Comunicação e reputação das empresas

A Comunicação e a reputação das empresas e das instituições

Imagem é tudo

Imagem = Conteúdo + Percepção

É preciso dar muitos passos para construir uma boa reputação...

... MAS O CAMINHO PARA CONSERTAR OS ERROS É MUITO MAIOR

Comunicação nas Organizações

Uma estratégia de comunicação bem desenhada é determinante para o sucesso ou

fracasso de uma estratégia de negócios

A grande mudança

Iniciativas de comunicação alinhadas à estratégia de negócios.

Ações desenvolvidas a partir dos objetivos corporativos, comerciais e de imagem.

Conceito da marca e imagem da empresa direcionam a criação de ações e materiais para imprensa.

Posicionamento é fundamental

A grande mudança

Definição de objetivos no planejamento estratégico de comunicação permite avaliação dos resultados:

- Específicos- Mensuráveis- Compatíveis

Como construir reputação?

AmBevPROJETO GAMBRINUS

Ambev – Projeto Gambrinus

Por que Gambrinus?Na Bavária do século XIII, a cerveja era a bebida do Clero e da Nobreza.Para celebrar o casamento do Rei Gambrinus, a cerveja foi distribuída durante todo o mês para o povo.Foi o início da popularização da bebida e a origem da festa mundialmente conhecida como Oktoberfest.

Ambev – Projeto Gambrinus

Pesquisa com jornalistas e análise qualitativa de reportagens publicadas apontavam: Consumidores não diferenciam tipos de cerveja Cerveja percebida como produto barato e popular “Cerveja não tem glamour” Mercado superpremium inexpressivo no Brasil

Ambev – Projeto Gambrinus

ComoditizadaPopular

Presente empoucas ocasiões de

consumo

Gambrinus

DiferenciadaSofisticada

Presente em mais ocasiões de

consumo

Como?Identificando atributos

super-premium do produto.

Ambev – Projeto Gambrinus

EstratégiaWorkshops de Degustação de Cervejas com os mestres cervejeiros da AmBev: História da Cerveja Apresentação de todas as categorias de cerveja Degustação

Ambev – Projeto Gambrinus

Ferramentas para reforçar relacionamento:Ferramentas para reforçar relacionamento:

DiplomaDiploma

Ambev – Projeto Gambrinus

FolhetoFolheto

Ambev – Projeto Gambrinus

Press kitPress kit

Ambev – Projeto Gambrinus

Resultados Mais de 300 jornalistas 100 veículos diferentes Sete cidades: Rio de Janeiro, São Paulo, Belo

Horizonte, Salvador, Aracajú, Recife e Porto Alegre

Públicos segmentados (políticos, executivos, entidades)

Evolução para Sociedade da Cerveja

Ambev – Projeto Gambrinus

O Estado de S. Paulo 21/09/2003

Ambev – Projeto Gambrinus

Revista Dinheiro01/10/2003

Ambev – Projeto Gambrinus

Mestre cervejeira da AmBev em entrevista no Programa do Jô

Como proteger a reputação?

Crises trazem estragos para a imagem de uma organização

Conceitos

Uma crise pode surgir a qualquer momento e nenhuma empresa está livre

Geram emoções, fragilidades e paralisia

Planejamento e treinamento permitem racionalidade, firmeza, ação

Comunicação de Crise

Etapas de Gerenciamento de Crise

Ferramentas de Comunicação de Crise

Planejamento

Antecipação de fatos negativos, com explicação detalhada de todas as etapasAnúncio constante de boas notícias para criar colchão de credibilidadeEncontros de relações públicas com direção dos principais veículos para esclarecimento detalhado de questões negativasPolítica de omissão zero: todas as demandas da imprensa são respondidas com agilidade e transparência. Equipes disponíveis 24 horas por dia como exige a comunicação de crise

Prevenção em todas a mídias

O aumento do poder dos consumidores obriga as empresas a prevenirem crises constantemente.Atuar sobre a percepção dos consumidores é cuidar da reputação das empresas.

Prevenção em todas a mídias

Muito obrigada!

Sonia Azevedosonia.azevedo@inpresspni.com.brwww.inpresspni.com.br