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Réseaux sociaux, médias sociaux, Web 2.0… Des termes de plus en plus populaires, porteurs de réalités multiples. Que représentent les médias sociaux pour les entreprises? Que peuvent apporter ces nouveaux outils aux objectifs d’affaires? En tant que stratège Web chez Akova, je vais donner une formation exploratoire sur les médias sociaux, dans une perspective de commercialisation. À travers des exemples concrets, des astuces et des orientations stratégiques, cette présentation vous permettra d’enrichir votre réflexion et affiner votre stratégie sur les outils du Web 2.0. Cet atelier est rendu possible grâce à Ressources Entreprises, service d’information d’affaires à Québec.
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Médias sociaux : de nouveaux ou0ls marke0ng
Chris&an Amauger Stratège Web
© 2010 Akova – Tous droits réservés
1 -‐ Vers le marke0ng 2.0
© 2010 Akova – Tous droits réservés
Vers le marke&ng 2.0
Vente Rela&on
Campagne Cycles
Contrôle Ouverture
Distance Accessibilité
De la visibilité à la présence Web
Iden&té
Capital social
Visibilité
La visibilité passe par le Web
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La visibilité passe par le Web
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Internet 38%
Sources d’informa0on préalablement à l’achat d’un produit ou service (ensemble des adultes)
CEFRIO, février 2009
La visibilité passe par le Web
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Internet 50%
Sources d’informa0on préalablement à l’achat d’un produit ou service (25-‐44 ans)
CEFRIO, février 2009
La visibilité passe par le Web 2.0
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La visibilité passe par le Web 2.0
© 2010 Akova – Tous droits réservés
La visibilité passe par le Web 2.0
© 2010 Akova – Tous droits réservés
La visibilité passe par le Web 2.0
© 2010 Akova – Tous droits réservés
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Contenus corpora&fs
Contenus générés par les internautes
hUp://www.athomedia.com/blog/2009/11/26/medias-‐sociaux-‐search/
Une ques&on de culture
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OUTILS CULTURE
La présence, un nouvel enjeu
La présence, ce n’est pas simplement « être là », c’est appartenir à une communauté et y
par&ciper.
Du consommateur au consomm’acteur
Du consommateur au consomm’acteur
Les consommateurs sont trop sollicités, et préfèrent contribuer que subir.
© 2010 Akova – Tous droits réservés
TwiUer Usage In America: 2010 The Edison Research/Arbitron Internet and Mul&media Study
S’informer
Donner une opinion
Demander un avis
Chercher des promo&ons
Acheter
Chercher du sou&en
Le pouvoir des internautes
Vous êtes le média
Je ne parle pas aux robots
Spamming
Automa&on
Flooding
Je ne parle pas aux logos
Dans les réseaux sociaux, les rela&ons les plus fortes sont
d’humains à humains
Les médias sociaux partout, tout le temps
Intégra&on
Réalité augmentée
Géolocalisa&on
De nouveaux outils
Liens
Images
Vidéos
Documents
Se méfier des outils!
Ne pas succomber aux « buzzs » technologiques
Des enjeux complexes
Temps
Synergie
Impact
Contenus
Différentes approches
B2C
Événements
Ressources humaines
B2B
L’importance d’une vision stratégique
Pouvoir Influence
2 -‐ Les médias sociaux comme ou0ls marke0ng
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La présence Web
Iden&té
Capital social
Visibilité
Identité
L’ensemble des contenus Web que les moteurs de recherche associent à
VOUS
Visibilité
La facilité avec laquelle on peut VOUS trouver
Capital social
VOTRE sphère d’influence
Écouter pour mieux communiquer
Analyser avant d’agir
Faire de la veille
Bien s’informer et le rester
Fil RSS
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Une icône à retenir : La clé vers de l’informa&on en con&nu.
Un fil RSS est un fichier dont le contenu est produit automa&quement en fonc&on des mises à jour d’un site web.
