Кейс от Registratura.ru: Работа с мнениями в сети Интернет

Работа с мнениямио сети медицинских центров в сети Интернет

Клиент обратился с проблемой:Большое количество негативных отзывов о компании в сети от имени клиентов и работников

Начало сотрудничества

Мы провели подробный анализ мнений со всех найденных площадок. Их сравнили с мнениями о конкурентах, и между собой.

Анализ проблемы

Большая часть негатива – заказная, о чем свидетельствуют стилистические, лексические, смысловые особенности постов и некоторые другие факты

Анализ проблемы

1.

Для них, а также для всех тех потенциальных клиентов и работников, которые интересуются отзывами о компании, необходимо написать статьи-опровержения и разместить их на популярных тематических ресурсах.

Анализ проблемы

2.Небольшая часть постов предположительно от реальных людей

Решение проблемы

Решение проблемыНа основе данных анализа мнений были написаны и размещены на соответствующих площадках статьи с необходимыми фактами и доказательствами для восстановления репутации

1.

На площадках мы занимали нейтральную позицию (просто от имени людей, и от имени компании):

- указывали на несоответствия в заказных постах

- предоставляли фактическую информацию о компании, цитируя и ссылаясь на опубликованные статьи.

Решение проблемы

2.После этого была проведена работа с мнениями на форумах.

• На всех площадках на негатив был дан адекватный ответ со ссылкой на сайты с официальными статьями о компании.

• На форумах с заказными постами мы опубликовали опровержения, а также доказательства заказной информации, многие из них после этого закрыли и удалили темы.

Итоги PR-кампании

Итоги кампании:

Тел: +7 (495) 661-98-97 E-mail: adv@registratura.ruАдрес: Москва, 1-й Кожевнический пер., д.6, стр. 1, офис 304