Plan d'actions 2015 - Manche Tourisme

Plan d’actions 2015

9ème Rencontre départementale

du Tourisme

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18 décembre 2014

Après des évènements aussi importants que ceux de l’année 2014, le plan d’actions de l’année 2015 doit permettre de « tenir » notre position face aux autres destinations touristiques, dans un contexte de très forte concurrence.

En 2015, 4 priorités à retenir seront de :

Sur le marché Français: reprendre des parts de marché en Ile de France : cette clientèle est la plus sollicitée par les autres destinations et des efforts dans notre plan d’actions doivent être consentis.

Sur les marchés étrangers: engager une action spécifique sur le marché Britannique et permettre dans un contexte d’actions mutualisées de poursuivre la reconquête de ce marché

Développer les séjours plus longs, de vacances estivales notamment. Le mois de juillet concentrera les « investissements » et les efforts

Poursuivre le travail engagé sur le développement de courts séjours toute l’année, qui porte ses fruits.

Ces priorités ne sont pas exhaustives mais guideront le plan d’actions de manière transversale

Priorités de l’année 2015

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Les marchés et cibles prioritaires

Les principaux marchés émetteurs de la Manche sont :

A l’étranger :- Le Royaume-Uni- Les Pays-Bas- L’Allemagne- La Belgique

En France:- Normandie- Ile de France- Nord Pas de Calais- Picardie- Les Pays de la Loire

Dans une moindre mesure: le Centre et la Bretagne seront ciblés (actions spécifiques vers les professionnels)

Les principales cibles touristiques de Manche Tourisme :

Grand Public :- Les familles- Les couples- Les groupes d’amis

Professionnelles :- Les groupes adultes- Les groupes scolaires- Les agences de voyages- Les Comités d’entreprise

(nouveau)

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Une présence dans les

Contrats de Destination

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Réaliser une campagne d’accueil vers la clientèle Britannique à son arrivée dans la Manche.

Une présence dans les Contrats de Destination

Il s’agit de proposer un kit de bienvenue, contenant des informations incontournables pour les touristes dans le but de favoriser la consommation sur le territoire.

Dans ce kit : des informations sur les incontournables, circuits de visite, cartes touristiques locales et régionales, des goodies.

Cette opération se veut partenariale.

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Participer aux travaux de reconquête des clientèles du Mont Saint-Michel, comme porte d’entrée Normande et Manchoise : vers les marchés français et internationaux, sous le pilotage du Conseil Régional de Basse Normandie et le Comité Régional du Tourisme de Normandie et d’Atout France

Participation à la campagne de communication partagée à l’échelle nationale et internationale

Intégration de cette communication dans l’ensemble des supports de manche Tourisme.

Accueils de journalistes et de Tour Opérateurs.

Anibas photography/CDT50


Les autres outils / actions déployés sur les marchés: valorisation sur internet (grand public et pro), animation de réseaux sociaux, newsletters, eductours, workshops

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Poursuivre le travail engagé sur la thématique du tourisme de mémoire en Normandie, en développant des actions partenariales proposées par le Comité Régional du Tourisme.

- Auprès des acteurs touristiques de cette thématique : mise en adéquation de l’offre selon les marchés ciblés et conception de séjours packagés à destination de la clientèle groupes et individuelle.

- Participation au plan d’actions partagé, notamment sur les éditions et le web.

- Valorisation dans les supports de communication de Manche Tourisme : carnet de voyage, site web, réseaux sociaux, newsletters, etc.

- Un site web dédié : www.debarquement-manche.com porte l’ensemble des contenus départementaux liés à la thématique


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http://www.debarquement-manche.com/

Une communication ciblée

Vers les touristes

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Les supports « papier »

Création d’outils de communication grand public et créer notamment des vidéos attractives pour le territoire, utilisables pour la diffusion sur de multiples supports, par Manche Tourisme et les partenaires

Actualisation des éditions d’information et filières: randonnée, vélo, nautisme,…

Une communication ciblée vers les touristes

Création d’un nouveau document d’appel multi-marchés pour valoriser les incontournables de la destination Manche et intégrer la diversité de séjours offerte aux visiteurs, sans exhaustivité.

