og monitorering.

6. Væld kanaler, medier og værktøjer

7. Sæt igang. Husk at monitorere, måle, eksperimentere og tilpasse.

#digidag13

70

“DET HAR VI IKKE RESSOURCER TIL !”

Kilde: http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy

DER KAN FRIGØRES RESSOURCER VED AT PROCESOPTIMERE

71

DIGITAL STRATEGI

NEM OG SMIDIG KOMMUNIKATION – HURTIG EKSEKVERING

1. IDE OG BRAINSTORM

2. HÅNDTERING

3. EKSEKVERING

Digital Strategi

72

Målsætninger & relaterede overvejelser

• Hvordan kan vi blive mere effektive i vores marketingprocesser?

• Bedre styring og beskyttelse af brandet (og relateret materiale)

• Hvordan kan vi opnå større tilgængelighed for kunderne og slutbrugerne?

• Social curation – deltag i den dialog brugerne allerede har.

• Hvilken indsats vil kunne forbedre vores top-of-mind kendskab?

• Hvordan kan vi blive en mere kunderettet virksomhed (dvs. kommunikation

i øjenhøjde og nemt og bekvemt for kunden/brugeren).

• Stærkere CSR profil – synlig for omverdenen?

• Kan vi automatisere nogle processer for at allokere ressourcer smartere?

73

FORMÅL FORMÅL FORMÅL

74

KONTAKT

74

Harald Reedtz TokerødPartner og Direktør

T: 60 13 41 66M: hrt@houseofrelations.dkTwitter: @tokeroed

Rikke HestbækMarketingchef

T: 30 30 72 80M: rh@digieyez.dk

#digidag13