PERILAKU KONSUMEN

Sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas individu secara

fisik yang dilibatkan dalam proses

mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat

mempergunakan barang – barang dan jasa.

Pengertian

Perilaku

Konsumen

David L.Loudon &

Albert J. Della Bitta

( 1984:6 )

PENGERTIAN PERILAKU KONSUMEN:

Tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang – barang jasa ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan – tindakan tersebut.

Pengertian

Perilaku

Konsumen

James F. Engel, Et.al.

( 1968:8 )

TINDAKAN, PROSES, DAN HUBUNGAN SOSIAL YANG DILAKUKAN INDIVIDU,

KELOMPOK, DAN ORGANISASI DALAM MENDAPATKAN, MENGGUNAKAN SUATU

PRODUK ATAU LAINNYA SEBAGAI SUATU AKIBAT DARI PENGALAMANNYA

DENGAN PRODUK, PELAYANAN DAN SUMBER SUMBER LAINNYA.

Pengertian

Perilaku

Konsumen

Gerald Zaltman

Melanie Wallendorf

( 1979:6 )

KESIMPULAN:

Merupakan tindakan yang dilakukan oleh

individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan

dengan proses pengambilan keputusan dalam

mendapatkan, menggunakan barang atau jasa

ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan.

• KEBUTUHAN & PERILAKU :

Kebutuhan Konsumen :

Kebutuhan

Konsumen

Perilaku

Konsumen

HIERARKI KEBUTUHAN MENURUT TEORI

Abraham Maslow :

Kebutuhan Fisiologis

Kebutuhan Rasa Aman

Kebutuhan Rasa Sosial

Kebutuhan Akan Harga Diri

Kebutuhan untuk

Mengaktualisasikan diri

MODEL SOSIALISASI KONSUMEN TERDIRI

ATAS TIGA UNSUR UTAMA

• Faktor latar belakang, karakteristik konsumen seperti status

sosial, ekonomi, usia, kelas sosial dan agama.

• Yang melakukan sosialisasi adalah seseorang yang secara

langsung berhubungan dengan konsumen dan memiliki pengaruh

terhadap konsumen tersebut.

• Proses belajar dipengaruhi oleh orang yang melakukan

sosialisasi tersebut dan akan mempengaruhi proses belajar

konsumen melalui proses belajar modeling, penguatan, dan

kognitif. Hasil akhir dari proses sosialisai adalah konsumen yang

telah bersosialisasi.

MODEL SOSIALISASI KONSUMEN

MOWEN DAN MIROR (1998)

Latar

Belakang

• Status sosial

ekonomi

•Jenis kelamin

•Umur

•Kelas sosial

•Agama

Pelaku

sosialisasi

• Media

• Anggota

• Keluarga

• Teman dekat

•Guru

Proses

Belajar

• Model

• Penguatan

• Tahap

• Pengembangan

• Kognitif

Hasil

• Konsumen

yang

tersosialisasi

SOSIALISASI ANAK SEBAGAI

KONSUMEN

Proses dimana seorang anak memperoleh pengetahuan dan

keterampilan serta sikap yang relevan dengan fungsinya

sebagai konsumen di pasar.

Proses sosialisasi ini diartikan juga sebagaimana proses

soerang anak memperoleh pengetahuan tantang barang dan

jasa serta pengetahuan konsumsi serta pencarian informasi

serta keterampilan untuk menawar barang dan jasa.

MODEL SOSIALISASI ANAK SEBAGAI KONSUMEN

( SCIFFMAN DAN KANUK, 2000 )

Anak muda

Anggota keluarga lainnya

Teman – teman

Mempengaruhi

Nilai dasar dan perilaku

• Agama

• Keterampilan individu

• Cara berpakaian

• Etika dan sopan santun

• Motivasi belajar

• Pekerjaan, karir

• Norma perilaku konsumen

Mempengaruhi sikap dan

perilaku yang lebih ekspresif

Gaya

Fashion

Fads

“in/out”

perilaku konsumen yang

diterima.

10 SIKAP DAN PERILAKU YANG

DIPENGARUHI BUDAYA

1. Kesadaran diri dan ruang

2. Komunikasi dan bahasa

3. Pakaian dan penampilan

4. Makanan dan kebiasaan makan

5. Waktu dan kesadaran akan waktu

6. Hubungan keluarga, organisasi, dan lembaga pemerintahan

7. Nilai dan norma

8. Kepercayaan dan sikap

9. Proses mental dan belajar

10. Kebiasaan kerja

BUDAYA

Budaya adalah segala nilai, pemikiran, simbol

yng mempengaruhi

perilaku, sikap, kepercayaan, dan kebiasaan

seseorang dan masyarakat.

SIFAT BUDAYA

•Abstrak ( nilai, pemikiran, dan kepercayaan

•Obyek material ( artifak kebudayaan/

manifestasi material ) misalnya

rumah, kendaraan, pakaian, peralatan

elektronik, bahasa, musik.

UNSUR BUDAYA

•Nilai (value)

•Norma (norms)

•Kebiasaan (customs)

•Larangan (mores)

•Konvensi (conventions)

•Mitos

•Simbol

PENGARUH BUDAYA TERHADAP

PERILAKU KONSUMEN

Dunia yang berbudaya

Sistem

Periklanan

Sistem

Fesyen

Barang – barang Konsumen

Ritual

Pemilika

n

Ritual

Pertukaran

Ritual

Pemakaian

Ritual

Pembuangan

Konsumen

BUDAYA POPULER

IKLAN

TELEVISI

MUSIK

RADIO

PAKAIAN DAN AKSESORIES

PERMAINAN

FILM

KOMPUTER

BUDAYA & STRATEGI PEMASARAN

Pemahaman tentang budaya masyarakat dan

bangsa akan memberikan inspirasi mengenai

produk yang dibutuhkan oleh konsumen