Usmeritev večje digitalizacije aktivnosti

Spirit Slovenija, Sektorja za turizem v

letu 2015

Aleksandra Jerebic Topolovec

Cilji večje digitalizacije aktivnosti je ustvarjanje večje dodane

vrednosti za turista (potrošnika) in poslovne subjekte

slovenskega turističnega gospodarstva v vseh fazah

nakupnega procesa turista (stimulacija, raziskovanje, nakupovanje,

ponakupne aktivnosti, učinkovita informacijska podpora potrošniku na

destinaciji).

večje digitalizacije aktivnosti

Cilji

Struktura Sektorja za turizem Vsi oddelki Sektorja za turizem so posredno ali neposredno povezani z digitalnimi komunikacijami

Oddelek za tržno komuniciranje in odnosi z javnostmi v Sloveniji

Oddelek za odnose s tujimi javnostmi in

marketing Oddelek za tržno komuniciranje in

odnosi z javnostmi v Sloveniji

Oddelek produkcije promocijsko

informativnega materiala

Oddelek za sejemske in

borzne nastope

Oddelek za pospeševanje

prodaje

Oddelek za razvoj IS in e-poslovanja

Oddelek za raziskave in razvoj

Področja digitalnih komunikacij SPIRIT Slovenija, Sektor za turizem

E-poštni marketing

Newsletter sporočila,

personalizacija

Optimizacija spletnega mesta SEO – search engine

optimization

Družabna omrežja

Facebook, Twitter, Google Plus,

YouTube

Mobilne aplikacije Slovenia’s Top 50

Explore Slovenia

Portal Slovenia.info

Turistične, poslovne in novinarske strani

Oglaševanje v spletnih medijih

Samostojno in partnersko sodelovanje

CRM B2C in B2B Upravljanje odnosov s

partnerji

Sodelovanje pri pripravi spletnih

zapisov Obiski novinarjev,

bloggerjev v Sloveniji

Interaktivni katalogi Multimedijsko gradivo

za prikaz na vseh napravah

Spletni zemljevidi

Google Maps, GURS orto-foto posnetki in

prikaz na Slovenia.info

Video produkcija Priprava video filmov za

promocijo na TV in spletu (YouTube,

Vimeo)

Multimedijski portal Foto-zgodbe, video vsebine,

prostorske fotografije, galerije slik

Iskalni marketing SEM – search

engine marketing

Nakupni proces turista Kam osredotočamo aktivnosti digitalizacije?

Sanjarjenje Raziskovanje Rezervacija Izkušnja Deljenje

E-poštni marketing

Newsletter sporočila,

personalizacija

Optimizacija spletnega mesta SEO – search engine

optimization

Družabna omrežja

Facebook, Twitter, Google Plus,

YouTube

Mobilne aplikacije Slovenia’s Top 50

Explore Slovenia

Portal Slovenia.info

Turistične, poslovne in novinarske strani

Oglaševanje v spletnih medijih

Samostojno in partnersko sodelovanje

CRM B2C in B2B Upravljanje odnosov s

partnerji

Sodelovanje pri pripravi spletnih

zapisov Obiski novinarjev,

bloggerjev v Sloveniji Interaktivni katalogi Multimedijsko gradivo

za prikaz na vseh napravah

Spletni zemljevidi

Google Maps, GURS orto-foto posnetki in

prikaz na Slovenia.info

Video produkcija Priprava video filmov za

promocijo na TV in spletu (YouTube,

Vimeo)

Multimedijski portal

Foto-zgodbe, video vsebine, prostorske fotografije, galerije

slik

Iskalni marketing SEM – search

engine marketing

Aktivnosti usmeritve večje digitalizacije V naslednjem obdobju

Prenova Slovenia.info

Posodobitev ostalih delov informacijskega sistema

Večje sodelovanje z gospodarstvom

eKategorizacija

Priprava razpisne dokumentacije za tehnično prenovo Slovenia.info

Priprava razpisne dokumentacije za oblikovno prenovo Slovenia.info.

Priprava razpisnih dokumentacij za manjkajoče multimedijske vsebine. Izvedba projekta oblikovne prenove.

Izvedba projekta tehnične prenove.

Izvedba projekta priprave manjkajočih multimedijskih vsebin.

Prevzem oblikovno, tehnično in vsebinsko prenovljenega www.slovenia.info.

Spletna promocija in trženje.

Posodobitev sistemov:

CRM

e-poštnil marketing

Fototeka

eShop

Spletna orodja za spremljanje obiskovalcev, pisanja o Sloveniji na družabnih omrežjih

Digitalne publikacije

Aktivnosti za okrepitev sodelovanja s turističnim gospodarstvom:

družabna omrežja

SEO in SEM

digitalne aktivnostiv povezavi z offline oglaševanjem

digitalne aktivnosti v sodelovanju s STG po vnaprej določenih ciljih

multimedijski portal – fotozgodbe,

mobilni marketing:mobilni portal (sodelovanje zaradi vsebin)

Vzdrževanje eKategorizacija in eRegister nastanitvenih obratov

Obsežnejša prenova sistema po spremembi Pravilnika o kategorizaciji v 2015

Sektor za turizem, SPIRIT

Ključni projekti na področju

digitalizacije

www.slovenia.info

↘ Uradni slovenski turistični informacijski portal.

