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Présentation de l'atelier "Confirmer sa stratégie Facebook, Twitter" lors des rencontres du tourisme organisées par la CCI de Nice
Citation preview
Confirmer sa stratégie Facebook Twitter
Benoit DUDRAGNE
Consultant E-tourisme
Senses Makers
Agence de communication
Préambule
Avant d’agir : définir une stratégie et s’organiser !
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tous droits de reproduction réservés 2010
SiteInternet
Entreprise Page Entreprise
Ecouter et Prospecter
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Jean de Entreprise
Isabelle de Entreprise
Jacques de Entreprise
...…
PROFILS FBPROFESSIONNELS
PAGE(S) FBENTREPRISE
PAYSAGE WEB 2.0 WEBENTREPRISE
Approche Stratégique de Facebook
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Le brief : définir cibles et objectifs
Savoir déterminer les différents paramètres qui vont intervenir dans la création du profil et de la page, en tenant compte de la stratégie marketing.
- Quel est l’objectif visé ?- Quelle est la clientèle ciblée ?- Comment atteindre l’objectif fixé ?
• Qui a du temps?• Qui peut parler au nom de l’entreprise?• Qui sait écrire et réagir au nom de l’entreprise?• Sur quel sujet? • Une ou plusieurs personnes?• Directement ou en relais?• En interne ou en externe?• Autonome?• Comment s’organiser?
Organiser ses Ressources Humaines
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De la cible au contenu éditorial
Connaitre sa cible
Connaitre ses
centres d’intérêt
Identifier ce qui l’intéresse dans mon entreprise
Quels sont les véritables besoins de ma cible et comment y répondre en rédigeant bien
Mais attention : le contenu qui plaira aux uns sera ennuyeux pour les autres.
Qu’avez-vous à me dire d’intéressant?
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Facteurs de motivation sur facebook Pour mon entreprise 49% parce qu’ils sont déjà clients de la société Actions de fidélisation
Informer sur :la vie de l’entreprise , son actualité ses nouveautés (produits, services)Ses événements Ses particularitésSes atouts
42% veulent montrer à leurs amis qu’ils sont liés à la marque ou à l’entreprise
Actions d’appartenanceInformer sur :Les valeurs de l’entrepriseLa valeur communautaire du réseauLe privilège d’être « fan »
40% à cause des offres spéciales et des réductions de prix Actions privilège commercialInformer sur : Les promotionsLes soldes Les bons plans (places de concert, animations diverses, réductions commerçants…)(se faire l’écho mais éviter le commercial sur la page)
34% parce que c’est amusant et divertissant Actions de jeux et humours Informer sur : JeuxAnecdotes Photos humour
27% veulent être les premiers à recevoir des informations Action d’avant première
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2 types de contenu
Des réactions (commentaires , avis, j’aime…
Des publications (articles, multimédia, événements…)
• Par cibles• Par rédacteurs• Par thèmes• Par types de publications
Planifier et organiser un contenu éditorial• A quelle fréquence• A quelles périodes
• Poster des commentaires• Répondre aux commentaires• poster des liens
Dialoguer!!!
Veiller son profil et sa page et prospecter
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Identité visuelle et éditoriale Rédaction et graphisme
Rédiger les textes en fonction de la stratégie marketing et des études menées. Ils doivent être :- Informatifs, clairs et concis.- Honnêtes et objectifs.- Adaptés aux cibles (ton employé - particuliers ou corporate).Définir l’identité visuelle selon la personnalité de l’établissement :- Le logo et l’ambiance graphique (couleurs, thèmes, etc.).- Le choix des photographies et des vidéos éventuelles.- Organisation des onglets et applications éventuelles.
Gagner des « Fans »
Publicité Facebook:- Ciblée, - Faible budget, - Forte fréquentation,- Fidélisation via la fonction “J’aime”, - Mais ne touche que les utilisateurs Facebook donc système adapté au B to
C et non au B to B.
Publicité et communication de la page : Développer son image
Gagner des « Fans » Publicité et communication de la page :
Développer son image
Communication de la page:- Recommandation aux contacts, - Lien de la page intégré sur tous les supports de communication de l’entreprise,- Annuaires et divers référencements, - Publication régulière de contenus, - Actions marketing et offres diverses.
Gagner des « Fans »
Audit d’influence1. Rechercher les influenceurs sociaux2. Mesurer leur poids 3. Sur quels médias?
Et Prospection
1. Interagir 2. Ramener
Gagner des « Fans »
Applications virales • Des applications qui ramenent des fans
Celles existantes : (cf. répertoire d’applications Facebook)
Exemples
Tableau de bord
• Evaluer son action
C’est quoi
• Le principe : Messagerie instantanée Micro blogging (140 caractères) Réseau social
Moi
Il m’intéresse
Je m’abonne à ses Tweets
Il est abonné
à d’autres personnes
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Moi
Ils s’intéressent à moi
•Ils s’abonnent à moi •Ils me suivent
•Je m’abonne à eux •Je les suis
Je m’intéresse à eux
C’est quoi
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Moi
Ils reçoivent mon information instantanément
Je produis une information
Ils peuvent rediffuser mon information
Ils les suivent
Ils perçoivent mon information sur leurs murs
C’est quoi
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Pour faire Quoi
• Se constituer un nouveau réseau mobilisable instantanément • Diffuser de l’information (presse, buzz, promo … )• Analyser son espace 2.0 (influenceurs…)• Dialoguer avec ses clients et ses prospects, les interroger• Générer du trafic sur son site web et améliorer son référencement naturel•…
... Relayer les nouveaux contenus du site, les publications Facebook , etc. sur Twitter peut accroître le trafic
Mais attention, il doit y avoir une plus-value
•Inciter les visiteurs de ses sites web ou pages facebook à publier son contenu sur Twitter pour générer du trafic supplémentaire.
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Quelques Facteurs clés de succès
• L’humilité• Bien connaitre et aimer son entreprise• Etre passionné (de façon communicative)• Etre réfléchi• Bien comprendre les objectifs fixés • Les faire partager à l’équipe entière• Interagir avec empathie, sympathie, humour…(pas trop sérieux)• Donner à votre communauté : partager, récompenser • Raconter des histoires, • Etre naturel • Avoir du temps pour répondre rapidement • …
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Quelques facteurs clés d’échec
• Absence d’objectifs et de cibles • Méconnaissance de son univers 2.0• Ligne éditoriale confuse et inintéressante • Le confier à un personnel non formé • Projet non partagé au sein de l’entreprise• Communiquer de façon institutionnelle • Publier sans penser aux conséquences (instantanéité) • Avoir une attitude commerciale• Ne pas respecter ses « fans »• Abandonner en cours de route • Oublier les analyses statistiques • …
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Benoit DUDRAGNEConsultant
E-tourisme - Web 2.0 - Projet Marketing – Stratégie
06 21 43 50 13
http://twitter.com/BenoitDudragne
www.facebook.com/BDC.Conseil.Etourisme
Agence spécialisée
en communication, publicité
et marketing touristiques et culturels
187, av. de Pessicart - 06100 NiceTél. +33 4 93 84 41 58
