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How to promote transformation in mechanical workshops geared for car repair
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ORGANIZAÇÕES VISTAS COMO FLUXO E TRANSFORMAÇÃO
Autor: Rubilar Toniazzo
Autopoiese ou autopoiesis (do grego auto "próprio", poiesis "criação") é um termo cunhado na década de 70 pelos biólogos e filósofos chilenos Francisco Varela e Humberto Maturana para designar a capacidade dos seres vivos de produzirem a si próprios.
AUTOPOIESE
Onde está o movimento?
Conte os pontos pretos
Serviço de Reparação
Pessoas
Equipamentos
Materiais
Ambiente
ClienteOrganização
Financeiro
Pós Vendas
Vendas
PRINCIPAIS PROCESSOS PARA OFICINAS
Ambiente
Organização
Serviço de Reparação
Pessoas
Equipamentos
Materiais
Financeiro
Pós Vendas
Vendas
✓ Desenvolver e implementar solução para Qualidade em Serviços Automotivos;
✓ Implementar boas práticas para a prestação de serviços automotivos;
✓ Estimular o uso das normas técnicas brasileiras;
✓ Aumentar a competividade das Oficinas;
✓Implementar um método de gestão para as oficinas.
OBJETIVOS
Atividade Descrição
Encontro em GrupoEventos em grupo de 5 oficinas para a aplicação de teoria e dinâmicas na sala de aula
Consultoria Individual com repasse
Repasse feito pelo empresário para os colaboradores, com acompanhamento do consultor, seguido de consultoria individualizada para aplicação prática da solução
Consultoria Individual Consultoria individualizada para aplicação prática da solução
Descrição das atividades
Diagnóstico
Resultados Esperados
Mês Processos Resultados
1 Ambiente
Ambiente limpo e organizado
identificação dos principais perigos e riscos e implementação de medidas
redefinição do fluxo de trabalho
Avaliação da coleta e destinação dos resíduos perigosos
Identificação das áreas (recepção e vendas)
2
OrganizaçãoOrganograma
Descrição das funções e principais atividades
Vendas Implementar melhorias no atendimento ao cliente
Resultados Esperados
Mês
Processos Resultados
3
Serviço de reparação
Implementar as normas técnicas da ABNT / procedimentos
Equipamentos
Lista de equipamentos
Equipamentos calibrados
Programa de manutenção de equipamentos
Materiais
sistemática de identificação e armazenamento de peças e materiais
Proteger, identificar e embalar peças antes da estocagem
4
PessoasDeterminar competências e identificar necesssidades de treinamento
Registros de treinamentos realizados
Pós vendas Procedimento para tratar reclamações de clientes
Financeiro Uso de indicadores
EXEMPLO DE CASO
Organograma Mecânica Faoro
MECÂNICO
DIREÇÃO
GERENTE TÉCNICO GERENTE
ADMINISTRATIVO
AUXILIAR DE MECÂNICO
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
AUXILIAR DE ESTOQUE
CARGO Mecânico
DEPARTAMENTO Operacional
REPORTA-SE A Gerente Técnico
DESCRIÇÃO GERAL: CBO 9144-05
Elaboram planos de manutenção: realizam manutenção de motores, sistemas e partes de veículos automotores. Substituem peças, reparam e testam desempenho de componentes e sistemas de veículos. Trabalham em conformidade com normas e procedimentos técnicos, de segurança e de preservação do meio ambiente.
DESCRIÇÂO DETALHADA
- Prestar serviços de suspensão; - Revisar os itens de segurança; - Realizar reparos em freios; - Regular e reparar motores; - Regulagem de injeção eletrônica; - Trocar embreagem; - Trocar lâmpadas; - Trocar óleo e filtros; - Trocar correias; - Realizar reparo de transmissão; - Limpar peças; - Guardar ferramentas. ATIVIDADES CORPORATIVAS
- Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado; - Zelar pelo cumprimento das normas internas e de segurança da empresa; - Zelar pela manutenção das máquinas, equipamentos e ferramentas; - Participar de reuniões e capacitações; - Atuar em “força tarefa” conforme necessidade e demandas pontuais, ou seja, em ação e prazos pré-determinados.
EXPERIÊNCIA
Preferencialmente 3 anos de experiência externa comprovada em rotinas de mecânica automotiva.
ESCOLARIDADE
Necessário: Ensino Médio. Desejável: Técnico de Mecânica. Cursos: Na área de mecânica automotiva - básico; Informática básica; Elétrica automotiva; Atendimento ao Cliente. HABILIDADES
-Trabalho em equipe; - Organização; - Atenção nos detalhes; - Habilidade manual mecânica; - Comunicação; - Persistência; - Relacionamento Interpessoal; - Ter Carteira Nacional de Habilitação.
-Trabalho em equipe; - Organização; - Atenção nos detalhes; - Habilidade manual mecânica; - Comunicação; - Persistência; - Relacionamento Interpessoal; - Ter Carteira Nacional de Habilitação. CONHECIMENTO
Necessário: - Conhecimento aprofundado em mecânica automotiva de variadas marcas; - Conhecimento em elétrica automotiva; - Equipamentos de medição elétrica. EVOLUÇÃO DE CARREIRA
Vertical Baseia-se na: -Disponibilidade da vaga; - No atendimento dos requisitos de formação e conhecimentos específicos, bem como na realização dos cursos; - No atendimento dos direitos e deveres descritos no Manual do Colaborador; - Na aprovação da diretoria; - A evolução do colaborador de um cargo para outro ou para cargos superiores conforme preenchimento dos requisitos.
ANTES
DEPOIS
ANTES
DEPOIS
MELHORIAS
PENSE EM MELHORIA CONTÍNUA ......NÃO PARE. CONTINUE MELHORANDO....
MUITO OBRIGADO
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