Comunidades online, la plataforma para escuchar activamente al consumidor. Caso Pernod Ricard

Caso Batman Project© TNS 21/04/2015

Comunidades online, la plataforma para escuchar activamente al consumidor. Caso Batman Project de Pernod Ricard España


Contents

2

1La comunidad Batman Project 4

2Claves del éxito de la comunidad on-line Batman Project

9

3Ejemplos de output concretos 17


1La comunidad Batman Project


La comunidad on-line Batman Project

4

Foros

Comunidad cerrada

6ª Edición

30 participantes

8 ciudades

4 meses de duración

Blogs Chats Materialmultimedia

Subir ficheroscon móvil

Siempreabierta

Caso Batman Project© TNS 21/04/2015 5

Pernod Ricard sigue una estrategiacentrada en el consumidor, por elloinvierte en el conocimiento del mismo ynecesita tener en cuenta siempre suopinión.

El principal objetivo por el que ha llevadoa cabo durante 6 olas el estudio Batmanes para:

Valorar cualitativamente distintaspropuestas que ayudan en el día a díaa los equipos de marketing aimplementar su estrategia.

Adicionalmente, tener al consumidormuy cerca para conocerle y entendersus gustos, aficiones, el disfrute de sutiempo libre y el consumo de bebidasalcohólicas.

Objetivo inicial de la comunidad


Evolución de la comunidad

6

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unid

ad

Duración y número de

participantes

Coordinación del equipo de trabajoE

stu

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Aproximaciones metodológicas


Tipos de outputs

7

Portal

Actividades Semanales

Foros Blogs Chat Miembros

JorgeModerador21 de Abril de 2015

De carácter muy táctico para las marcas de PRE, donde se validan y optimizan las distintas acciones de las marcas

Cada uno de ellos se va lanzando de forma periódica y ordenada en la comunidad

Informes operativos. Principales aprendizajes + Explicación de los mismos.

Actividades Permanentes

De carácter más exploratorio y transversal a los objetivos de investigación de PRE.

Los estudios permanecen en activo en la comunidad, al margen de las Actividades Semanales. Tareas a largo plazo

Informes en profundidad. Se suelen acompañar de videosrealizados con el material multimedia aportado por los miembros de la comunidad

Temas libres

Espacio abierto en la comunidad donde los participantes pueden opinar y conversar libremente sobre sus inquietudes necesidades, demandas, etc.

Informes de tendencias, de conocimiento en profundidad del perfil de participantes (core del cliente). Posibilidad de sondear acciones de la competencia

RaúlModerador21 de Abril de 2015

NachoModerador21 de Abril de 2015


2Claves del éxito de la comunidad online Batman Project


La elección del target es crucial, de cara a mantener viva la comunidad. Además es nuestra materia prima.

9

Perfil tecnológico básico

Comprometidos con la comunidad

Extrovertidos, varios círculos de

amigos

Actitud abierta / Creativos

Ciertas aptitudes de comunicación

Consumidores las diferentes categoríasde BBAA

Hombres y mujeres

Edad: de 18-30 años

Perfiles actitudinales definidos por PRE


Es necesario dotar de contenido e inputs, de formar constante y ordenada a la comunidad.

10

Calendario planificado de

contenidos en la comunidad.

Flexibilidad para ir

adaptando el calendario en

función de las necesidades

de las marcas.

Necesidad de dar

descansos, y evitar

parones. Los parones

enfrían la comunidad, y

lastran la participación.


Un completo sistema de incentivación, fomentando la motivación constante de los participantes

11

01Incentivación Externa

02Incentivación Interna

Rangos

Reputación


participantes

TNS

PRE

Trabajo en equipo y compenetración entre PRE y TNS durante la comunidad, es fundamental

12

Documento sencillo de

briefing

Guía de moderación

Trabajo de campo 1 semana

Análisis de los resultados

1 Semana1 Semana 1 Semana

Informe de resultados

Trabajo en equipo

Interacción

Cohesión

Comunicación constante

Dinamismo

Transparencia

Flexibilidad “Es un estudio vivo!”


Outputs concretos, ágiles y operativos.

13

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Saber más… Saber más… Saber más…



Key Learnings


Entusiasmo, pasión, disfrutar y pasarlo bien es el mejor combustible para que la comunidad funcione bien!

14

Tratamos de gestionar una comunidad de la forma más “friendly” posible

Utilizando fotos divertidas y relacionadas con la comunidad, en todas las comunicaciones. La parte visual importa!

Subimos video de presentación de los moderadores, de tomas falsas…

Siempre usando un tono de conversación cercano, juvenil, amistoso…

Resolviendo todas las dudas y preguntas lo más rápido posible


3Ejemplos de output concretos


Case study – El plan Ballantine’s

16

ATLRecuerdo espontáneo

www.elplanb.tv

Spotify, YouTube, MSN, Facebook, Tuenti, Twitter, MySpace, Los 40 pples

Valoración global de la

campaña.

T.V (El Hormiguero) y Radio (Los 40)

Blogs y foros

Foros

Foros

Blogs y foros

ForosForos

ANÁLISIS INTEGRADO

12

34

5

6


Case study – Personajes Beefeater

17


Case study – Ritual, test de producto, web y materiales

18


Case study – Beefeater on-packs / Absolut on-packs

19


Case study – Estudio de perfiles y estilos de vida

20

Explorador Batman

Sociables

Con varios

grupos de amigos. Disfrutan

del tiempo

libre y de diferentes aficiones

Activos y dinámicos

Cosmopolitas

ViajerosCon habilidade

s tecnológic

as e en las RR.SS

Todos disfrutan del ocio nocturno

Todos consumidores multicategoría


Raúl Montalvo

[email protected]

Julián Camarillo, 42 (Edificio Treviso)28037 -Madrid,

Tel: +34 91 432 88 61Web: www.tnsglobal.es

Gracias!!!

Marta Pérez Foullerat

[email protected]

C/ Manuel Marañón, nº 8; 28043 - Madrid

Tel: +34 91 368 30 67; Móvil: +34 636 42 50 09

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Marketing

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