PENGERTIAN TQM

Total Philosophy

paradigma total tentang perbaikan continu dalam empat dimensi

Pengembangan peroarangan dan

professionalhubungan

interpersonalefektivitas managerial

produktivitas organisasi

PENGEMBANGAN PERORANGAN DAN PROFESIONAL

pola berpikir dan pola perilaku hidup sehari – hari secara pribadi berpangakal pada suatu tingkat kualitas

yang jelasImplikasi

perorangan pribadi harus kontinu

memperbaiki dan meningkatkan kualitas

diri dalam konteks ilmu pengetahuan dan

sains

PENGERTIAN DAN PRINSIP – PRINSIP TQM

3 KataTotal

(keseluruhan)

Quality (kualitas,

derajad/tingkat

keunggulan barang atau

jasa)

Management (tindakan, seni, cara

menghendel, pengendalia

n, pengerahan)

Cont..

Santoso, 1992

Fandy tjiptono, 1996

Santoso, 1992 TQM adalah sistem manajemen

yang mengangkat kualitas sebagai strategi usaha dan berorientasi pada kepuasan

pelanggan dengan melibatkan seluruh anggota organisasi.Fandy tjiptono,

1996

TQM adalah suatu pendeketan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus menerus atas produk, jasa, manusia, proses dan lingkungannya.

Kit sadgrove, 1995

focus pada

pelanggan

Komunikasikan

dan latihlah

Mengajarkan

secara benar

kerjakan secara

bersama

ukur hasil yang

dicapai dan

catatlah

5 Prinsip TQM

MANFAAT PROGRAM TQM

bagi pelanggan bagi perusahaan bagi staf organisasibagi pelanggan

sedikit atau bahkan tidak memiliki masalah dengan produk atau pelayanan,kepedulian terhadap pelanggan lebih baik atau pelanggan lebih diperhatikan, dankepuasan pelanggan terjamin

bagi perusahaan

-terdapat perubahan kualitas produk dan pelayanan-staf lebih termotivasi -produktivitas meningkat-biaya turun-produk cacat berkurang-permasalahan dapat terselesaikan dengan cepat

-pemberdayaan-lebih terlatih dan berkemampuan-lebih dihargai dan diakui

bagi staf organisasi

Implementasi Total Quality Management (TQM)

persyaratan implementasi TQM

komitmen yang tinggi

(dukungan penuh) dari manajemen

puncak.

Mengalokasikan waktu secara penuh untuk

program TQM.

Menyiapkan dana dan

mempersiapkan sumber daya manusia yang berkualitas.

Memilih coordinator (fasilitator)

program TQM.

Melakukan benchmarking

pada perusahaan lain

yang menerapkan

TQM.

Merumuskan nilai (value), visi (vision) dan misi

(mission).

Mempersiapkan mental untuk menghadapi

berbagai bentuk hambatan.

Merencanakan investasi

program TQM.

Mengambil pelajaran dari

kegagalan program TQM.

Peranan pemimpin dalam implementasi TQM• Factor – factor situasional akan menentukan jenis sifat

pemimpin, ketrampilan, pengaruh dan perilakunya yang dapat menjadikan kepemiminan menjadi efektif▫ bahwa kepemimpinan yang efektif sangat tergantung pada

penempatan pemimpin pada situasi tertentu Apabila pemimpin ditempatkan pada situasi yang cocok,

kepemimpinannya akan efektif4 Gaya Kepemimpina

n

Model Autocracy

Model Feudal

Model Egalitarian

Model Anarchic

• Sikap pemimpin terhadap karyawan dapat dibedakan dalam empat bentuk sikap, yaitu :

Dogmatik

(Fanatik)

Dormant (Mandeg

)

Democrat

(Demokrat)

Developer

(pembangun)

PERAN KARYAWAN DALAM IMPLEMENTASI TQM• Untuk mengetahui apa yang dipikirkan karyawan

mengenai perusahaan, pemimpinnya dan komunikasi yang terjadi, perlu dilakukan survey sikap karyawan▫ Topic yang ditanyakan dalam survey sikap karyawan meliputi :

BudayaKomunikasiPekerjaanPelatihanProduk dan pelangganBekerja dengan orang

lain

Topik Pelatihan Karyawan Tentang TQM

Strategi perusahaa

n

Pemecahan masalah Kualitas

Keahlian teknikal

Keahlian manajemen, interperson

al dan personal