Rankingfaktor Hotel Bewertungen

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Bewertungsportale für Hotels können helfen, das Ranking zu verbessern oder die Conversion Rate zu steigern.

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  • 1. Andi P etzoldt, Hotel-Hosting UG O nline-B ewertungen als R anking-FaktorH o telbew ertung en im I nternet - a lles nurFa ke?Hotelbewertungen als R anking-Faktor und zur S teigerung der C onversion-R ate nutzen

2. Zahlen & FaktenO nline-B ewertungen als R anking-Faktor D ie meisten Nutzer starten den S uch- und Buchungsprozess im I nternet viaS uc h m a s c hinen Q uelle: FO C US Nr. 10 (2008) 3. Zahlen & FaktenO nline-B ewertungen als R anking-Faktor es ca. 50 B ew ertung s porta le gibt W us s ten S ie, mit mehr als 50 M io. B ew ertung enda s s 10.000 neue B ew ertung en t g lic h hinzukommen HolidayC heck online ca. 1.3 M io. eindeutig e B es uc her monatlichbegrs st 48% der Nutzer neben der B enotung auch m it Flie tex t bew erten eine ne g a tive B ew ertung vierm a l s o s ta rk beeinflusst eine ne g a tive A us s a g e die gesamte N o te um bis zu 10 % s enkenkann ca. 60% der Hoteliers die berw a c hung als w ic htig eins c h tzen(jedoch 20 % dies nie tun) letztes Jahr besuchten R eisende durchschnittlich21 verschiedeneWebs eiten, bevo r sie eine B uc hung ttigten In 7 von 10 F llen beeinflussen B ew ertung s po rta ledieHotelauswahl und s ind k a ufents c heidend M ehr als 80% der H o telbew ertung en sind po s itivQuellen: TrustYou, FVW 2010, B abara R iegler, C ompetive.com 4. Zahlen & FaktenO nline-B ewertungen als R anking-FaktorTa ts a c he is t, da s s 57 % der B esucher von R eiseportalen O nline-B ew ertung en les en 97 % davon diesen B erichten g la uben 31 M io. D eutsche fr die U rla ubs pla nung da s I nternet und davon 7 M io. R eis ec o m m unities nutzen (VIR , Verband Internet R eisevertrieb) im Vergleich zu unbewerteten Hotels erhht jede B ewertung das B uchungspotential: 1 + 70% > 2 + 120 % > 5 + 210 % > 10 + 315 %(Q uelle: Trivago) 5. Zahlen & Fakten O nline-B ewertungen als R anking-Faktor 87 P ro zent der G s te , die Hotels online buchen, werden von Internetbewertungen beeinflusst. P hoC usW right, 2009 Hotels mit einer G stebewertung von durchschnittlich 4-5 P unkten haben eine m ehr a ls do ppelt s o ho he C o nvers io n-R a te , wie Hotels mit 3 und weniger P unkten.E xpedia Analyse, 2008 6. O nline-B ewertungen als R anking-Faktor is t g es e hen wurde,e drohung an iebfrher als Bfr den B etr F a zit : W as a nc e und M ehrwert a ls echte C h.jetz t a ng ekommen 7. O nline-B ewertungen als R anking-Faktor Bewertungsportale als Ranking-Faktor 8. P ortale im berblick O nline-B ewertungen als R anking-Faktor 9. P ortale im berblick O nline-B ewertungen als R anking-FaktorB uc hung s po rta le B ew ertung s po rta le S o nderfo rm en 10. P ortale im berblick O nline-B ewertungen als R anking-FaktorWas wird gesagt? Wer? P lattformen? 