Nouvelle organisation MOPA

1Agen 06 mars 2009.

Mission des offices de tourisme et pays touristiques d’Aquitaine .

MOPA 2009 : le réseau des OTSIet PAT d’Aquitaine

2Agen 06 mars 2009.

La MOPA, une histoire de réseaux

En 2001, les réseaux des OTSI et des PAT cherchent à se structurer.

La MOPA est créée en 2003, à l’initiative de la Région et de la DRT

Mission rattachée dans un premier temps, elle devient association en 2007

En 2008, les trois associations décident de réfléchir à une fusion :

Simplification de la vie associative

Lisibilité en interne

Lisibilité en externe

Le 18 décembre 2008, la fusion est entérinée par les trois AG.

3Agen 06 mars 2009.

Le principe de la fusion

A l’occasion de la fusion :Les administrations et les actifs des trois associations sont confondus

Deux traités de fusion ont été établis et signés

Le fonctionnement associatif de la MOPA en 2009 :Une adhésion directe des offices de tourisme et des pays d’accueil touristiques à la MOPA

Un conseil d’administration élu par l’ensemble des adhérents

Une action coordonnée avec le niveau départemental : les UDOTSI

4Agen 06 mars 2009.

Explication statutaire

L’assemblée générale se tiendra le 18 mars 2009 à l’hôtel de Région à Bordeaux

Elle est composée de tous les adhérents et des membres associés (CDT, CRT, Conseil régional, et.)

Ce sont les structures (OTSI et PAT) qui sont représentées par un élu ou un technicien

Pour la première AG nouvelle formule, tous les adhérents 2008 sont convoqués

Chaque membre pourra donner pouvoir à un autre membre de son collège

5Agen 06 mars 2009.

Explication statutaire : Conseil d’administration

Le Conseil d’Administration : 20 membres maximum

Il est composé de 3 collèges : les OTSI (10 membres),

les PAT (5 membres),

les UDOTSI (5 membres)

Mode de désignation :Pour les deux premiers collèges, candidatures à la MOPA avant le 18 février

C’est la structure qui est candidate. Elle est représentée par une personne nominativement.

Pour les UDOTSI, chaque CA désigne son représentant

Les administrateurs sont élus pour trois ans.

6Agen 06 mars 2009.

Pour adhérer à la MOPA

Les cotisations 2008 étaient les suivantes :

PAT : 750 euros

Antenne : 45 euros

SI et OT non classé : 45 euros

Office de tourisme 1* : 83 euros




7Agen 06 mars 2009.

Un réseau actif

La MOPA a pour objet, à l’échelle régionale :

Professionnalisation des acteurs du tourisme (sensibilisation, formations régionales et locales)

Accompagnement (aide à la structuration, cellule conseil)

Bienvenue au Pays (assiette et café de pays)

E-tourisme (veille, journées techniques, accompagnement)

Représentation et animation du réseau des OTSI et PAT aquitains

8Agen 06 mars 2009.

Des missions au quotidien

Professionnalisation :

En 2008, la MOPA a conduit en lien avec les territoires 172 journées de formation en Aquitaine, concernant 348 salariés du réseau OTSI(50% du réseau). * dynamique locale : 142 journées ont été organisées dans le cadre d'un PLF à destination de 244 salariés OTSI pour un total de 1 537 journées-stagiaires. * dynamique régionale : 30 journées de formation professionnelle dont 11 avec le CNFPT à destination de 280 stagiaires pour un total de 596 journées-stagiaires.

Pour le département de la Dordogne, cela représente :

24 OTSI et 1 territoire dans une démarche de PLF (Pays du Grand Bergeracois) Rq : Périgord Noir > PLF 2005-2007 et Périgord Vert > PLF 2009-2011

8 journées de formation réalisées dans le cadre d'un PLF

2 journées régionales organisées dans le département.

54 salariés concernés

9Agen 06 mars 2009.


Accompagnement :En 2008, la MOPA a répondu à 1620 questions « SVP Conseil », dans les domaines de :

la formation (34%), des marques de pays (18%) du développement touristique et de la structuration (14%) de l’e-tourisme (8%) du juridique (8%) de l’emploi (7%)

Les demandes sont adressées par email (51%) et téléphone (44%)

Sur les 80% des demandes émanant d’Aquitaine, 21 % proviennent du département de la Dordogne.

