Олег Афанасьев. Мастер-класс №1. НЛП для БОССА -...

НЛП ДЛЯ БОССА: ПРЕВРАЩЕНИЕ ВРАГОВ В ДРУЗЕЙ

Мастер-класс Олега Афанасьева

3 июля 2013 года

г. Днепропетровск

2

Особенности общения Руководителя-Лидера

Социальная компетентность

как условие успешного управления

www.businessystem.com

3

Эффективность руководителя Руководитель –

«заложник» отношений С подчинёнными С коллегами С партнёрами С клиентами С БОССОМ

www.businessystem.com

4

Социальная компетентность Умение находить «общий язык» на 360

градусов

www.businessystem.com

5

Надо ли превращать врагов в друзей

www.businessystem.com

6

Последствия конфликта

ПОЗИТИВНЫЕ Освобождение от ненужных отношений Прояснение истинных намерений Проверка на прочность существующих

отношений

НЕГАТИВНЫЕ Потеря уважения Потеря партнёра Потеря

репутации Разрушение

бизнеса Потеря бизнеса

www.businessystem.com

7

Конфликт – это столкновение интересов

www.businessystem.com

8

Конфликт начинается внутри человека

www.businessystem.com

9

Рон Хаббард Если у Вас с кем-то

конфликт – Ищите третьего

www.businessystem.com

10

Конфликт ведёт в никуда

www.businessystem.com

11

Стихия коммуникаций

Голос в вашей голове

ПОДОБЕН ДИКОЙ ЛОШАДИ,

которая несет вас куда ей хочется.

Как только вы

ПРИРУЧИТЕ ЛОШАДЬ,

вы МОЖЕТЕ НА НЕЙ ЕЗДИТЬ,

и тогда

ЗНАНИЕ СТАНОВИТСЯ ИНСТРУМЕНТОМ КОММУНИКАЦИИ,

ведущим вас туда, куда ВЫ ХОТИТЕ ПОПАСТЬ.

Мигель Руис

www.businessystem.com

12

Открытие Эмоционального Интеллекта

В 1996 году РЕУВЕН БАР-ОН выступил на собрании Американской Ассоциации Психологов в Торонто (Канада)

Им была представлена модель EQ-i (Emotional Quotient Inventory) – перечень вопросов для определения коэффициента эмоциональности, сегодня известную как «МОДЕЛЬ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА БАР-ОНА»

В нее вошло подробное описание эмоциональных компетенций, которые полностью раскрывают сущностью эмоционального интеллекта, состоящую из 5 ОБЩИХ ОБЛАСТЕЙ И 15 ПОДРАЗДЕЛОВ (ШКАЛ)

www.businessystem.com

13

Связь EQ с успешностью человекаMHS (MULTI – HEALTH SYSTEMS)

издательство, занимающееся публикацией психологических тестов, протестировало почти

42 ТЫСЯЧИ ЧЕЛОВЕК ИЗ 36 СТРАН МИРА

с применением этой модели, создав обширный банк данных и

доказав

НЕОПРОВЕРЖИМУЮ

СВЯЗЬ МЕЖДУ УРОВНЕМ EQ

И УСПЕШНОСТЬЮ

как в личной,

так и профессиональной сфере

www.businessystem.com

14

Где мой потенциал?

www.businessystem.com

15

«Виртуальная» команда - ключ личной эффективности в управлении

www.businessystem.com

16

«Виртуальная» команда

www.businessystem.com

17

От кого зависит успех?

++

+

-

-

-

-

+

+

+

Я

60%

www.businessystem.com

18

Планирование улучшения отношений

www.businessystem.com

19

План улучшения отношений

++

+

-

-

-

-

+

+

+

Я

100%Дата

Дата

Дата

Дата

www.businessystem.com

20

Уровни развития конфликта

Хорошие отношения

Инцидент

Накопление инцидентов

Скрытый конфликт

Открытый конфликт

www.businessystem.com

21

Профилактика развития конфликта

Хорошие отношения

Инцидент –

Прояснить сразу мотивы

Накопление инцидентов –

Разобрать истинные намерения сторон во всех случаях

Скрытый конфликт-

Немедленно сесть за стол переговоров

Открытый конфликт –

Эмоциональный и Логический анализ ситуации

www.businessystem.com

22

Эмоциональный анализ (Калибровка)

Самоанализ

Анализ состояний партнёра

3.Агрессия

4.Радость

2.Дискомфор

т

1.Комфорт

0.Покой

www.businessystem.com

3.Агрессия

4.Радость

2.Дискомфор

т

1.Комфорт

0.Покой

23

Логический анализ

СамоанализАнализ логики

партнёра

3. Чего хочу Я на самом деле?

5. Что мне мешает получить это?

7. Чем я ему могу

помочь?

9. Что нужно

сделать, чтобы каждый

получил своё?

1. Чего

хочу Я?

4. Чего хочет он

на самом деле?

6. Что ему мешает получить это?