11. B ewertungen & S E O O nline-B ewertungen als R anking-Faktor S uc hm a s c hineno ptim ierung 12. B ewertungen & S E O O nline-B ewertungen als R anking-Faktor SEO mit Hilfe von Online-Bewertungen Bewertungsportale ranken oft besser als Hotel-Webseite Optimierung auf Portalen selbst (Profil, Bilder, ...) Affiliate/Partnerprogramm nutzen Werbung auf Portalen schalten Bilder / Videos fr Werbezwecke nutzen (nach Mglichkeit) Themenrelevanz auf Portalen schaffen Semantik von Google nutzen (Relevanz von Begriffen herstellen) Profil-Texte Bilder / Videos indirekt/direkt Einfluss auf Bewertungen nehmen Werbemglichkeiten Optimierung Universal Search / Microformats Google Maps / Google Branchencenter / Google Place Pages Microformats und RDFa nutzen 13. O nline-B ewertungen als R anking-Faktor Bewertungen nutzen zur Steigerung der Conversion Rate 14. Arbeitsweisen & E rluterungen O nline-B ewertungen als R anking-FaktorN e g a tive B ew ertung en s indnic ht im m er s c hlec ht !M einung en provozieren e n!Ge g enmeinung 15. O nline-B ewertungen als R anking-FaktorWa s unternim m t der H o telier bei ne g a tiven E intr g en? Quelle: B abara R iegler, W itschaftasuniversitt W ien, M onitoring von W eb 2.0 UG C in der Hotellerie im deutschspr. R aum! 16. Arbeitsweisen & E rluterungen O nline-B ewertungen als R anking-Faktor 81% der H otelbew ertung en s ind pos itiv10 M illionen B ewertungen von ca. 25 P ortalen(Holidaycheck, Tripadvisor, HR S und B ooking.com) Quelle: TrustYou 17. C hancen & R is iken O nline-B ewertungen als R anking-Faktor neg. B ewertungen (hh. G laubwrdigkeit) = geringere B uchungswahrscheinlichkeitAngst: G esamtbewertung schlechter als die der M itbewerberE rpressungspotentialoduk t M n g el a m P r S chmhkritik oder ungerechtfertigte Kritikfi n d e n inih r e n W e gk e it ! negative B ewertungen der Kollegen d ie f fe n t l i c hB eobachtung ist zeitaufwendig (1-2h /Tag)Auflistung in Flop-Listenwenige B ewertungen = s chnelles Kippen der Note 18. C hancen & R is ikenO nline-B ewertungen als R anking-Faktorg en a ber B es o nde re L e is t u n a uc h!gesteigerte R eichweite + hh. B uchungswahrscheinlichkeit und hhere P reisbereitschaftM ehrwert fr potentielle (richtige) G stezufriedene G ste waren schon immer wichtigKundenbindung durch S tellungnehmen des Hoteliers zur B ewertungAuflistung des Hauses in TO P -ListenG ste helfen beim Q ualittsmanagement (effizientes Feedback)gnstiges M arketinginstrumentS teigerung der C onversion R ate 19. C hancen & R is iken O nline-B ewertungen als R anking-FaktorFa ke - L g en ha ben k urzeB eineTripa dvis o rentla rvt ! 20. O nline-B ewertungen als R anking-Faktor Tipps fr den Hotelier Bewertungen als Widget auf Homepage einbinden (Achtung Backlink fr Betreiber) Werbung auf Bewertungs-Portalen nutzen Affiliate/Partnerprogramme nutzen Gast nach Aufenthalt anschreiben und um Empfehlung bitten (nicht um Bewertung, sondern um Empfehlung) Bewertungen nicht manipulieren fr Bewertung bedanken (Kundenbindung) positive Bewertungen in Marketing-Material verwenden (Steigerung der Conversion Rate) Tools wie TrustYou oder Google Alerts nutzen 21. O nline-B ewertungen als R anking-Faktor Zufriedene G ste waren schon immer das beste Aus hnges child eines jeden Hoteliers und sind es durch die neuen M edien heute sogar mehr denn je.E in guter G rund sich stets auf Neues einzulassen und den eigenen S pa daran zu entdecken.S ehen S ie B ewertungen als D ankeschn fr einen gelungenen Aufenthalt! http:/hotel-hosting.de/ /