РИФ 2016, В чем залог успеха Uber в России?

В чем залог успеха Uber в России?

Ольга КалининаСтарший менеджер по маркетингу

АПРЕЛЬ 2016

Что такое Uber?- Технологическая компания, основана в Сан-Франциско в 2009

году

- Мобильное приложение, соединяющее миллионы пользователей с водителями по всему миру (доступно в AppStore, Google Play and Windows Market)

- Россия: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Казань, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Сочи, Краснодар

- СНГ: Беларусь и Азербайджан

- Приоритет в России – развитие бизнеса в городах-миллионниках

На сегодняшний день компания оценивается в $62 млрд.

Беспрецедентный глобальный охватИнновационный сервис для современного города

68стран

400городов

4 млнпоездок в день

1 млрдпоездок на 30

декабря 2015 года

Технологическая платформа, которая соединяет пользователей и водителей

Поездка

Укажите адрес назначения, узнайте время подачи

автомобиля

Остaвьте отзыв сразу после окончания поездки

ОценкаЗаказ

Выберите место на карте и закажите

машину

249 руб.

Цифровой продукт + Offline Experience

Uber появился, потому что в нем была потребность

Сервис для ограниченного круга пользователейСан-Франциско 2010 год

Нью-Йорк 2014 год

Сервис для массовой аудитории

UberSUV

uberTaxi

uberXL

UberBlack

uberX

Доступны в России

Вместе с массовостью приходит выбор

Смена brand identity на более дружелюбную и понятную более широкому кругу пользователей

Региональные особенности: США

● Первый рынок для Uber● Свободная ниша: Uber создает

уникальный опыт, который меняет жизнь людей

● Место тестирования и запуска новых продуктов (но не всех)

Региональные особенности: Европа

● Разнообразие: очень зрелые (Париж, Лондон) и совсем молодые рынки (Минск)

● Разное государственное регулирование

● В основном: Uber предлагает более доступный и удобный сервис, чем традиционные игроки

Региональные особенности: Китай

● Феноменальный рост: китайская провинция Ченду - лидер по количеству поездок в неделю. Такой результат был достигнут через неделю после запуска

● uberCOMMUTE - первый продукт, который был запущен НЕ в США (сформировалась локальная потребность)

Региональные особенности: Индия● Интенсивный рост● Эксперименты с платежами

(мобильный платеж)● Появление уникальных локальных

продуктов (рикши)● Инвестиции - открытие

инжинирингового центра и центра поддержки

● Интеграция с проектами по развитию микропредпринимательства

МАРКЕТИНГ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ

Платформа Uber - баланс спроса и предложения

Фокус на привлечении партнеров

Маркетинг для ограниченной группы пользователейWord of mouth (реферальная программа)

Маркетинг: Фокус на привлечение партнеров

Основные направления- Работа с индивидуальными предпринимателями- Сотрудничество с транспортными компаниями

Инструменты- Paid marketing- Реферальные программы- Размещение вакансий на сайтах поиска работы

(водители Uber не являются сотрудниками компании)- Offline (билборды, радио, события для водителей)

Привлечение пользователейИнструменты

● Реферальная программа: распространение личных реферальных кодов существующими пользователями для привлечение новых

● Партнерства: совместные маркетинговые акции с известными и близкими “по духу” брендами (первые поездки для гостей событий, заведений, сотрудников и клиентов компаний)

● Акции: оригинальные кратковременные проекты, которые дарят пользователям новый user experience

● Бюджет на первые поездки

Примеры эффективных инструментов

#ubericecream

#uberelka

#ubertransformer

#uberpitch

#uberelka

Региональные особенности: Россия

● Сильные локальные игроки● Сформировавшиеся привычки

пользователей ● Использование традиционных каналов

локальными игроками

Особенности российского рынка1. Работа на конкурентном рынке

a. большая доля offline среди крупных массовых игроковb. наличие собственных медиа-ресурсовc. заимствование идей

2. У локальных игроков фокус на локальный рынок (= приоритетный)a. наличие большого количества ресурсов именно для локального рынка

3. Локальная спецификаa. разные бизнес-модели и схемы привлечения партнеров (сотрудничество с крупными

таксопарками vs. небольшими транспортными компаниями)b. сложившиеся привычки пользователей (фиксированные тарифы, предзаказ)c. новые для компании рекламные площадки

4. Стоимость привлечения пользователей и партнеровa. борьба за низкую стоимость для пользователяb. игроки готовы платить больше за привлечение пользователей и водителей

Залог успеха — адаптация

1. Преодоление сложностей

2. Возможность адаптации мессаджей, контента и в некоторых случаях продукта

3. Грамотная работа с локальными площадками

Thank you

Proprietary and confidential © 2016 Uber Technologies, Inc. All rights reserved. No part of this document may be

reproduced or utilized in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, recording, or by any

information storage or retrieval systems, without permission in writing from Uber. This document is intended only for the

use of the individual or entity to whom it is addressed and contains information that is privileged, confidential or otherwise

exempt from disclosure under applicable law. All recipients of this document are notified that the information contained

herein includes proprietary and confidential information of Uber, and recipient may not make use of, disseminate, or in any

way disclose this document or any of the enclosed information to any person other than employees of addressee to the

extent necessary for consultations with authorized personnel of Uber.

Спасибо!

Ольга Калинина