8. Чем он может помочь мне?

10. Когда мы об

этом поговорим?

2. Чего хочет ОН?

www.businessystem.com

24

Треугольник эффективной коммуникации

www.businessystem.com

25

Эффективная коммуникация (НЛП)

Цель

Гибкость

Чувствительность

www.businessystem.com

26

Модель Т.О.Т.Е. (НЛП)

www.businessystem.com

27

Базовые открытия НЛП 1. Любое поведение это коммуникация

(Бейтсон, Перлз, Сатир, Эриксон)

2. Тело и душа — части одной кибернетической системы (Бейтсон, Перлз, Сатир, Эриксон)

3. Люди уже обладают всем необходимым для изменений (Перлз, Сатир, Эриксон)

4. Люди ориентируются по своим собственным картам, своей модели мира, а не по нему самому (Кожибски)

5. Карта это не территория, которую она представляет, но — если она точна — имеет подобную этой области структуру, то этим и объясняется её полезность (Кожибски)

6. Люди выбирают лучшее среди возможностей, которые они имеют (Сатир)

7. За каждым поведением кроется позитивное намерение (Сатир)

8. Значение коммуникации это реакция, которую она вызывает, а не реализация намерения коммуницирующего (Эриксон)

9. Отрицание это комментарий относительно коммуницирующего (Эриксон)

10. Если то что вы делаете не получается, сделайте это по иному (Эриксон)

11. Нет ошибок, есть лишь обратная связь (Эриксон)

12. Система контролируется его самым главным элементом (кибернетический принцип необходимой разнородности)

13. Всё что делает человек можно смоделировать (Бэндлер, Гриндер)

www.businessystem.com

28

Тест «КОС»

Коммуникативные и организаторские способности

www.businessystem.com

ТЕСТ

КОММУНИКАТИВНЫЕ И ОРГАНИЗАТОРСКИЕ СПОСОБНОСТИ

Киев – 2010

www.businessystem.com

Рекомендует: Олег Афанасьев

ТЕСТ-ОПРОСНИК КОС

Цель: исследование коммуникативных и организаторских склонностей.

Тест КОС можно проводить и с одним испытуемым и с группой. Испытуемым раздаются тексты опросника, бланки для ответов, и зачитывается инструкция.

www.businessystem.com

31

ТЕСТ-ОПРОСНИК КОС

Инструкция: «Предлагаемый Вам тест содержит 40 вопросов. Прочитайте их и ответьте на все вопросы с помощью бланка. На бланке напечатаны номера вопросов. Если Ваш ответ на вопрос положителен, то есть Вы согласны с тем, о чем спрашивается в вопросе, то на бланке соответствующий номер обведите кружочком. Если же Ваш ответ отрицателен, то есть Вы не согласны, то соответствующий номер зачеркните. Следите, чтобы номер вопроса и номер в бланке для ответов совпадали. Имейте в виду, что вопросы носят общий характер и не могут содержать всех необходимых подробностей. Поэтому представьте себе типичные ситуации и не задумывайтесь над деталями. Не следует тратить много времени на обдумывание, отвечайте быстро. Возможно, на некоторые вопросы Вам будет трудно ответить. Тогда постарайтесь дать гот ответ, который Вы считаете предпочтительным. При ответе на любой из этих вопросов обращайте внимание на его первые слова и согласовывайте свой ответ с ними. Отвечая на вопросы, не стремитесь произвести заведомо приятное впечатление. Важна искренность при ответе».

www.businessystem.com

www.businessystem.com 31

32

ЛИСТ ОТВЕТОВ

1 5 9 13 17 21 25 29 33 37

2 6 10 14 18 22 26 30 34 38

3 7 11 15 19 23 27 31 35 39

4 8 12 16 20 24 28 32 36 40

www.businessystem.com 32

33

ОПРОСНИК

1. Много ли у Вас друзей, с которыми Вы постоянно общаетесь?

2. Часто ли Вам удается склонить большинство своих товарищей к принятию ими Вашего решения?

3. Долго ли вас беспокоит чувство обиды, причинённое Вам кем-то из Ваших товарищей?

4. Всегда ли Вам трудно ориентироваться в создавшейся критической ситуации?

5. Есть ли у Вас стремление к установлению новых знакомств с разными людьми?

6. Нравиться ли Вам заниматься общественно работой?

7. Верно ли, что Вам приятнее и проще проводить время с книгами или за каким-либо другим занятием, чем с людьми?

8. Если возникли какие-то помехи в осуществлении Ваших намерений, то легко ли Вы отступаете от них?

9. Легко ли Вы устанавливаете контакты с людьми, которые значительно старше Вас по возрасту?

10. Любите ли Вы придумывать и организовывать со своими товарищами различные игры и развлечения?

www.businessystem.com 33

34

ОПРОСНИК

11. Трудно ли Вам включиться в новую для Вас компанию?

12. Часто ли Вы откладываете на другие дни те дела, которые нужно было бы выполнить сегодня?

