Upload
azieeb-iqbal
View
207
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
PERILAKU KONSUMENPengertia
n Perilaku Konsume
n
David L. Loudon & Albert J. Della Bitta
(1984 : 6)
Sebagai proses pengembalian keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam dalam proses mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan barang-barang dan jasa.
Pengertian Perilaku
Konsumen
James F. Engel, Et.al.
(1968:8)
Tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang-barang jasa ekonomis termasuk proses pengambalian keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan tersebut.
Pengertian Perilaku
Konsumen
Gerald Zaltman Melanie
Wallendorf (1979:6)
Tindakan, proses, dan hubungan sosial yang dilakukan individu, kelompok, dan organisasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya dengan produk, pelayanan, dan sumber-sumber lainnya.
Kesimpulan :Merupakan tindakan yang dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang dan jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan.
Kebutuhan Konsumen
Kebutuhan Konsumen
Perilaku
Konsumen
Hierarki kebutuhan menurut teoriAbraham Maslow :
Kebutuhan fisiologis
Kebutuhan rasa aman
Kebutuhan rasa sosial
Kebutuhan akan harga
diri
Kebutuhan untuk
mengaktualisasi diri
Kebutuhan Konsumen
Kebutuhan meunrut David McClelland :
Tiga macam kebutuhan manusia
Need for achievement
Need for affliation
Need of power
Sosialisasi anak Sebagai Konsumen
Proses dimana seorang anak memperoleh pengetahuan dan keterampilan serta sikap yang relevan dengan fungsinya sebagai konsumen di pasar.
Proses sosialisasi ini diartikan juga sebagaimana proses seorang anak memperoleh pengetahuan tentang barang dan jasa serta pengetahuan konsumsi dan pencarian informasi serta keterampilan untuk menawar barang dan jasa.
Model Sosialisasi anak sebagai Konsumen (Sciffman dan Kanuk, 2000)
Anak muda
Teman-teman
Mempengaruhi sikap dan perilaku yang
lebih ekspresif- Gaya
-Fashion- Fads
- “in/out”- Perilaku konsumen
yang diterima
Mempengaruhi nilai-nilai dasar dan
perilaku- Agama
- Keterampilan insividu
- Cara berpakaian - Etika dan sopan
santun- Motivasi belajar- Pekerjaan, karir
- Norma perilaku konsumen
Anggota keluarga lainnya
Model sosialisasi Konsumen terdiri atas tiga Unsur Utama
Faktor latar belakang, karakteristik konsumen seperti status sosial, ekonomi, usia, kelas sosial dan agama.
Yang melakukan sosialisasi adalah seseorang yang secara langsung berhubungan dengan konsumen dan memiliki pengaruh terhadap konsumen tersebut.
Proses belajar dipengruhi oleh orang yang melakukan sosialisasi tersebut dan akan mempengaruhi proses belajar modeling, penguatan, dan kognitif. Hasil akhir dari proses sosialisasi adalah konsumen yang telah tersosialisasi.
Model Sosialisasi Konsumen Mowen dan Minor (1998)
Latar Belakang- Status Sosial-Jenis kelamin
-Umur-Kelas sosial
-Agama
Perilaku Sosialisasi- Media
- Anggota- Keluarga
- Teman Dekat- Guru
Budaya
Budaya adalah segala nilai, pemikiran, simbol
yang mempengaruhi perilaku, sikap,
kepercayaan, dan kebiasaan seseorang
dan masyarakat
Abstrak (nilai, pemikiran, dan kepercayaan)
Obyek material
(artifak kebudayaan/manifestasi material) misalnya rumah, kendaraan, pakaian, peralatan elektronik, bahasa, musik
Sifat Budaya
10 sikap dan perilaku yang dipengaruhi Budaya
1)Kesadaran diri dan ruang2)Komunikasi dan bahasa3)Pakaian dan penampilan4)Makanan dan kebiasaan
makan5)Waktu dan kesadaran waktu
Lanjutan
6) Hubungan keluarga, organisasi, dan lembaga pemerintah
7) Nilai dan Norma8) Kepercayaan dan sikap9) Proses mental belajar10) Kebiasaan Kerja
UNSUR BUDAYA Nilai (value) Norma (Norms) Kebiasaan (Customs) Larangan (Mores) Konvensi (Conventions) Mitos Simbol
Pengaruh Budaya terhadap Perilaku Konsumen
Dunia yang
berbudaya
Sistem Fesyen
Sistem Periklanan
Barang-barang
Konsumen
Ritual Pemilikan
Ritual Pertukaran
Ritual Pemakaian
Ritual Pembuanga
n
Konsumen
BUDAYA POPULER• IKLAN • TELEVISI
• KOMPUTER• FILM
MUSIK RADIO
PERMAINAN
PAKAIAN dan
Aksesoris
BUDAYA & STRATEGI PEMASARAN
Pemahaman tentang budaya masyarakat dan bangsa akan memberikan inspirasi mengenai produk yang dibutuhkan oleh konsumen