Réalisation d’affiches et supports d’exposition pour diffusion dans les offices de tourisme et lieux de visite

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Les supports « web »

La stratégie webmarketing vise à accroître la visibilité de la Manche sur le web et à acquérir un trafic qualifié sur les zones de chalandises prioritaires.

- Refonte de la Homepage de www.manchetourisme.com dans le but de mieux structurer l’information et faciliter l’accès à l’offre réservable en ligne.

- Stratégie de référencement naturel en Français et versions étrangères pour positionner la Manche sur certaines requêtes.

- Stratégie d’achat de mots clé en France et à l’étranger pour contribuer à la notoriété de la destination

- Présence sur des sites d’e-commerce et campagnes de webmarketing pour développer l’achat en ligne.

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http://www.manchetourisme.com/

Ciblée vers les habitants et les amoureux de la Manche, la communication web sociale se veut interactive et basée sur le partage d’expériences.

La stratégie « web sociale»

- Présence et animation quotidienne sur les réseaux sociaux en maintenant une position de leader et d’innovation.

- Animation du blog www.cestbeaulamanche.com : stratégie de contenus éditoriaux plus personnalisés et recherche de contributeurs

- Stratégie newsletter à destination d’abonnés en France et en Belgique. Segmentation repensée vers les différentes cibles en fonction des objectifs de communication.

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http://www.cestbeaulamanche.com/

Les relations avec la presse française et étrangère

Une action vers les éditeurs de guides touristiques pour obtenir des classements meilleurs des lieux touristiques dans les principaux guides.

La rédaction de dossiers de presse et communiqués

La participation à des forums, conférences de presse.

Accueils de journalistes et organisation de voyages

de presse

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Mettre en œuvre de manière opérationnelle la stratégie digitale partagée, après le travail de diagnostic numérique de territoire réalisé en 2014,

Il s’agit de poursuivre le travail collectif pour accroître le visibilité et la lisibilité de la destination Manche sur internet :

- Comment remonter dans les premières positions sur Google ?

- Comment faire en sorte de capter collectivement un internaute depuis la recherche d’informations jusqu’à la réservation ?

- Comment gérer la relation client ?

- Quelle présence de la Manche sur les réseaux sociaux?

- Etc.

4 ateliers thématiques ont été identifiés par l’ensemble des partenaires. Manche Tourisme assure la coordination, la co-animation et le suivi des actions des groupes de travail .

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Les sujets prioritaires traités dans les ateliers de la stratégie digitale partagée :

Atelier Visibilité

Problématiques de référencement naturel et payant, stratégie partagée de mots clé, écriture des descriptifs issus de la base Tourinsoft, etc.

Atelier Lisibilité

Perception du site par l’internaute : ergonomie, sémantique, rubriquage

Outils existants à optimiser ou à déployer : Base de donnée Tourinsoft, Place de Marché (outil de réservation en ligne), KIT’M (application mobile départementale)

Atelier Gestion de la relation Client

Gestion des avis clients sur les sites Tripadvisor, Gites de France, etc…

Mise en marché de l’offre (présence sur des sites e-commerce) et les outils existants.

Gestion des bases de données et e-mailing

Atelier Formation

Programme d’accompagnement des ateliers ainsi que formation des élus et décisionnaires

Dans un second temps, les réseaux sociaux, la mobilité, l’observation des pratiques numériques seront abordés.

Donner aux territoires une vitrine commerciale personnalisable, grâce au déploiement de nouveaux outils de réservation en ligne.

La place de marché : mise à disposition d’un moteur de recherche de disponibilité et de réservation sur les sites des acteurs touristiques

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Des actions de soutien à

l’activité économique touristique

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Un service réceptif et des outils de valorisation des professionnels de groupes:

Après un recentrage finalisé de l’activité (arrêt de l’activité « excursion journée » ; Positionnement accru sur le tourisme de séjour).