13. Легко ли Вам удаётся устанавливать контакты с незнакомыми людьми?

14. Стремитесь ли Вы добиваться, чтобы Ваши товарищи действовали в соответствии с Вашим мнением?

15. Трудно ли Вы осваиваетесь в новом коллективе?

16. Верно ли, что у Вас не бывает конфликтов с товарищами из-за невыполнения ими своих обещаний, обязанностей, обязательств?

17. Стремитесь ли Вы при удобном случае познакомиться и побеседовать с новым человеком?

18. Часто ли в решении важных дел Вы принимаете инициативу на себя?

19. Раздражают ли Вас окружающие люди и хочется ли Вам побыть одному?

20. Правда ли что Вы обычно плохо ориентируетесь в незнакомой для Вас обстановке?

www.businessystem.com 34

35

ОПРОСНИК

21.Нравится ли Вам постоянно находиться среди людей?

22.Возникает ли у Вас раздражение, если Вам не удается закончить начатое дело?

23.Испытываете ли Вы чувство затруднения, неудобства или стеснения, если приходится проявить инициативу, чтобы познакомиться с новым человеком?

24.Правда ли, что Вы утомляетесь от частого общения с товарищами?

25.Любите ли Вы участвовать в коллективных играх?

26.Часто ли Вы проявляете инициативу при решении вопросов, затрагивающих интересы Ваших товарищей?

27.Правда ли, что Вы чувствуете себя неуверенно среди мало знакомых для Вас людей?

28.Верно ли, что Вы редко стремитесь к доказательству своей правоты?

29.Полагаете ли Вы, что Вам не доставляет особого труда внести оживление в малознакомую для Вас компанию?

30.Принимали ли Вы участие в общественной работе в школе?

www.businessystem.com 35

36

ОПРОСНИК

31.Стремитесь ли Вы ограничить круг своих знакомых небольшим количеством людей?

32.Верно ли, что Вы не стремитесь отстаивать свое мнение или решение, если оно не было сразу принято Вашими товарищами?

33.Чувствуете ли Вы себя непринужденно, попав в незнакомую для Вас компанию?

34.Охотно ли Вы приступаете к организации различных мероприятий для своих товарищей?

35.Правда ли что Вы не чувствуете себя достаточно уверенным и спокойным, когда приходится говорить что-либо большой группе людей?

36.Часто ли Вы опаздываете на деловые встречи, свидания?

37.Верно ли, что у Вас много друзей?

38.Часто ли Вы оказываетесь в центре внимания у своих товарищей?

39.Часто ли Вы смущаетесь, чувствуете неловкость при общении с малознакомыми людьми?

40.Правда, ли, что Вы не очень уверенно чувствуете себя в окружении большой группы своих товарищей?

www.businessystem.com 36

37

ДЕШИФРАТОР

ответы сс oсс(х)

% с(х/20) х100

к 1+

5+

9+

13+

17+

21+

25+

29+

33+

37+ кс %

о 2+

6+

10+

14+

18+

22+

26+

30+

34+

38+

к 3-

7-

11-

15-

19-

23-

27-

31-

35-

39- ос %

о 4-

8-

12-

16-

20-

24-

28-

32-

36-

40-

www.businessystem.com 37

38

Программа улучшения коммуникативных умений и навыков рукводителя

Profiles Internatinal

www.businessystem.com

39

Лидерство руководителя

www.businessystem.com

40

1. ОБЩЕНИЕ Умение слушать

людей Обработка

полученной информации

Умение эффективно общаться

www.businessystem.com

41

2. ЛИДЕРСТВО Способность

внушать доверие Умение направлять Делегирование

обязанностей

www.businessystem.com

42

3. ГИБКОСТЬУмение приспосабливаться к обстоятельствам

Креативное мышление

www.businessystem.com

43

4. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ Умение строить

эффективные взаимоотношения

Содействие командному успеху

www.businessystem.com

44

5.РЕШЕНИЕ ЗАДАЧ Умение работать

эффективно Компетентность

www.businessystem.com

45

6. ПРОДУКТИВНОСТЬ Способность

предпринимать активные действия

Стремление к успеху

www.businessystem.com

46

7. РОСТ СОТРУДНИКОВ Способность

развивать таланты служащих

Умение стимулировать работу

www.businessystem.com

47

8. ЛИЧНОЕ РАЗВИТИЕ Последовательн

ость и ответственность

Стремление к профессиональному росту

www.businessystem.com

ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ48

ОЛЕГ АФАНАСЬЕВ49

www.profilesinternational.comwww.profilesinternational.com.uawww.businessystem.comwww.gmcua.comwww.gmc.in.uawww.ukrinnovation.com

oooaaa.bs@gmail.comoleg@profilesinternational.com.ua(+38067) 401 31 71skype: oleg.afanasyev2

ОЛЕГ АФАНАСЬЕВУправляющий партнёр

Profiles International Ukraine