↘ Vzpostavljen leta 2003.

↘ V teku: oblikovna posodobitev portala.

↘ Dnevno med 10.000 in 20.000 unikatnih obiskovalcev, letno 4.5 MIO.

↘ Izzivi:

↘ Preko 10 let stara tehnologija, katere življenjski cikel se počasi izteka.

↘ Gre za zelo kompleksen sistem.

↘ Pomanjkanje kvalitetnega multimedjskega gradiva in vsebin.

↘ Sočasno potrebne aktivnosti za vzpostavitev novega portala.

10.000-20.000 obiskovalcev dnevno

Preko 6.000 zapisov

500 skrbnikov (fiz. os.)

80 ePrijavnic letno

Kako do novega Slovenia.info? Obstoječi portal www.slovenia.info je bil vzpostavljen v letu 2003

1. faza:

Priprava razpisnih dokumentacij

2. faza: Izvedba javnih naročil

3. faza:

Produkcijska uporaba in promocija

1. Priprava razpisne dokumentacije za tehnično prenovo Slovenia.info

2. Priprava razpisne dokumentacije za oblikovno prenovo Slovenia.info.

3. Priprava razpisnih dokumentacij za manjkajoče multimedijske vsebine.

1. Izvedba projekta oblikovne prenove.

2. Izvedba projekta tehnične prenove.

3. Izvedba projekta priprave manjkajočih multimedijskih vsebin.

1. Prevzem oblikovno, tehnično in vsebinsko prenovljenega www.slovenia.info.

2. Spletna promocija in trženje.

Multimedijski portal ↘ Komplementarna dopolnitev www.slovenia.info.

↘ Hkrati preizkusni poligon nekaterih novih pristopov prikaza vsebin.

↘ Trenutno v zaključni fazi razvoja.

↘ Izzivi:

↘ Pridobitev kakovostnih materialov: fotografije, video vsebine,

prostorske fotografije

↘ Razvoj foto-zgodb (photo-narratives)

Foto-zgodbe (photo-narratives)

Video vsebine Foto galerije Prostorske fotografije

Rezervacijski sistem ↘ Uradni rezervacijski sistem slovenskega turizma (od leta 2007).

↘ Ponuja možnost uporabe vsem tipom nastanitev ob max 10% proviziji.

↘ Destinacijski sistem z možnostjo rezervacij.

↘ Integriran na www.slovenia.info in druge spletne strani (kraji, ponudniki).

↘ Posebnost:

↘ Možnost upravljanja in pokriva celotno ponudbo slovenskega turizma.

↘ Izzivi:

↘ Podaljšanje pogodbe s trenutnim izvajalcem (konec 2014)

↘ Prehod na novo (oblikovno spremenjeno) verzijo

↘ Redefinicija koncepta ob lansiranju novega portala www.slovenia.info.

11 aktivnih LTOjev

21 integracij na spletne strani

890 nastanitev v online prodaji

2.854 nastanitev

Slovenia’s Top 50

↘ Prva uradna mobilna aplikacija turistične ponudbe Slovenije.

↘ Realizirana v 2013.

↘ Prikazuje 50 znamenitosti, glede na priljubljenost na

www.slovenia.info v letu 2013.

↘ V teku posodobitev: Slovenia‘s Top 100

Prikaz 50 znamenitosti

Prikaz znamenitosti v

moji bližini (spremljanje GPS lokacije)

Zemljevid in navigacija

Opisi, visoko-resolucijske fotografije, kontaktni podatki

Explore Slovenia

↘ Mobilna aplikacija, ki je nastala iz aplikacije Slovenia’s Top 50.

↘ Trenutno v zaključni fazi razvoja.

↘ Prikazovala bo širši nabor turistične ponudbe v Sloveniji.

↘ Priprava podatkov bo ločen del projekta – pripraviti bo potrebno cca.

3000 vnosov.

↘ Besedila bodo izhajala iz www.slovenia.info.

↘ Večji napor bo najti visokoresolucijske (kvalitetne) fotografije.

Prikaz celovitejše turistične ponudbe

Prikaz ponudbe v moji bližini (spremljanje GPS lokacije)

Zemljevid in navigacija

Opisi, kakovostne fotografije, kontaktni podatki

Družabna omrežja ↘ Poudarek na aktivnostih na Facebooku in Twitterju.

↘ Atkivnosti na Tripadvisorju

↘ Aktivnosti:

↘ Skrb za redne dnevne objave.

↘ Komuniciranje s skupnostjo obiskovalcev

↘ Kampanje s predstavniki turističnega gospodarstva

↘ Izvajanje delavnic na temo „Kako učinkovito komunicirati turistično

ponudbo na družabnih omrežjih“

↘ Izzivi:

↘ Priprava dovolj velikega števila kvalitetnih objav, multimedijskega

gradiva – potrebni bi bili dodatni kadri in večji proračun.