1 demande sur 2 provient du réseau. 155 demandes provenant de 20 structures adhérentes du département de la Dordogne ont été traitées.

10Agen 06 mars 2009.


Accompagnement :

En 2008, 65 rencontres et réunions de terrain ont été conduites en Aquitaine dont 10 en Dordogne

Site Internet :

Le site de la MOPA (www.aquitaine-mopa.fr) est un centre de ressources fréquenté.

Il a été consulté 35 457 fois en 2008.

15 600 de ces visites proviennent de l’Aquitaine, soit une moyenne de 62 visites aquitaines par jour ouvrable.



Marques de pays :

En 2008, la MOPA a accompagné les PAT Isle Auvézère, Val de Dronne, Pays des bastides et le Parc PérigordLimousin dans la mise en place des marques de pays

26 restaurants du département ont présenté 34 assiettes de pays. 13 cafés de pays en Dordogne

Au niveau régional, plus de 40 000 assiettes de pays ont été vendues en 2008, soit un CA estimé de plus de 800 000 euros.


La MOPA mode d’emploi

La MOPA est basée à Bordeaux, dans les locaux du Conseil Régional d’Aquitaine.

Une équipe de 4 personnes :Laurence Amestoy, assistante

Fabien Raimbaud, chargé de mission professionnalisation

Laure Noussitou, chargée de mission Marques de Pays

Jean Luc Boulin, directeur

Un site Internet : www.aquitaine-mopa.fr

Par email ([email protected]) ou par téléphone du lundi au vendredi (05 57 57 03 88)



Une Stratégiede communicationpour les offices de tourisme et pays d’accueil touristiques


Un DLA collectif

La construction de la stratégie a débuté en 2006 et 2007 par deux DLA collectifs en Pyrénées Atlantiques et en Gironde sur «la valorisation du rôle de l’office de tourisme »

Grâce à l’appui du DLA, un consultant a été retenu (François Perroy, Emotio Tourisme) après consultation

Objectif de ce DLA collectif : construire une stratégie de communication en direction des élus. Les actions devant être déclinables à tous les niveaux (local, départemental, national).


Un DLA collectif

Une série de rencontres individuelles

Quatre journées de formation-action permettant d’élaborer la stratégie et le plan d’action, (de septembre à fin novembre)

Participants au DLA :

Les cinq UDOTSI à travers leurs permanents

Cinq offices de tourisme : Saint Jean de Luz, Sanguinet, Villeréal, Sarlat, Saint André de Cubzac à travers leur directeur(rice)

La MOPA (présidente et directeur)


Les cibles

Les cibles retenues sont :élus référents locaux, (maires, présidents de communautés de communes), conseillers généraux et régionaux

autres élus locaux

techniciens des collectivités

Segmentation :Selon la position de l’interlocuteur, et selon la touristicité de la commune, une segmentation a été établie par le groupe.

Nécessité d’étendre la stratégie de communication dans les années à venir :

prestataires touristiques

media

grand public résident


Le message

Bloc marque intangible retenu (nom du métier + localisation + promesse répondant aux critères définis) :

Office de tourisme de…. ou Pays d’accueil touristique de…

Notre métier : metteur en scène du territoireJustifications :

La déclinaison est possible quel que soit le territoire (villes, stations, pays rural, montagne, mer…)L’ensemble fait référence au métier et à sa capacité à valoriser son substratL’ensemble évoque aussi un monde positif, qui fait toujours rêver, celui du cinémaL’office de tourisme n’est pas un spectateur ni un acteur que l’on dirige : il ordonne (metteur en scène)


En bref, le logo….


Le plan d’actions

Il relève de trois ordres :

production de contenus mis à disposition des offices de tourisme, en particulier à partir de la boîte à outils élaborée en début 2008,

création de supports d’animation et de conviction (masque power point, video…)

politique événementielle de terrain pour expliquer la démarche, présenter les outils, motiver, voire convaincre… A ceteffet, un programme de journées de terrain a déjà été planifié :

Journées de formation (inscrites dans le programme 2009) : une par département (deux en Gironde, dans le cadre du CNFPT)

Journées évènementielles rassemblant élus, présidents des OT, etc. Ces évènements, suivant un scénario travaillé de façon commune pourront être organisés à l’échelle des pays.


