View
1.962
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Citation preview
Открытый форум «Управляем
эффективностью бизнес-
процессов вместе с Naumen»
NAUMEN – №1 в СНГ
NAUMEN - Разработчик №1 в СНГ
с широкой линейкой систем
управления бизнес-процессами
По версии Коммерсант-Деньги №15 (822), 18.04.2011
Компания NAUMEN сегодня
→ 10й год на рынке программных решений в России и СНГ
→ Серьезный игрок на рынке бизнес-приложений
для предприятий промышленности и энергетики,
компаний розничной торговли и финансового сектора,
государственных структур, операторов связи
→ Реализовано более 700 проектов для более чем
500 заказчиков на базе решений и продуктов NAUMEN
→ В штате компании 250 сотрудников, из них 150 разработчиков
→ Офисы в Москве, Екатеринбурге, Твери, Челябинске, Киеве
Предназначение компании NAUMEN
→ Наши клиенты – главная причина и смысл нашей работы в
компании. Клиенты живут в условиях постоянно растущего
пресса конкуренции и в меняющихся условиях, задача нашей
компании – помочь клиентам быть успешными в этой
ситуации
→ Мы стараемся понять настоящие задачи клиента, его
подлинные требования, которые могут быть не
сформулированы или не осознанны явно. Нам необходимо
постоянно превышать ожидания наших клиентов
и добиваться их удовлетворенности.
→ Решение именно подлинных задач делает наши услуги
и ПО привлекательными для клиента.
Наши решения используют
Продукты NAUMEN
Naumen Service Desk
№1 по управлению ITSM и организации сервиса в СНГ, Сертифицирован Pink Verify на соответствие ITIL v3
Назначение:
– повышение качества работы подразделений, занимающихся поддержкой клиентов,
– Обеспечение эффективной поддержки работоспособности внутренней инфраструктуры предприятия и корпоративных пользователей.
Основные функции:
– Организация и сопровождение единой базы клиентов и предоставляемых им услуг
– Обработка проблем
– Взаимодействие с клиентами
– Учет партнеров, поставщиков и субпровайдеров
Не просто ITSM, а 10 отраслевых решений
Уникальные решения для банков,
промышленности, операторов связи,
ритейла и сервисных компаний
Naumen Phone
№1 по построению доходных контакт-центров на базе VoIP
от 5 до 2,500 рабочих мест
Назначение:
– программное решение для организации корпоративного call-центра и
офисной IP-АТС, автоматизации процессов телефонного обслуживания и
интеграции с бизнес-приложениями.
Основные функции:
– расширенные функции Call-центра и АТС
– очереди вызовов, распределение вызовов с балансировкой нагрузки
операторов; супервизор операторов; запись разговоров; статистика
вызовов; IVR (голосовые меню); факс-сервер; голосовая почта;
конференции, интерфейсы работы с приложениями
Теле-курс
Самый крупный колл-центр в России на одной площадке
Naumen CRM B2B
Назначение:
– повышение эффективности процессов продаж и маркетинга в компании,
– Обеспечение высокого уровня лояльности клиентов и партнеров,
– предоставление всем сотрудникам фронт-офиса компании IT-инструментов для реализации клиентоориентированной стратегии.
Основные функции:
– ведение клиентской базы;
– планирование и проведение работ по каждому клиенту;
– поддержка проведения массовых мероприятий;
– ведение истории отношений с клиентом;
– формирование целевых групп ;
– анализ процесса продаж.
Клиенты:
NAUMEN DMS
Назначение:
– качественно улучшить процесс работы с документами
руководителей и предметных специалистов всех
уровней, сократить время рутинной работы с
документами.
Основные функции:
– Автоматизация бизнес-процессов;
– Упорядочение документооборота и контроля
исполнения;
– Контроль исполнения и мониторинг процессов.
Клиенты:
Заказные разработки уникальных продуктов
Назначение
– Решение задач, которые невозможно автоматизировать при помощи стандартных продуктов, представленных на рынке программного обеспечения;
– Интеграция приложений.
Клиенты
Отраслевые решения NAUMEN
Naumen Telecom – комплексное решение класса OSS/BSS для
автоматизации ключевых бизнес-процессов операторов связи (продажи,
подключение, обслуживание, технический учет, документооборот).
Naumen Phone Outsourcing – комплексное решение для организации
call-центров, предоставляющих услуги на условиях аутсорсинга. Система
позволяет автоматизировать обработку входящих вызовов и осуществлять
исходящие телефонные кампании.
Naumen University – информационно-аналитическая система для
организации управления учебным процессом в высших и средних
специальных учебных заведениях.
Naumen «Одно окно» – готовое решение для автоматизации
многофункциональных центров предоставления государственных и
муниципальных услуг, работающих в режиме «Одного окна».
Naumen GPMS – информационная система управления закупками
региона. Разработана в соответствии с требованиями Федерального
законно №94-ФЗ от 21.06.2005 и постановления Правительства РФ №807
от 27.12.2006.
Naumen СУ ФЦП – информационная система управления федеральными
целевыми программами.
Технологии NAUMEN
Базируется на open-source платформе Naumen Kernel
Продукт масштабируем, независим от ОС и СУБД
Язык: Java, Java Servlets
Сервер приложений: Tomcat .
Веб-сервер: Apache ..
СУБД: Oracle, MS SQL
Платформа: Linux, Solaris, Windows
Преимущества решений NAUMEN
Компания NAUMEN – российский разработчик
(терминология общения, близость к клиенту)
Широкий спектр продуктов, дополняющих друг друга
Готовые решения на основании предыдущих внедрений,
(отраслевые и горизонтальные)
Гибкие условия лицензирования
Мультиплатформенность и масштабируемость
Работа с партнерами
→ Ежегодно партнеры при поддержке специалистов NAUMEN выполняют
до 30 новых проектов с бюджетом от $10 тыс. до $1 млн.
И каждый год количество проектов удваивается.
→ Сегодня успешно сотрудничают и являются партнерами NAUMEN
такие компании, как Крок, Микротест, Компьюлинк, Verysell Проекты, Инком,
CRM-Design, BCC, Mark Holder и еще более 50 локальных компаний
→ Работает отлаженный механизм взаимодействия, ключевые моменты:
→ Сертификация партнера и проведение полного цикла обучения персонала
→ Проведение совместных презентаций для клиентов партнеров
→ Участие экспертов NAUMEN в продажах и подготовке решений
→ Организация референс-визитов клиентов партнеров к клиентам NAUMEN
→ Передача контактов новых потенциальных клиентов на обработку партнерам
Стратегия NAUMEN в Казахстане
→ Активная работа с локальными партнерами
→ Уход от прямых продаж и поставок
→ Заинтересованы не только в реселлерах, но и во внедренцах
→ Задачи NAUMEN: продвижение ценности продуктов,
формирование рынка и поддержка партнерских продаж
→ Задачи партнера: продажи и реализация проектов
в интересах заказчиков
Голованов МаксимМенеджер по продажам программных
продуктов
+7 (495) 783-02-87
mgolovanov@naumen.ru
www.naumen.ru
Продуктивного дня!
Recommended