#3 Start Exploring: How to Manage Your Database - Bulgarian version

Време за откритияКак да управлявате своята база данни?

Съвети за директен маркетинг от Mediapost Hit Mail

#3

Когато иматебаза данни...

...ще трябва да се погрижите задве основни неща:

Поддържането й Използването й

Поддържане

Ще трябва да актуализирате, допълвате, чистите, дедупликирате и

обработвате данните. Това винаги ще оказва незабавен и пряк

ефект върху Вашите резултати.

Редовното и правилно поддържане на базата данни ще

гарантира, че парите, които изразходвате при комуникацията с

клиентите, се използват по най-ефективния начин.

Придържайте се към единно форматиране на данните. Лесно

можете да забележите грешки в информацията, с която разполагате,

ако всички данни са записани по установени правила.

Защо е важно това?

Актуалността на клиентската Ви база данни намалява с около 15% на всеки6 месеца, най-често поради смяна на адрес или име; ако работите с фирми, промяна може да има в длъжността, работата или телефона на служителя.

Ако не искате да пилеете парите си за неефективна комуникация, епрепоръчително да разполагате с актуална информация.

Винаги е по-добре да общувате с хора, които се интересуват от онова, коетоискате да им кажете.

Ще изпращате правилната информация на правилните хора.

Ще ограничите възможността да разполагате “с много данни, но с малкоинформация“.

Актуализиране Можете да се опитате да го направите сами.

Имейлинг или телемаркетинг са подходящи за това инструменти.

Помолете самите клиенти за помощ.

Опитайте да им предложите в замяна нещо, което ще им бъде полезно. Това може да са pdf документи сважна информация, последното ви изследване на тема, от която се интересуват, и дори забавни материали(но само когато това е уместно). Тестовете могат да Ви покажат какво най-много харесват клиентите Ви.

Твърде честото актуализиране може да ядоса клиентите Ви.

Веднъж годишно е подходяща честота, но всичко зависи от спецификата на Вашия бизнес.

Можете да подобрите начините за събиране на данни, когато добавятенови хора към базата данни.Отново: проверете с тестове какво харесват клиентите Ви. Дайте им го като подарък, но не забравяйте даискате данните им в замяна.

Важно: Винаги искайте позволение да общувате с клиентите си. И не забравяйте, че ако твърде много хора правят промени по базата данни, това може дапредизвика объркване, затова е добре само определен човек (или екип) даправи това, следвайки стриктни правила.

Използването на данни

Резултати и анализ

Сегментиране, определяне нацели, профилиране

Резултати и анализ Разглеждайте внимателно резултатите, които засягат Вашия бизнес.

Анализирайте клиентите си според това от колко време са в базатаданни, какво са купили досега, от какво се интересуват, колко честоотговарят, на кои активности отговарят (директна поща, телемаркетинг, имейлинг и т.н.).

Важно: Средностатистическиятклиент не съществува. Вдиректния маркетинг говоримза отделни хора.

Не третирайте всички клиентии техните резултати по един исъщи начин.

Сегментиране, цели ипрофилиране Имате активни и неактивни клиенти. Опитайте да се свържете с

неактивните, за да разберете защо не проявяват интерес, или за да гиактивизирате...

... но се фокусирайте повече върху активните – те са клиентите, коитоВи носят пари. Не забравяйте за принципа 20/80, формулиран отВилфредо Парето.

Повече за сегментирането ще откриете вследващия материал за директенмаркетинг на Медиапост Хит Мейл:

Как да сегментирате клиентите си?

Нашите пет съвета приуправление на базата данни

1. Редовното поддържане на базата данни е ключов фактор за добро управление.

2. Имейлингът е най-евтиният канал за обновяване на данните; друг често

използван е телемаркетингът.

3. Пазете и използвайте историята на общуването Ви с клиентите: Колко можете да

похарчите за един клиент? Не можете да отговорите на този въпрос, ако не

знаете колко сте похарчили досега и какъв е бил резултатът. Често допускана

грешка е да сравнявате клиентите по предишни покупки, без да анализирате

предишните инвестиции за тези клиенти.

4. Трябва да знаете как да задържите клиентите си – използвайте разнообразни

програми за лоялност в зависимост от групата и давайте различни стимули на

всяка група.

5. Изпращайте поздравителни картички на клиентите си по различни поводи

(рождени дни, именни дни, официални празници и т.н.).

Почти винаги Вашите най-нови, най-често купуващии най-много харчещи клиенти ще Ви осигурят най-добрата възвръщаемост на разходите.

Важно:

Общувайте с тяхпо-често.

Предстои:

1. Защо Ви е необходима собствена база данни?

2. Как да изградите база данни?

3. Как да управлявате базата данни?

4. Как да сегментирате клиентите си?

5. Тестове – как да ги правите и анализирате?

6. Проблемът с доставяемостта

7. Персонализиране

8. Онлайн & SMS промоции

9. Полезни съвети за директния маркетинг

10. Как да стартирате собствена CRM програма?

11. Предимствата на директния маркетинг (обобщение)

Още два слайда...

Контакти:

Само още един...

Медиапост Хит Мейл България ЕООДгр. София, п. к. 1421

ул. “Св. Седмочисленици” No. 9Тел.: (+359) 2 962 86 29 Факс: (+359) 2 962 86 29 Моб.: (+359) 885 360 715

E-mail: office@mediaposthitmail.bg

www.MediapostHitMail.bg

Здравейте,

Вече разгледахте третия от поредицата материали “Съвети за директенмаркетинг” на Медиапост Хит Мейл. Ще Ви бъдем благодарни, акосподелите с нас мнението си. Моля, изпратете ни имейл на:

office@mediaposthitmail.com,

или се обадете на нашите телефони, посочени на предишния слайд. Взамяна ще можете да получите всички материали досега, заедно спредстоящите, веднага щом бъдат готови.

Благодаря Ви!

Христо РадичевУправител, Медиапост Хит Мейл

П.П. Не забравяйте – ако имате приятели или колеги, които според Васще проявят интерес да се възползват от нашите услуги, моля, изпратетени и техните имейл адреси. Или защо просто не им изпратите този файл?

Те ще получат учтива покана от нас (която могат да отклонят) и прижелание от тяхна страна ще им помогнем да изградят и използватнаходчиво тяхна собствена база данни, с която значително ще увеличатпродажбите си.