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El Consumidor es el medio
9:00 – 10:30 Introducción al voz a voz
10:30 – 11:00 Break
11:00 – 12:30 Metodología WOM
12:30 – 1:30 LUNCH 1:30 – 3:00 Ejercicio
Grupos 3:00 – 5:00 Tendencias
WOM Marketing
Agenda
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INTRODUCCION
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FUNDAMENTOS DEL WOM www.fernandoanzures.com
¿Para que
hacemos MARKETING?
Marshall McLuhan El medio es el
mensaje
1
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Es el MEDIO el MENSAJE
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TV Medio mas relevante
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MARKETING DIGITAL
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10 años FB
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Medios Sociales
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G1
G2
G3
G4
Redes Sociales
Nike APP
Jeff Bezos
¿Consumidor se convierte en
el medio?
+ + Globalización Generaciones Tecnología
¿Por qué
Hablamos?
Socializar
Pertenecer www.fernandoanzures.com
NECESIDADES
HUMANAS
Conversar es
natural
Y el componente mas importante en la era
del Social Media
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El Consumidor
como un
medio más
El encanto terminó
76% de los consumidores
no creen en los medios tradicionales Kelley Fayard 2010
Con deficit de
atención El ra9o de Concentración Paso de 5 mins. a 7 segs
Fuente: Media Bistro 2011
Economia de la atención Michael Golhaber
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Con deficit de
atención El ra9o de Concentración Paso de 5 mins. a 7 segs
Fuente: Media Bistro 2011
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Conexión Global Activistas Impacientes Libres Maduros Hiperinformados
impactos
3,000
12% retencion
La audiencia no esta ahí
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Multi pantalla
@fanzures
Los consumidores buscando la mejor opinión
en otros consumidores
Consumidor como Medio retoma fuerza
8.5
de cada10 Global research study 2013
Boca a boca
Martin Lindstrom Word of Mouth es simplemente la herramienta de marketing mas poderosa “El cerebro activa partes que solo se encienden con la recomendación de un amigo”
Martin Lindstrom 90% de la interacción humana no es en línea “Por eso las marcas tienen que entender que las redes sociales no son la panacea”
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STORYTELLING
“El arte de contar historias para que
estás sean a su vez una y otra vez”
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Jonah Berger
Las cosas se contagian por que las hacemos circular
METODOLOGIA WOM
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Andy Sernovitz WOM Marketing “El arte de escuchar, entender y generar conversaciones”
• TALKERS
• TOPICOS
• TOOLS
• TAKING PART
• TRACKING
• TALKER La persona que inicia el mensaje, el emisor que en el uso de su capital social quiere convencer, transmitir o posicionar una idea en la mente de alguién mas
Capital Social
• TOPICS El vehículo por el cuál viaja el contenido en forma de mensaje, el cuerpo que le damos al capital social. Ejes de conversación la respuesta a la pregunta ¿Qué hace a las personas conversar?
• TOOLS Las herramientas que utilizamos para hacer viajar el mensaje o para co locar e l mensa je en las conversaciones de otras persona estas pueden ser off-line u on line
• TAKING PART: Involucrar a la audiencia de una forma directa o indirecta haciendo que la conversación viaje, se comparta y se mantenga despierta generando así nuevas conversaciones
El Cliente
es la empresa
1 MM Seguidores
2K USD x diseño
10 años mercado
Est. 60 MM USD
¿Que está haciendo tu marca Para que tus clientes sean los
constructores?
• TRACKING • Monitorear las conversaciónes, escuchar a la audiencia , g e n e r a r u n s i s t e m a d e evaluación del tono de la conversación
En resumen En resúmen WOM Marketing 5 T’s Consumidor nvo medio Es generacional Es innato conversar Red o medio social
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De los Productos a las Historias
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¿Cómo está tu marca contando historias?
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De las Historias A las VENTAS
EXPERIENCIAS
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EL ADN del WOM
La gente busca el conocimiento acerca de
las marcas
Influencia - Decisiones - interpretar el mundo
?
La gente participa para impresionar, expresar la
singularidad y aumentar su reputación
“Me construyo a través de los demás”
La gente no se relaciona con las marcas como con las personas, eso es bs. Las marcas son capital social para relacionarse con otras personas.