Production de contenu

Machine à fabriquer des rapports : Proposer aux OT pour leur rapport d'activité et leur plan d'action des plans types, accompagnés de préconisations concernant tant la forme que le fond

Indicateurs : à partir d’un travail effectué en groupe, faciliter l’utilisation d’indicateurs sur les actions de l’office de tourisme et le poids économique de l’activité touristique

Argumentaire (au format numérique) : Proposer une fiche pratique regroupant les principaux arguments pour convaincre chaque cible de l'évolution professionnelle des OT


Production de contenu

Annuaire du tourisme aquitain : il s’agit du manuel réalisé en commun par les UDOTSI et la MOPA détaillant les « bonnes adresses du tourisme » en Aquitaine

Insertions dans les agendas : Proposer aux CG et Conseil Régional une page dans l’agenda de la collectivité

Courrier des élus CG et Conseil Régional d’Aquitaine: Disposer de dossiers de presse prêts à l'emploi et produire des communiqués au gré de l'actualité du réseau. Les proposer à la publication des « lettres aux élus », locaux, départementaux et régionaux


Supports d’animation

Masque de diaporama PPT : Proposer un masque graphique porteur des valeurs et messages

Vidéo et reportage photos : Réaliser deux à trois clips vidéo insistant sur l'évolution de nos métiers. En même temps produire des photos

Chemise à rabats « argumentée » : ces chemises cartonnées seront utilisées lors d’évènements, pour distribution du contenu de la réunion

Clé USB : contenant l’ensemble des documents de la campagne, elles peuvent être remises au réseau et lors des évènements locaux.


Création d’évènements

Lancement de la campagne : A l’occasion de l’Assemblée Générale de la MOPA, le 18 mars à Bordeaux (Conseil Régional)

Evènements de territoire : proposer un format et un contenu reproductibles pour l’organisation d’évènements de type assises du tourisme à l’échelle des pays.

Formation : dans le cadre du programme 2009, une journée par département

Convention : organisée à l’échelle régionale, elle conforte la motivation interne et provoque un écho à l’extérieur. (2010)

Exposition : création d’une exposition itinérante sur l’évolution des métiers du tourisme (2011)



Merci de votre attention


200 à 500 techniciens<

200 (100 communes x 2 cadres)

30 000 élus (2000 communes non touristiques x 15 élus)

1500 élus300 élus (100 OT x 3 élus concernés)

100 élusTaille de la cible

Lui donner les clés pour comprendre les situations et les outils pour les faire évoluer.

En faire une courroie de transmission plutôt qu’un frein à main. Le rassurer.

Etablir l’image de l’OT et intégrer le fait que l’OT est utile.

En faire un « Suisse » de l’OT

Le positionner dans son rôle stratégique d’élu, lui faire découvrir les métiers de l’office

L’informer et le former àl’étendue des dossiers.

Objectifs de la communication

Inquiet, agacéde la mauvaise structuration touristique.

Bonne connaissance mais méfiance àl’égard du directeur d’OT

1 ou 2 ex-emplois jeunes qui distribuent des dépliants. Ca coûte cher.

N’a pas d’information directe, a une vision limitée.

Perçoit plus le coût que l’intérêt de l’OT.

Un outil ou un service pour la collectivité. En est proche même s’il le méconnaît.

Sa vision actuelle de l’office

Cadre territorial d’une C ou CdC à faible touristicité

Cadre territorial d’une C ou d’une CdC àforte touristicité

Elu d’une C. ou d’une CdC à faible touristicité

Elu dans une station touristique. Sous influence

Elu majeur d’une C ou CdC à faible touristicité

Elu majeur d’une C ou CdC à forte touristicité, EPIC

Profil

L’interrogatifLe distantLe non avertiLe relayeur de l’opinion dominante

Le découvreurLe décideurSegmentation

Travel

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