A importância de um bom planejamento para iniciar e se manter no e-commerce. Gabriel Lima

A IMPORTÂNCIA DE UM BOM PLANEJAMENTOPARA INICIAR E SE MANTER NO E-COMMERCE

SÃO PAULO 25/08/2012

MODELO DE COMÉRCIO ELETRÔNICOPROPÓSITO

METODOLOGIA

3. Gestão2. Gerenciamento de Projeto1. Planejamento

Habilidades EstratégicasExperiência em Consultoria para EcommerceFormação Financeira

Melhores Práticas do PMIMetodologia

Foco nos KPIsFerramenta de DashboardTime de Gerenciamento

OPERAÇÃO É DIFERENTE ENTREO FÍSICO E O VIRTUAL

E-COMMERCE LOJA FÍSICA

CASE SCHUTZO DESAFIO

O ERP ATUAL DA EMPRESA NÃO ENTENDIA DO NEGÓCIO DE COMÉRCIO ELETRÔNICO ESSENCIALMENTE EM TRÊS PONTOS FUNDAMENTAIS PARA A OPERAÇÃO

Cadastro de Produto com descrição detalhada e arvore mercadológica multi-nível

Clientes não poderiam localizar facilmente os produtos, descrição pobre no detalhe e menor relevância na busca orgânica

Problema Impacto

1Múltiplos endereços de entrega para o mesmo cliente

Esta situação impossibilitaria a compra para entrega em outro endereço como o trabalho ou mesmo a opção de presente2

Faturamento e geração de pickingSem esta função, não seria possível acumular pedidos para ondas de picking, pois todos os pedidos seriam faturados no momento do pagamento

3

CASE SCHUTZO DESAFIO

ERP DA AREZZO&CO

BACK-OFFICE DE ECOMMERCE

PLATAFORMA DE FRONT-END

- Produtos

- Quantidade

- ConsolidaçãoFinanceira

- Produtos

- Descrição

- Pedidos

- Clientes

- Preço

- Estoque

CASE SCHUTZO PLANEJAMENTO NO DIA-A-DIA

9

• Operação sólida com expressiva taxa de crescimento;

• Projeções seguem em ascendência;

• Posicionamento entre as maiores lojas da Arezzo&Co;

• Demanda internacional pelos produtos do nosso e-commerce;

CASE SCHUTZRESULTADOS

“SE VOCÊ TEM MAIS DE 3 PRIORIDADES,NÃO TEM NENHUMA”. (PETER DRUCKER)

PROCESSO

+ COMPLEXO

- COMPLEXO

- IMPACTO + IMPACTO

MATRIZ DE IMPACTO X COMPLEXIDADE

INDICADORES PARA FICAR DE OLHO

LOGÍSTICA• Gestão de estoque (entrada, disponibilidade, expedição e cobertura)• Pedidos no Prazo

SAC • Volume de contatos x volume de pedidos• Volume de reclamações x pedidos faturados• Tempo de resposta• Volume de reclamações em Reclame Aqui, PROCON e outros.• Principais motivos de contato.

MARKETING• ROI• CPA

DATAS ESPECIAIS

VAMOS AFUNDAR O NAVIO?

RESUMO

VAMOS PLANEJAR?

OBRIGADO!