Ivan Sánchez Talk word of mouth
Cocina italiana
Vino chileno
Reloj Suizo
Vestido italiano
Vajilla española
Se habla de las marcas que producen
EMOCIONES RELEVANTES
Películas
HONESTIDAD SIMPLEZA CERCANIA
HONESTIDAD TRANSPARENCIA COHERENCIA INTEGRIDAD
Cumplir la promesa de valor, ser integro Ser responsable
Honesto de forma Directa e indirecta
SIMPLEZA Fácil de usar Fácil de conversar Fácil de compartir
Kevin Systrom
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192 Países
4 MM de usuarios únicos
10 MM de noches desde 2007
300,000 propiedads
enlistadas
140 MM USD en 2das rondas de inversión
Oficinas en 13 Países
Larry Page, Serguéi Brin 1998
WAZE
Uri Levine
CERCANIA Marcas que entienden su nuevo contexto On-Off y aprovechan el mismo para interactuar 1 a 1 con suaudiencia
Escucha Interacción Solución
¿Cuál es entonces el rol de un Community
manager?
Del Community manager al Costumer service manager
Servicio es sin duda el mayor detonante de
conversaciones
Buenas o Malas
Underpromesses - Overdeliver
Costos
Infraestructura
Servicio
Southwest vs. Industria Aerea
-10000
-8000
-6000
-4000
-2000
0
2000
4000
6000
8000
10000
70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07
MUSD
-2,500
-2,000
-1,500
-1,000
-500
0
500
1,000
1,500
2,000
2,500
# Ai
rcra
ft
World Airline Net Income Southwest Op. Income Annual Deliveries Order Backlog
Inversión en la gente
Ejercicio
• TALKERS
• TOPICOS
• TOOLS
• TAKING PART
• TRACKING
EL ADN del WOM
La gente busca el conocimiento acerca de
las marcas
Influencia - Decisiones - interpretar el mundo
La gente participa para impresionar, expresar la
singularidad y aumentar su reputación
“Me construyo a través de los demás”
Se habla de las marcas que producen
EMOCIONES RELEVANTES
RECOMENDACIÓN FINAL
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puntos para crear marketing
De voz a voz efectivo
Crea una marca que hable por si sola
1
¿Cuál es tu VACA morada?
Pesca donde Los peces
CONVERSEN
2
Termina en Las mesas de
CONVERSACION
3.Crea Experiencias
únicas www.fernandoanzures.com
Word of Mouth
. Haz al consumidor parte
de la historia
4.
Que hablen bien o mal de ti Pero que HABLEN
5.
30 Mill USD Vs 1.4 año anterior
EN RESUMEN
Hoy el consumidor es el medio El on line sin off line es outline
Del like al buy Si no estás en la mesa no estás
¿Cuál es tu experiencia? Encuentra tu historia y haz que se
cuente una y otra vez
TENDENCIAS
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TRENDS
INFLUENCERS
Afinidad Credibilidad Conexión con la marca Propósito
¿Hacia donde va el mercado?
INFLUENCIADORES: ¿Cuánto vale tu influencia en las redes sociales? ¿qué aplicación tiene en Shopper Marketing?
La capacidad de medir influencia y crear un business model, que
permita enamorar a los mas influyentes
Que hace el modelo de KLOUT
Existe un gran potencial de llevarse este modelo a la generación de un modelo de compra
Gamification
Gamification: La capacidad de mantener al usuario
interactuando tiempo completo a través de una aplicación , programa o plataforma el usuario
genera compras incrementando la interactividad con la plataforma utilizada gastando dinero para mejorar su ranking o
experiencia en la misma.
Motivadores ¿Por qué juegan?
Diseño ¿Cómo juegan?
Experiencia ¿Cómo se enganchan?
¿Hacia donde va el mercado?
Nike Plus una plataforma donde el Gamification provoca: Experiencia - Interacción y Compras
Crowdsourcing
Crowdsourcing
Ejemplos de Crowd sourcing
99 Designs
Big Data
Social Media Monitoring
Social Media Monitoring Si una vez más es muy similar a las métricas que hemos generado en Talk (las
entrega Meridean pero las creo Talk)
Datamining
Talk
Data
Consumer Shopper
Profiles
Geolocalización
Saber donde está una persona Y que está haciendo permitirá Conocer e influenciar sus hábitos De compra y de consumo
Si el incremento de Celulares inteligentes es real , entonces La geolocalización Será una ventaja Competitiva sustentable
¿Sería útil o interesante permitir a un persona Geolocalizarse?
INNER NET
GRACIAS
@fanzures
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