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Salon e-tourisme Voyage En Multimédia - http://www.salon-etourisme.com
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Voyage en Multimédia 2013 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
L'avis du voyageur: Le cycle de la vie avant, pendant, après le séjour
Atelier E6
Salle
Victor VermeschTrivagowww.trivago.fr
Massimiliano GalloTripadvisor www.tripadvisor.com
Stéphane Anfosso PagesJaunes groupewww.pagesjaunes.fr
Rodolphe DELAUNAYFMC Newtecwww.fmc-newtech.com
AnimateurLudovic
Dublanchet
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Quoi de neuf
Importance des avis autant que les étoiles Source Opinionway Novembre 2012
Les avis vérifiés, Norme AFNOR, … Seulement 2% affirment ne pas du tout faire confiance aux sites d’avis Etude Mc Kremie decembre 2012
Yelp vient d'intégrer un nouveau critère dans les fiches de présentation des restaurants de New York et San Francisco : celui de la note d'hygiène des établissements
Les avis voyageurs
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Comment être sûr de récupérer des avis ?
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4- DIFFUSION
1- COLLECTE
2- ANALYSE
3- DIALOGUE
La gestion du cycle des avis
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trivago
La recherche d'hôtel
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Chiffres clés
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trivago en bref:
• #1 comparateur d‘hôtels au monde• 33 plateformes• + 600 000 hôtels• + 150 sites de réservation
• +20m VU par mois • 1.2m membres en Europe• +1m fans Facebook • 28m avis et 12m de photos
Equipe i
nternati
onale co
mposée
de +250
employés
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Le portail hôtelier
Service gratuit permettant de gérer la réputation et la visibilité de son hôtel sur trivago
Services proposés:• Gestion des photos - possibilité d’upload illimitée
• Ajout d’une description à l’établissement
• Insertion gratuite du lien vers le site officiel de l’hôtel
• Téléchargement des widgets de réputation trivago
Avantages:
• Vous gérez directement l’image de votre établissement
• Vous améliorez votre visibilité et le nombre de réservations
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Le Direct Connect
Ajout de vos propres tarifs et disponibilités sur le comparateur
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Convertissez votre visibilité en réservations directes!
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trivago
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Victor VermerschCountry Manager France & Benelux
victor.vermersch@trivago.comTél.:+33 (0)1 79 97 46 19
Pour tout renseignement:
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LES AVIS VOYAGEURS AU CENTRE DE LA DECISION D’ACHAT
84% 77%70%
Recherche un hôtel sur internet
Choisit en fonctions des notes et
commentaires
Fait leur réservation sur internet (moy 250€)
Les managers d’hôtel et de réseau ne peuvent plus éviter et ignorer ce que leurs consommateurs disent sur le digital, sur quels sites, et lesquels sont les plus influents. Cela impacte directement leurs
revenus.
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L’ENJEU : CREER UN CERCLE VERTUEUX. AGIR ET NE PAS SUBIR.
Avis Clients• Ecouter• Collecter
AnalyserSe
Comparer
Gérer• Image• Client• Organisation
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PAGESJAUNES GROUPE LANCE EN S1 2013 UNE SOLUTION COMPLETE D’EREPUTATION/HOTELS
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