Refonte des outils de vente : nouveau site web avec valorisation des prestataires pour l’activité excursions, nouveaux manuels de vente, recentrage de l’activité de démarchage, etc

Organisation d’un évènement à destination des distributeurs (T.O, groupistes, agences de voyages…) permettant la mise en relation directe avec les entreprises touristiques (workshop) et une programmation accrue de la destination Manche par ces distributeurs.

Réalisation d’un démarchage des opérateurs (environ 200 rdv)

Participation aux évènements de la profession: RDV en France, IFTM / Map Pro, forum de la visite scolaire, workshops distributeurs…

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Des actions pour le soutien à l’activité économique touristique

Au profit des hébergeurs et en tenant compte des spécificités des catégories d ’hébergements et de leurs circuits de distribution / promotion

Valoriser et accompagner plus efficacement les hôteliers et hôteliers de plein-air, soumis à une concurrence forte sur les marchés. Mettre en place des offres selon un programme annuel et accroître la visibilité via internet en particulier

Améliorer la visibilité de l’offre commerciale : mise en avant plus visible chez les distributeurs et auprès de la clientèle directe.

Valoriser l’offre « vacances » sur www.manchetourisme.com

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Accroître la visibilité des sites des labels grâce à la remontée de l’offre en anglais

Valoriser l’offre Chambres d’Hôtes via la gestion de réservations (en ligne, en service réservations)



Au service des prestataires touristiques

Production de 60 séjours dans la Manche au travers de nouveaux supports : La Manche Box et le Coffret Découverte

Des canaux de distribution multiples :

En offices de tourisme

sur www.manchetourisme.com

en agences de voyages

par les comités d’entreprise

par des distributeurs (commerçants type « Cultura », « Planet’R », etc…)

Un support à doubles fonctions: achat de séjours à date ou achat d’un coffret cadeaux sans dates pour des courts séjours toute l’année.

Service de suivi client lors de la consommation des séjours, de la qualité des prestations et des disponibilités.

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Mise en réseau de l’ensemble des acteurs de la Manche: le 2 avril 2015

Au Parc des Expositions de Saint-Lô

Organisation de la journée des professionnels du tourisme :

- rendez-vous de l’ensemble des professionnels du tourisme du département

- bourse aux brochures pour les offices de tourisme

- présence de fournisseurs de solutions « métier »

- organisation de témoignages sur des sujets d’actualité

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Poursuite des activités d’ingénierie

touristique et de développement

des produits touristiques

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Gérer l’observatoire touristique départemental pour:

disposer d’indicateurs de retombées économiques

permettre la prise de décisions quant aux actions à réaliser

conseiller des porteurs de projet

Mettre à disposition du plus grand nombre les données collectées et traitées, afin d’étoffer la réflexion sur des projets, des stratégies,…

Cette action est conduite en lien étroit avec le CRT qui met

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L’observation touristique au service des plans d’actions

en œuvre l’observatoire régional

Les outils déployés:

Réalisation du support annuel sur les chiffres clés de la Manche

Production de notes de conjoncture

Mise à disposition des données sur le site internet pro de Manche Tourisme

Conseiller les porteurs de projets publics et privés :

Mission particulière remplie par Manche Tourisme pour le compte du Conseil général dans le cadre de ses politiques d’intervention dans le domaine du tourisme, à travers :

Les contrats de territoire :

Ce contrat lie le Conseil Général à une Communauté de communes dans lequel sont inscrites des actions d’aménagement et de développement du territoire, pour lesquelles Manche Tourisme apporte son expertise.

Analyse du territoire /rédaction des préconisations /instruction des dossiers /puis présentation des projets touristiques à la commission permanente pour l’obtention d’aides financières.