Fil RSS
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Agrégateur RSS
Nouvelles (blogs, sites)
Mul&média (photos, vidéos)
Recherches (Google, TwiUer)
Fil RSS
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ABONNEMENT
AGRÉGATION PARTAGE
Des outils de veille
Les agrégateurs
Google Reader
Hootsuite
Netvibes
Google Reader
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Netvibes
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Hootsuite
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Du contrôle à l’ouverture
Créer une plateforme de diffusion
Liens
Nouvelles
Événements
Images
Vidéos
Documents
Diffuser
Miser sur le bouche-‐à-‐oreille
Le Web collaboratif
Favoriser la collabora&on des consamm’acteurs
© 2010 Akova – Tous droits réservés
+ de 23 000 admirateurs
Procéder par étapes
Maîtriser la ges&on du changement est toujours un processus complexe
Des outils de transition
Exemple : Mailchimp, une infoleUre intégrant les médias sociaux
Socialiser vos ventes : de la clientèle à la communauté
Créer
Développer
Consolider
La mise en place des outils
Définir votre message
Choisir vos canaux
Élaborer vos contenus
Premier pas : le « pseudo »
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Engager le dialogue
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Engager et fidéliser
Médias sociaux
Internautes
Ambassadeurs Fidéliser
Indifférents Conver&r
Détracteurs Contenir
Contenus
Posi&f Remercier
Neutre Animer
Néga&f Désamorcer
Mesure Analyse Ac&on
Favoriser de nouvelles opportunités
Démographiques
Géographiques
Marchés de niche
Partenariats
Innova&on
3 – Différentes approches
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Différentes approches
B2C
Événements
Ressources humaines
B2B
Boulangeries 2.0
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3 approches des médias sociaux
Innova&on
Ges&on de crise
Socialisa&on
La Mie Bretonne
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www.lamiebretonne.com
Bruno Lamarche, torréfacteur autonome
La Mie Bretonne
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Promouvoir ses produits
La Mie Bretonne
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Fidéliser ses clients
La Mie Bretonne
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Informer
La Mie Bretonne
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Source des images -‐ hUp://www.web-‐patron.com/2010/03/27/boulangerie-‐2-‐0-‐un-‐exemple-‐a-‐suivre/
Faciliter la rétroac&on
La Mie Bretonne
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Accroître la visibilité
La Mie Bretonne
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Accroître la visibilité
Café Albion
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hUp://www.albioncaff.co.uk/bakery/
Café Albion
© 2010 Akova – Tous droits réservés
hUp://www.bakertweet.com
Café Albion
© 2010 Akova – Tous droits réservés
hUp://www.bakertweet.com
Innover
+ de 1800 abonnés
Première Moisson
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hUp://www.premieremoisson.com/
Première Moisson
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hUp://www.youtube.com/watch?v=bniScXOoAKs&feature=player_embedded hUp://www.radio-‐canada.ca/radio/techno/commentaires-‐126113.shtml
Ges&on de crise
Première Moisson
© 2010 Akova – Tous droits réservés
hUp://www.youtube.com/user/PREMIEREMOISSON
B2B
Obtenir des retours clients
Générer des opportunités commerciales
Proposer des idées innovantes
B2B
Prospec&on
Évalua&on
Rétroac&on
Innova&on
Événements
Flashmobs
Apéros géants
Tweetups
Événements
Avant
Après
Pendant
Ressources humaines
Recrutement
Communica&on externe
Communica&on interne
Recrutement
80% des entreprises u0lisent LinkedIn pour recruter
Communication
Mobilité
Implica&on et valorisa&on
Produc&vité
4 – Les enjeux
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Les enjeux de l’u&lisa&on des médias sociaux
Temps
Synergie
Impact
Contenus
Le facteur temps
Maîtriser la chronophagie
Régularité Fréquence Réac&vité Durée Cycles et rou&nes
Le facteur temps
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ÉCOUTER PARTICIPER PARTAGER ANIMER CRÉER
1h 2h 5h 10h 30h
Temps hebdomadaire à allouer aux médias sociaux
L’importance du contenu
Recycler
Enrichir
Créer
Commenter
Se concentrer sur la qualité
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90% des contenus 10% des u&lisateurs
Synergie
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Synergie
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Marke&ng Web
Marke&ng tradi&onnel
Rela&ons publiques
Ressources humaines
Communica&ons
Impact
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Réputa&on
Connaissance du marché
Réseau
Ventes
Rela&ons publiques
Innova&on
Fidélisa&on
Percep&on
Prospec&on
Évaluer
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Évaluer
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Un chef à la maison
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25% de chiffre d’affaires via le Web 2.0
5 – Orienta0ons stratégiques
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Orienta&ons stratégiques
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Incorporer une stratégie 2.0 à votre stratégie commerciale
Transposer vos objec&fs sans transposer les moyens
Identifier les cibles
Valeurs
Démographie
Géographie
Besoins
Critères géographiques
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Critères démographiques
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Impliquer votre équipe
Définir les rôles
Favoriser l’implica&on
Favoriser la produc&vité
Définir une charte d’u&lisa&on
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Analyse des besoins
Veille
Planifica0on stratégique
Accompagnement opéra0onnel
Forma0on
Ges0on de projet
Évalua0on et op0misa0on
Pour aller plus loin
Merci de votre aUen&on
© 2010 Akova – Tous droits réservés 97
Chris0an Amauger
camauger@akova.ca
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