Albert barra

La influència del client

Les marques turístiques en el món digital

Reflexions preliminars ¿que sabem del client?

Reflexions preliminars ¿que sabem del client?

no funcionaMarketing?

Objectius del Marketing un pas mes enllà

El Nou Marketing ¿Qui fa marketing?

El Nou marketing gracies al client

Enamorar al client ¿es posible?

Per on començar per el principi

El cicle de vida del procés de compra

a considerar

Objetivos

•Competir en experiències, no en preu

•Experiencies personalizades a cada usuari.

Enamorar al client ¿Viable?

Si, si... per a tothom No importa

No amagar-se ni ignorar-ho

No existir per ningú

El client Navega de forma desordenada

Les eines una importancia relativa

Las eines importancia relativa

A la deriva ni objectius

Observar y analizar aprenent

Aconseguir objectius amb eficiencia

10% opina influencia al 90%

Por donde empezar

•Observar y Aprender

•Monitorizar y medir

•Responder y Participar

•Aportar Valor

Responder y participar

• Opiniones de clientes.

• Redes Sociales.

• etc...

Monitorizar

•Nuestra marca

•Personas relevantes en nuestra organización.

•Sitios relevantes de nuestro sector.

•La competencia.

•Resultados de Búsqueda.

Medir 1

•Impactos de marca.

•Mejoras realizadas.

•Impacto de las mejoras.

Medir 2

• Aspectos cualitativos

• Influencia

• Empatía

• Reputación

• Aspectos cuantitativos

• Suscriptores, Seguidores, Fans.

• Visitas.

• Resultados de Búsqueda.

• ROI.

• CAC.

• etc...

Aportar valor

•Ser útil.

•Detectar y Satisfacer necesidades.

•Generar top-of-mind.

En resumen

Consells útils

què fer i no fer

No crear falses expectatives

Som el que som

•Crear falsas expectativas crea decepciones y tiene un impacto directo en nuestra reputación.

•No engañar.

No copiar

•Lo que sirve para unos no sirve para todos.

•Identifique sus propios segmentos / nichos.

No magnificar

• Existe una clara tendencia hacia la exageración y la magnificación de los productos y servicios.

Hacer cosas

•Implementar mejoras.

•Evolucionar.

•Hacer que el cliente esté dispuesto a pagar más por nuestro producto / servicio.

El riesgo existe actuando o no.

Evitar el Ruido No abusar de la promoción

Ser discretos

Ser relevante donde realmente sea necesario ser relevante.

No dar pistas de nuestra actividad donde no sea necesario.

No subestime

• La inteligencia del cliente.

• La capacidad de discernir del cliente.

• Deje que el cliente saque sus propias conclusiones, sin verse influenciado (por usted).

• Evite tentaciones.

Huevos con Bacon VincularseImplicarse

Vincularse Con intervenciones esporádicas

Implicarse Con todas las consecuencias

Casos de éxito ejemplos

Hyatt Hotels eficacia en servicio

Starwood Hotels Valor añadido

Comunidad de clientes CRM 2.0

Marriott Empatía

Rusticae Reinventarse

Actividad bien gestionada

Exposición mediática a coste 0

Valor añadido sin promoción

Moltes graciesAlbert Barraalbert@hoteljuice.comhoteljuice.com