Les politiques sectorielles :

Aides apportées par la Conseil Général, sur proposition de Manche Tourisme, aux secteurs de l’hôtellerie, l’hôtellerie de plein air, les gîtes, les sites et lieux de visite, sous forme d’avance remboursable (équivalent à un prêt à taux zéro).

Développer des actions directes de recherches d’investisseurs,

plus « agressives », en lien avec Atout France (convention de partenariat) et les collectivités selon leurs opportunités foncières.

Poursuite des activités d’ingénierie touristique et de

développement des produits touristiques

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Prendre en compte la notion de pôle d’excellence développée par le Ministère lors de la clôture des Assises régionales du tourisme en juin 2014 et saisir l’opportunité du développement de l’écotourisme / itinérance, en lien étroit avec notre portrait de territoire.

Refonte des supports de communication filières: off-line et on-line pour proposer aux clientèles une meilleure expérience des produits « randonnée »

Développement des filières thématiques et identitaires (particulièrement la randonnée pédestre, le tourisme à vélo, le tourisme équestre, le nautisme).

M. Lerouge/CDT50

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La Véloscénie Paris/Le Mont Saint-Michel :

Validation par le comité d’itinéraire de la poursuite du pilotage du projet par Manche Tourisme pour la période 2015-2018.

Un plan d’actions pour les 4 prochaines années a été validé. En 2015, la priorité sera mise sur:

La poursuite de l’aménagement des tronçons : infrastructures en Ile-de-France et développement des services : Accueil vélo, haltes, intermodalité, location de vélo…

Une meilleure visibilité sur internet: stratégie de référencement du site web et refonte de la page d’accueil.

Un travail de relation presse renouvelé: campagne presse accompagnée par l’agence AirPur.

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CYCLE : le premier programme a permis de mettre en place deux boucles vélo franco-britanniques traversant les régions Cotentin, Baie du Mont-Saint-Michel, Côte de Granit Rose, Devon, Parc National de Dartmoor, Dorset et Côte Jurassique : Le Tour de Manche. Un second programme se dessine.

L’année 2015 vise à :

- Renforcer la notoriété de l’itinéraire;

- Continuer le développement des services;

- Améliorer le référencement du site internet;

- Contribuer à la préparation du programme CYCLE2.

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NEA III – Nautisme espace AtlantiqueParticipants : 21 partenaires dont 8 grandes régions (Irlande, South west, Manche, Bretagne, Pays de la Loire, Galice, Portugal, Andalousie)

Ce troisième programme s’articule autour de 7 axes stratégiques. Pour l’essentiel, ils sont conformes aux orientations stratégiques choisies par la Manche en matière de nautisme :

1.Créer un cluster Européen organisé autour de 3 pôles d’excellence : • Tourisme, sport nautique et de bord de mer • Industrie, commerce et services associés • Plaisance

2. Favoriser des modèles économiques de soutien aux projets créateurs d’emplois

3. Favoriser l’innovation : développer de nouveaux produits, de nouveaux services, favoriser l’échange de savoir-faire

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4. Développer et promouvoir la pratique nautique en renforçant l’attractivité de l’espace Atlantique comme une destination de tourisme nautique

5. Montée en compétences et en formations d’un large public aux métiers du nautisme

6. Positionner les pratiques nautiques comme outil d’attractivité et d’inclusion

7. Renforcer les pratiques nautiques compétitives

Manche Tourisme a été identifié comme pilote/référent local pour le projet.

A ce titre en 2015, il coordonnera les contributions des différents acteurs du département pour la préparation du programme d’actions 2015-2020.

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Manche Tourisme poursuivra ses missions en matière de qualification d’offres:

Labellisation et classement d’hébergements ou de sites touristiques

Gestion des associations des labels départementaux Clévacances et Gîtes de France, et participation à la gestion de l’association « Logis »

Les labels Clévacances et Gîtes de France mettent en œuvre leurs propres plans d’actions de communication, de marketing et de développement commercial.

Développement du classement

Animation des labels d’hébergements

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Travel

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