↘ Prilagojene in ciljanje aktivnosti po državah.

Facebook všečki: 63.130

Twitter sledilci: 8.515

Youtube ogledi: 336.158

#IfeelSlovenia

Upravljanje odnosov

s partnerji (CRM B2C in B2B)

↘ Sektor za turizem ima poenoteno bazo poslovnih partnerjev

(CRM B2B).

↘ Aplikacija CRM je bila vzpostavljena v letu 2003 in je

nadomestila vodenje evidenc partnerjev v številnih excelih in

podobnih seznamih.

↘ Izzivi:

↘ Aplikacija je stara preko 10 let in bo letos potrebna

manjše tehnološke posodobitve, predvsem na področju

pošiljanja množičnih e-poštnih sporočil.

↘ Potreba po boljši ureditvi centralne baze CRM B2C.

↘ Nujno potrebno ažuriranje kontaktov.

↘ Upoštevanje zakona o varovanju osebnih podatkov.

Povezava z ePrijavnicami

Povezava s portalom

Povezava z

e-poštnim marketingom

Ažuriranje podatkov s strani vseh

E-poštni marketing

↘ E-poštni marketing se izvaja s pomočjo dveh rešitev: namenska

aplikacija Newsletter in preko pošiljanja iz CRM-ja.

↘ Mogoče je učinkovito izvajanje zaradi urejenih evidenc

partnerjev (CRM za B2B partnerje in seznam naročnikov na e-

novice).

↘ Izzivi:

↘ Rešitve za izvajanje e-poštnega marketinga so stare med 5

in 10 let in jih je potrebno tehnološko posodobiti (nimajo

vgrajene najsodobnejše zaščite, da se sporočila ne

označijo kot “spam”, potrebno je nadgraditi analitični del).

↘ Upoštevanje Zakona o varovanju osebnih podatkov.

Personalizacija Newslettrov

Ustrezna informacijska

podlaga

Varno pošiljanje

Ciljne skupine prejemnikov

Optimizacija spletnega mesta

↘ SEO – „Search Engine Optimisation“

↘ Več obiskovalcev = več rezervacij in drugih nakupnih realizacij pri

ponudnikih v slovenskem turizmu.

↘ Spletne strani “tekmujejo” katera se bo v iskalnikih uvrstila bolje.

↘ Izzivi:

↘ Za dobre rezultate v iskalnem marketingu mora biti spletno mesto

tehnološko sodobno, uporabniško prijazno, z unikatnimi

vsebinami in domišljenimi koraki, preko katerih “vodimo”

obiskovalca do nakupne akcije (konverzije).

↘ Za spletno mesto je potrebno neprestano skrbeti in odpravljati

napake, zaradi katerih je lahko stran rangirana nižje.

% obiskovalcev Slovenia.info iz

iskalnikov

Google Webmaster Tool

„Prijazna spletna stran“

Optimizacija vsebin

Oglaševanje v spletnih medijih

↘ Oglaševanje se izvaja na omrežju Google (AdWords), na izbranih

spletnih mestih (turizem, potovanja, promocija destinacije), na

Facebooku, YouTube-u itd.

↘ Izzivi:

↘ Vsebinsko in organizacijsko zahteven projekt CIDK.

↘ Nadaljevanje oglaševanja v spletnih medijih tudi kasneje.

↘ Močna konkurenca s strani okoliških držav (Hrvaška,

Grčija), ki v spletno oglaševanje vlagajo tudi 10-krat večji

obseg sredsetv.

Klasični in napredni

spletni oglasi

Google AdWords

Facebook, YouTube

oglaševanje

!! Okoliške države vlagajo

več !!

Sistem elektronske kategorizacije

nastanitvenih objektov

↘ eKategorizacija NO: www.slovenia.info/kategorizacija

↘ eRegister NO: www.slovenia.info/registerNO

↘ Sistem omogoča on-line vnos podatkov in oceno kategorizacije

za nastanitvene objekte. Sistem hrani tudi vse pretekle

kategorizacije v registru.

↘ Prva uporaba tovrstnega (nacionalnega) e-sistema na svetu

↘ Izzivi:

↘ Dodatne funkcionalnosti za izboljšavo postopka.

↘ Prilagoditev delovanja zakonskim spremembam.

eKategorizacija eRegister NO Sodelovanje z MGRT

Podpora uporabnikom

Izzivi, ki nas čakajo v prihodnjem obdobju

Pri partnerjskih projektih razvijati modele medsebojnega učinkovitega in fleksibilnega sodelovanja ob upoštevanju Zakona o javnih naročilih (definicija projekta, pozivi tid).

Prilagajanje organiziranosti različnih oddelkov sodobnim pristopom tržnega komuniciranja

Krepitev področja digitalizacije tudi na kadrovskempodročju; področje ki zahtea več angažmaja na enoto vloženega Eur.

Prepoznati nove, inovativne pristope in jih učinkovtio izkoristiti v promocijske namene.

Hvala za pozornost!