PERILAKU KONSUMEN

Sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang di libatkan dalam proses mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan barang-barang dan jasa.

David L. LOUDON & Albert J. Delta Bitta (1984:6)

Pengertian perilaku konsumen

Pengertian Perilaku Konsumen

• Tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang-barang jasa ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan tindakan tersebut.

Pengertian Perilaku

Konsumen

James F. Engel, Et.al.(1968:8)

Pengertian Perilaku Konsumen

Gerald Zeltman Melanie Wallendorf (1979:6)

Tindakan, proses, dan hubungan sosial yang di lakukan individu, kelompok dan organisasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu

prdouk atau lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya dengan produk, pelayanan, dan sumber sumber lainnya.

Pengertian perilaku kosnumen

Kesimpulan :

Merupakan tindakan yabng di lakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang atau jasa ekonomis yang

dapat di pengaruhi lingkungan.

Kebutuhan Konsumen

Kebutuhan

Konsumen

Perilaku

konsumen

Hierarki kebutuhan menurut teori :

Abraham Maslow

Kebutuhan fisologis

Kebutuhan rasa aman

Kebutuhan harga diri

Kebutuhan untuk mengaktualisasikan diri

Kebutuhan rasa sosial

Kebutuhan Konsumen

Kebutuhan menurut David McCLELLAND :

Need for achievment TIGA MACAM

KEBUTUHAN

MANUSIA

Need for affiliation

Need of power

Model Sosial Konsumen terdiri atas tiga Unsur Utama

1.Faktor latar belakang, karakteriatik konsumen seperti status sosial, ekonomi, usia, kelas sosial dan agama.

2. Yang melakukan sosialisasi adalah sesorang yang secara langsung berhubungan dengan konsumen dan meiliki pengaruh terhadap konsumen tersebut.

3. Proses belajar di pengaruhi oleh orang yang melakukan sosialisasi tersebut dan akan mempengearuhi proses belajar konsumen melalui proses belajar modelling, penguatan, dan kognitif. Hasil akhir dari proses sosialisasi adalah konsumen yang telah tersosialisasi.

Model Sosialisasi anak sebagai konsumen (sciffman dan kanuk, 2000)

Mempengaruhi nilai nilai dasar dan perilaku

- Agama

- Keterampilan individu

- Cara berpakaian

- etika dan sopan santun

- Motivasi belajar

-pekerjaan, karir.

- Norma perilaku dan konsumen.

Anak muda

Anggota keluarga lainnya Teman teman

Mempengaruhi sikapdan perilaku yang lebih ekspresif.

- Gaya

- Fashion

- Fads

- “in/out”

- Perilaku konsumen yang di terima.

10 sikap dan perilaku yang di pengaruhi budaya

1. Kesadaran diri dan ruang.2. Komunikasi dan bahasa.3. Pakaian dan penampilan.4. Makanan dan kebiasaan makan.5. Waktu dan kesadaran akan waktu.6. Hubungankeluarga, organisasi dan lembaga

pemerintah.7. Nilai dan norma.8. Kepercayaan dan sikap.9. Proses mental dan belajar.10.Kebiasaan kerja.

Budaya Budaya adalah segala nilai, pemikiran, simbol yang mempengaruhi perilaku, sikap, kepercayaan, dan kebiasaan seseorang dan masyarakat.

Sifat budaya- Abstrak (nilai, pemikiran, dan

kepercayaan)- Obyek material (artifak

kebudayaan/manifestasi material)

Misalnya rumah, kendaraan, pakaian, peralatan elektronik,

bahasa, musik.

Unsu

r b

ud

aya

Nilai ( value )

Norma ( norms )

Kebiasaan ( customs )

Larangan ( mores )

Konvensi ( conventions)

Mitos

Simbol

Unsur budaya

Pengaruh Budaya terhadap Perilaku

KonsumenDunia yang berbudaya

Sistem fashion

Sistem periklanan

Barang barang konsumen

Ritual pembuanga

n

Ritual pemakaian

Ritual pertukaran

Ritual pemilkan

Konsumen

Budaya populer

• Iklan• Televisi• Musik• Radio• Pakaian dan aksesoris• Permainan• Film• Komputer

Budaya dan strategi pemasaran

• Pemahaman tentang budaya masyarakat dan bangsa akan memberikan ispirasi mengenai produk yang di butuhkan oleh konsumen.