Alcances y repercusiones de la ISO 26000

Alcances y repercusiones de la ISO 26000

9 febrero 2011

Business Harvard Review

No.

ExtramercadoSe ubican en la periferia del negocioTerritorio “extramercado”Comunidad, vecindario, ongs, iglesia, organizaciones de base, asociación de comerciantes, minorías sociales, grupos étnicos, medios de comunicación, políticos, autoridades, escuelas, universidades, gremios laborales, etc.Pueden ser los pacientes de cáncer… o no

No es fácil gestionarlo Apuntan a averiar el negocio, o a extinguirloSus posiciones no siempre coinciden con sus interesesSe manejan en territorio emocional

Justo donde los mensajes técnicos no calanNo hay ley que los obligue a ser coherentesConcitan primeras planas Aparecen “capitalizadores” políticosSe articulan a redes poderosasAdhesiones por conveniencia o por miedoEl departamento de atención de reclamos no sirve

Actividades antes bienvenidas, hoy rechazadas

Cambios en las creenciasNuevas sensibilidades Nuevas prioridadesErosión de los escudosHallazgos de yo ocultosNo se sabía que era maloNo se creía era un problema

Operan con reglas distintas David Bach y David Bruce Allen MIT Sloan, 2010

MERCADO EXTRAMERCADO

Dinero Información

Liderazgo Coaliciones

Flexibilidad Consistencia

Predictibilidad Incertidumbre

Valor Valores

Crean las principales fuentes de vulnerabilidad a las empresas

Masivas oposiciones sociales para operarPermisos y licencias oficiales denegadasAcceso físico al agua rechazadoBloqueos logísticosQuejas por no comprar localmente o por no generar empleoExigencia de compensaciones por supuestos dañosDemanda de aporte local

El valor de nuestra marca está definido por la calidad del café, pero también y más importante, por la relación entre el barista y el cliente y por si este último se siente valorado, respetado o no

El café sigue siendo buenísimo, pero el

trato al cliente ya no es “el de antes”

El Comercio, 25 enero 2011, b-13 TUVIMOS QUE ASUMIR

NUESTROS ERRORES: Howard Schultz

Percepción y actitud de la comunidad

TRATO PERSONALBUENO MALO

BUENOS

PERCEPCIÓNEs un gran vecino y socio

ACTITUDBIENVENIDOS!

PERCEPCIÓNHan hecho mucho por

nosotros... pero son unos odiosos

ACTITUDHAY QUE PONERLOS EN SU

SITIO... VAMOS A COMPLICARLES LA VIDA POR

OTRO LADO

MALOS

PERCEPCIÓNSon buena gente pero al

final no nos dan nada

ACTITUDNADA HACEN POR

NOSOTROS...HAY QUE SACARLES ALGO PUES!

PERCEPCIÓNMalcriados y encima no dan

nada

ACTITUDFUERA!

PRO

YEC

TOS

SOC

IALE

S

ISO 26000

Primera herramienta integradoraBalancea, equilibra

Consenso globalMultistakeholder100 países

Estándar ISOEl más retador

No requiere decodificadorGuía, no sistema

Potente apuesta por la sostenibilidadConvierte a todos en protagonistas

Comité

“espejo” ISO 26000 Perú

Formado en marzo 2006 y parte activa del procesoMarco institucional de Indecopi

Miembro pleno de la ISOSecretaría Técnica Escuela Postgrado UPC58 organizaciones hoy: gobierno 8; industria 5; trabajo 2; consumo 2; ongs 7; técnico 24Enlace de doble víaGenerar las capacidades Aprovechar curva temprana

Tres tareas claves

2010

www.iso26000peru.org

Materias fundamentalesEL QUE

Materias fundamentalesEL QUE

Materias fundamentalesEL QUE

INTEGRACIÓN DE RS EN LA

ORGANIZACIÓN

ImplementaciónEL CÓMO

Enfasis

Responsabilidad Social debe ser visto como una nueva forma de operar todas las actividades de la organización, y no como un tema aparteSu integración, en la medida de lo posible, debe apoyarse en procesos, estructuras y recursos existentes

ISO en números8 sesiones plenarias177 resoluciones ISO26,684 comentarios recibidos y procesados450 experts registrados

40% femenino y 60% masculinos5 son de nuestro país

99 países participando69 corresponden a los que se encuentran en vías de desarrollo30 son países desarrollados

42 organizaciones de enlace participantes (ONU, OIT, WBSDC, etc.) La ISO considera que este ha sido el más grande y complejo comité técnico en su historia

Los aspectos más relevantes de la norma

ESTADO EMPRESA ONGS SINDICATO CONSUMIDOR OTROS

SOCIEDAD X X X X X X

MEDIOAMBIENTE

X X X X X X

TRABAJO X X X X X X

CONSUMIDO-RES

X X X X X X

CIUDADANOS/ ACCIONISTAS

X X X X X X

ETICA Y TRANSPAREN CIA

X X X X X X

Para toda clase de organizaciones

No es el Nuevo Testamento

Norma guía

Carácter orientadorNo sistema de gestiónNo certificable

Millones de orientados en lugar de algunos cientos (de empresas) certificadas

¿Conviene?

El qué y cómo de la RS queda claroPara las evolucionadas, no es tema nuevoPara las iniciadas, les ahorra la curva

Pero además

“Veo que cuestionas mi desempeño… ¿y cómo anda el tuyo?”

Exigencia recíproca… y no hay excusa“Descomunaliza” la RS

Ayuda a identificar al líder interno de RS

Y hay más… para quien “la ve”

Balancea, equilibra… y crea valor¡Buenos proyectos con buen trato!

“combo de bajo precio y alto aprecio”Mejora relacionamientoReputaciónColaboradores

Energía obligatoria vs discrecional

Mapea riesgos con alta resoluciónAnticipa problemas

antes durante después

Curva de control

Curva de impacto

No caer en tentación

Ir a la velocidad del pelotón¡Menos esperarlo!Más bien ganar etapas y compartir el aprendizaje

Insistir en que sea certificableLa van a “elitizar”

Visto y considerando

Retos nuevos, nuevos enfoquesNada fracasa tanto como el éxito Lo único predecible es el cambioLa ISO puede ser la guíaApertura a las nuevas ideas

Muchas gracias!